运营必备技能

新媒体运营人必备技能点，本人根据新媒体课程整理的课后笔记，内容包括社群运营、活动策划、转化文案等技能提升。

运营必备技能

• 社群运营
  • 考虑的要素
    • 做社群能给业务环节带来帮助吗？
      • 供给端：产品设计和生产环节
      • 交易端：产品售卖和复购环节
      • 交付端：产品服务和售后环节
    • 筹备阶段的思考
      • 目标用户是谁？为哪些人提供服务？
      • 社群能提供什么稳定的服务？
      • 社群的生命周求是多久？
        • 不要过于追求长久
    • 社群的价值（定位）
      • 有用：社群经常出现对用户有用的内容
        • 如：大咖分享/话题讨论/误区判断
      • 有趣：社群有一定的趣味性、有参与感
        • 如：打卡排行榜/赢积分/比赛
      • 有料：社群有稀缺信息或一手资料
        • 如：内部资料分享
    • 用户转化动力
      • 痛点：帮用户解决问题
      • 爽点：实现一定的目标
      • 附属价值：除了实现目标对生活等有帮助
      • 定位相符：和用户的需求是否匹配
      • 冲动：有价格驱动力
      • 信任感：对组织者的能力等有认可
  • 需掌握的能力
    • 1、活动能力
    • 2、文案能力
    • 3、用户运营能力
    • 4、数据能力
• 活动策划
  • 考虑的要素
    • 活动目的
      • 拉新：新增注册/下载
      • 促活：增加产品的日活/月活/某项功能的日活
      • 留存：增加次日留存/三日留存/七日留存
      • 付费：增加付费人数/销售总额/人均客单价
      • 品牌：增加话题阅读量/媒体传播率
    • 合适的营销工具
      • 满减活动：提升客单价“为了凑优惠多买点”
      • 无门槛新人20元红包：促进新人首次下单
      • 全场通用8折优惠券：优惠刺激下单
    • 节奏感（合理的操盘节奏）
      • 不同时间段根据目的有不同行动
      • 设定阶段性目标和措施
  • 需掌握的能力
    • 1、项目管理
      • 目标拆解
        • 确认大目标→ 确认拆解维度→ 拆解子目标→ 设定数据指标
      • 任务呈现和管理
        • 甘特图/visio/Project等
    • 2、转化文案
      • 让用户看到文案产生阅读/转发的兴趣，提高点击率/转化率
    • 3、数据分析
      • 阶段中监控数据，迅速调整策略
    • 4、复盘总结
• 转化文案
  • 方法论
    • 寻找产品卖点
      • 产品特点≠产品卖点
      • 产品特点：产品本身存在的特征
      • 产品卖点：产品吸引用户购买的理由
      • （1）把特点换成功效：产品能为用户带来什么价值？ （2）产品功效和用户需求之间的交叉点，就是卖点
    • 转化文案的公式
      • 1、吸引注意：3句话内抓住用户眼球
      • 2、指出问题/痛点：找准用户痛点，让用户知道什么问题可以被解决
      • 3、提出解决方案：让用户知道你有解决方法
      • 4、增强说服：让用户产生信任
      • 5、促使行动：让用户马上行动
    • 高转化率详情页文案的8大步骤
      • 1、梳理产品特色
        • 梳理最显著、和竞品相对最重要的特点，从性能、参数、价格等方面入手
      • 2、将特使转化为功效
        • 将每一项产品特色转化为用户视角，描述其价值和吸引力
      • 3、梳理卖点金字塔
        • 找到核心卖点、子卖点、其他卖点，分部拆分形成金字塔结构
      • 4、开头引爆需求
        • 带入用户常见的使用场景，引发需求
      • 5、包装商品文案
        • 类比法：1节课15元，只需1杯奶茶的钱
        • 数字拆分法：将总金额换算成最小单价金额，消除价格压力
      • 6、消除用户顾虑
        • 用户评论、权威背书、制造畅销感
      • 7、引导用户下单
        • 塑造稀缺性、紧迫感：限时赠礼、前XX名付款享受折上折
  • 升阶能力
    • 1、用数据分析指导文案写作
    • 2、掌握全环节的转化率
    • 3、操盘一个爆款产品销售