导图社区 运营必备技能
新媒体运营人必备技能点，本人根据新媒体课程整理的课后笔记，内容包括社群运营、活动策划、转化文案等技能提升。
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本合集为《新媒体运营知识指南》，从各个新媒体平台内容运营出发，涵盖用户运营、私域流量运营、社群运营、活动运营等运营全流程，搭建一个适合新手入门、进阶的知识框架。
本思维导图从运营和用户的角度，剖析社群运营的内核，站在用户的心理和视角反推运营工序，涵盖建群准备、进入社群、用户参与路径、运营关键点等几个环节。运营人员根据这个思路，结合自身需求，能够得出一个比较完整的社群运营思路。
在用户运营体系里，常会涉及关于用户分层实现精细化运营。这个思维导图就是详细讲述了RFM模型的定义，分析原理，以及用户细分群体及实践案例。
本思维导图介绍了什么是内容运营，包含工作内容，与文案的区别，以及初级、中级、高级内容运营需掌握的技能。涉及到内容生产、管理、推荐、构建生态圈等全方位的拆解。
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运营必备技能
社群运营
考虑的要素
做社群能给业务环节带来帮助吗？
供给端：产品设计和生产环节
交易端：产品售卖和复购环节
交付端：产品服务和售后环节
筹备阶段的思考
目标用户是谁？为哪些人提供服务？
社群能提供什么稳定的服务？
社群的生命周求是多久？
不要过于追求长久
社群的价值（定位）
有用：社群经常出现对用户有用的内容
如：大咖分享/话题讨论/误区判断
有趣：社群有一定的趣味性、有参与感
如：打卡排行榜/赢积分/比赛
有料：社群有稀缺信息或一手资料
如：内部资料分享
用户转化动力
痛点：帮用户解决问题
爽点：实现一定的目标
附属价值：除了实现目标对生活等有帮助
定位相符：和用户的需求是否匹配
冲动：有价格驱动力
信任感：对组织者的能力等有认可
需掌握的能力
1、活动能力
2、文案能力
3、用户运营能力
4、数据能力
活动策划
活动目的
拉新：新增注册/下载
促活：增加产品的日活/月活/某项功能的日活
留存：增加次日留存/三日留存/七日留存
付费：增加付费人数/销售总额/人均客单价
品牌：增加话题阅读量/媒体传播率
合适的营销工具
满减活动：提升客单价“为了凑优惠多买点”
无门槛新人20元红包：促进新人首次下单
全场通用8折优惠券：优惠刺激下单
节奏感（合理的操盘节奏）
不同时间段根据目的有不同行动
设定阶段性目标和措施
1、项目管理
目标拆解
确认大目标→ 确认拆解维度→ 拆解子目标→ 设定数据指标
任务呈现和管理
甘特图/visio/Project等
2、转化文案
让用户看到文案产生阅读/转发的兴趣，提高点击率/转化率
3、数据分析
阶段中监控数据，迅速调整策略
4、复盘总结
转化文案
方法论
寻找产品卖点
产品特点≠产品卖点
产品特点：产品本身存在的特征
产品卖点：产品吸引用户购买的理由
（1）把特点换成功效：产品能为用户带来什么价值？ （2）产品功效和用户需求之间的交叉点，就是卖点
转化文案的公式
1、吸引注意：3句话内抓住用户眼球
2、指出问题/痛点：找准用户痛点，让用户知道什么问题可以被解决
3、提出解决方案：让用户知道你有解决方法
4、增强说服：让用户产生信任
5、促使行动：让用户马上行动
高转化率详情页文案的8大步骤
1、梳理产品特色
梳理最显著、和竞品相对最重要的特点，从性能、参数、价格等方面入手
2、将特使转化为功效
将每一项产品特色转化为用户视角，描述其价值和吸引力
3、梳理卖点金字塔
找到核心卖点、子卖点、其他卖点，分部拆分形成金字塔结构
4、开头引爆需求
带入用户常见的使用场景，引发需求
5、包装商品文案
类比法：1节课15元，只需1杯奶茶的钱
数字拆分法：将总金额换算成最小单价金额，消除价格压力
6、消除用户顾虑
用户评论、权威背书、制造畅销感
7、引导用户下单
塑造稀缺性、紧迫感：限时赠礼、前XX名付款享受折上折
升阶能力
1、用数据分析指导文案写作
2、掌握全环节的转化率
3、操盘一个爆款产品销售
