《能说会干 -开启高情商的精进之路》

在职场上，不仅要会干，工作要做出成绩来，还要会说，能做出90分的成绩也能说出来90分才能刚好地在职场精进。教你怎么在职场上说话、做事，做个职场上的情商精

《能说会干 : 开启高情商的精进之路》仲佳伟/文娅

第一章　内外顺心高情商vs八面玲珑心机重

情商

具备高超的职场情商，可以让自己变得结实、有张力，在忍下别人所有的“讨厌”同时，还能按自己的心意顺利解决事情

低情商带来的问题

出发点是好的，但却办了让人不舒服的事，给别人带来困扰（人好，但说话、做事招人烦）

性格外向、说话漂亮，但是说的比做的好听（讲起话来天花乱坠，做起事来完全不着调）

三大情商误区

误区1：嘴巴活vs话少却有力

高情商不等于会说话，只是情商低很多时候体现在说话的环节上

误区2：夸赞别人vs让自己顺心

以为高情商是能委屈自己，让别人高兴

误区3：不吃亏vs先让别人顺心

以为情商高的人一定很“精明”，他们特别会争功，特别会推活儿，不吃亏

实际上，将别人（指老板、客户、关键同事、合作伙伴等对我们发展至关重要的人）服务好，自己才能真的顺心

职场情商

基础款：会说，也会做

“会说”是指针对不同的人，选择合适的时间、场合，有效、有力地说合适的话

“会做”是指能把自己的需求与团队的需求结合起来，无论是短期还是长期，做好对自己、团队都有利的事情

高级款：由内而外的顺心

职场晋升中遇到的两个阶段

第一阶段：期待老板表扬，老板表扬了你

第二阶段：期待老板表扬但老板并不表扬你，而认为做好是理所当然，做坏是你的责任

只有发自内心的顺心、喜欢、满足，才能自己给自己动力，而不是等着别人表扬/感激，别人不表扬了自己就失去了动力

顺从自己的内心，而不是故意讨好别人，自己真正关注的东西会充满真诚、质感，自然能赢得别人

第二章　少说废话，三步完成情商入门热身

信任

信任是练就职场高情商的基石

获取信任

信任=（专业的+可靠的+亲密的）/自我

即，能力是专业的、态度是靠谱的、和对方是亲密交心的，自我上不太把自己当回事、不会只顾及自己的感受

热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么

弄清楚哪些事情能让自己及别人顺心，就是看清自己与别人的需求

拔高自己的视角，用长远的目标来分析自己的未来和需求，不要目光狭隘、困在当下的迷宫中

看清自己“想要”和“需要”的东西，理清楚自己的问题，再找前辈请教，来帮助我们看清需求

当我们看不清自己的需求时，可以模仿前辈或高人的言行，试试看，就知道自己是不是喜欢、适合某类东西了

热身二：千万别自以为很懂别人心思

练习职场情商的一大前提，就是能够读懂别人的心思或需求

在职场上，照顾别人的感受跟教他们专业方面的知识一样重要

于感受的几个要点

职场上，别人所有的外在情绪都是外在表象，不管是愤怒还是焦虑

最难处理的是，别人根本没在现场表现出情绪（每个人都想表现得好一些）

如果一个人表现出某种情绪了：一是看事情的视角；二是心里的真实需求

我们要全面地去把握感受。即情绪一直在变化，我们要看整体的情况

不从自己的视角去理解别人的感受

减少以自己的标准去评判别人

多听，增加别人直接说出感受的机会，让自己得以能从对方的视角看待事情，从而更好地理解他们的真实感受

对于确实合理的，顺他们的意；对于确实不合理的，通过自己做事，来慢慢影响对方

使用“以对方为主的”同理心倾听技巧

能够让对方表面上主导谈话，不管是说得更多，还是主导谈话的方向

把注意力放在对方说的话上，而不是一直在心里想如何回应

尽量不要去打断对方，而是鼓励对方说下去

提问问题时，不要问“是/否”句式，而要多用开放式问题

注意对方表达中的情绪，但不要试图去纠正某种情绪

不要着急回应对方的话中表达出来的需求和不满

热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够

先耐心把情商应用的场景和问题归纳起来

例如按对象包括：领导、下属、同事、客户、合作伙伴等

例如按目的包括：汇报成果（邀功）、展现困难（诉苦）、赢得理解（求同情）、争取资源（求资源）、体现思考（刷存在）、推动进度、“瞎”聊天等

去归纳自己工作中常见的情商应用情况

分析归纳后，要聚焦问题，找到重要的关键问题，针对性地做情商练习

分析哪个是重点问题：看自己的发展阶段、问题背后的原因、问题带来的影响、当前阶段的调整

第三章　高情商的人懂得怎样正确拜领导为师

领导有几个明显的共同点需要我们照顾：累、健忘、没耐心

与其抱怨领导，不如去解决问题

看清自己的需求

帮助、影响领导，而不是与之对抗

练习情商，很重要的一项能力是练习看清各种相处关系本质的能力

关系背后隐藏着需求、期望，要有能力去看清、把握关系及背后的需求

看待与领导的关系

领导就是领导，我始终需要领导帮我、教我，给我平台与机会，因此始终心怀感激

职场就是职场，大家要往前看，我始终需要领导能与我一起往前走，方向正确，步伐坚定，这时，难免会有领导因为种种原因，只能陪我们到某一阶段，转由别的领导带领我们继续走下去的情况发生

怎么做

要跟着领导，同时也尽可能地主动影响领导，积极应对这些变化

同时跟小领导、大领导相处好

看清对方（如本章中的领导）的需求

领导希望他的下属在态度上、工作能力上、人际交流上都能既放心，又拿得出手

与领导打交道的人，要既能靠谱地干活，也能真诚地去与领导交朋友

找到平衡并满足双方需求的思路

平衡自己与领导的需求

用“信任”来打通自己与领导的需求

把所有领导的需求转换为自己的需求

把自己的需求嵌在领导的需求中实现

培养信任关系的四大元素

自己发展的前提（与信任关系的四元素匹配）

需要在专业能力上出师

需要把自己训练成靠谱的人，特别是在中国的职场环境里

需要拥有能妥妥建立私交的能力

终究要向别人借力，也终究要学会变得谦虚，不自我

训练，反馈，再训练

入门级（1）：你能先让领导对你放心吗

降低自我，谦虚、听话： 领导相处的第一条铁律是“听从指挥”，即听话（当然，不是说不能和领导商量，什么都听从）。这是你取得领导最初级信任--放心的基本前提

听得进领导唠叨，才能与领导走得近。这时，“听话”是善意的表现，给了领导倾诉的机会；还有这可能是因为领导想培养你

最好的听话，是保持学徒状态

把领导当老师，保持谦虚心态，把每一次与领导说话做事的机会，当成是自己成长的机会

如何在领导面前做好学徒

1.不要聚焦师傅的缺点，坚信他一定比你厉害：人家能当领导，整体一定比你厉害，他身上总有值得你学习的地方

2.碰上会做、愿意教，且又会教的师傅，是你的福气

3.顺着师傅的脾气，夸赞他

4.师傅搞不清楚到底要什么时，你帮他梳理清楚（澄清问题、理清他的需求）

5.初级阶段：学会师傅的方法（善于观察，抓住机会请教，学会他的技能，并举一反三，形成自己的系统）

6.中级阶段：用师傅的方法做出成绩（通过工作成果展现师傅的本事，并常对别人夸赞自己的师傅）

7.高级阶段：吸收师傅身边的资源（挖掘并吸收师傅同事、朋友、伙伴的本事与价值，并将其转化为自己的。当然，师傅愿意分享这些给你，完全取决于你能多大程度上取得他的信任）

入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事

“能说”与“会干”，这两种技能都得get

踏实靠谱地做事，为老板解决问题

也要主动找领导沟通，汇报工作、请教问题、邀功报喜、哭穷喊累、索要资源等

说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手

情商不是一种具体的技巧，情商是态度、思维、行动及技巧的总和

先把事情做到位，准备做好，才能更好地“说”

带上脑子，聪明地给领导干活、汇报

帮领导推进“正经事”的进展，发现问题，提供思路，最终解决问题

与领导说话怎样才能清楚、有力

打通“做事—思考—找领导沟通”

1.定期用进展与问题两个角度，审视自己做的事

现在进展怎么样了？”“问题在哪里？”

2.别太相信你的脑子，用笔写下“下一步行动”

3.困难与成果都需要包装：点—线—面的思维

4.报喜不是为了邀功，而是为了激励

分享你是如何克服难点、推进项目等好消息的

5.“哭穷”不是为了诉苦，而是和领导一起解决问题

6.说清主题和时长，领导才会搭理你

7.带着建议与具体的期望去诉苦

8.展现问题、提出你的建议、说明你想要从领导那里得到的具体支持

进阶级（1）：“讨好老板”可是建立信任的专业活

讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好

与领导聊天、培养亲密关系，从而让领导喜欢自己，是建立信任关系的重要途径

学会与老板闲聊

能与老板聊上天，并适当夸赞老板，才能打开话题，更好地了解老板的兴趣与关注点，赢得更多交流的机会与成长

我们要自己去适应性格、喜好不同的老板

不会闲聊的原因：不知道聊什么、不知道怎么聊

寻找共同话题：临场发挥的话题，提前寻找发现的话题

怎么聊

1.向领导主动开口

2.谈话中断时，“拐个弯”继续聊下去

聊天没按你的设想进行时，顺着领导的话拐个弯继续聊

3.闲聊天可不是聊闲天

始终把领导与工作放在首位：你问的问题，拐的弯，都是从关心领导、捧着领导、关心工作、促进工作的角度去说的

怎么才能与领导有话聊

1.态度第一：你可以对领导假清高，但不能对自己的前途不上心

2.观察领导的言行器物，总结寻找共同话题

3.别害羞，开口问是最快的办法（问领导是否喜欢某物）

4.给领导准备一些有用有趣但他又没时间关注的话题

5.寻找共同话题并不是要扭曲自己的喜好

进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪

升职加薪是用自己的靠谱挣来的

个人的发展80%以上取决于自己的领导

领导对你满意，你在他眼中就是靠谱的

真正的靠谱，就是帮助领导一起发展

发展是硬道理，但它不只是升职加薪

稀缺的资源也很重要，它对个人长远的发展有利

例如：稀缺培训、重点项目、关键人际关系

明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了

知道公司升职加薪的规则，主动争取机会，在工作中提升，达到升职加薪的要求

提前一年，准备与老板谈升职加薪

1.准备：搞懂规则，知道从哪着手

升职加薪是有标准与规则；如果没有默认的指标，问清楚领导，达到什么条件才有升职加薪的机会，提前设好标准

2.行动：遵从规则，聪明地干活（因为它比现场的口舌更重要）

3.谈话：按规则讲好故事，而不是傻傻地要这要那

把你在第二步中做出来的“业绩”，按你第一步中的游戏规则，有条有理，重点突出地呈现出来

第四章　小伙伴不是你的属下，而是你的未来

问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代

觉得年轻人不靠谱，归结起来，其实是这三类

没经验（需要你去培养）

不主动（需要你去启发）

没担当（需要你去激励）

做了10年，依旧带不好团队

能否带好团队，与年龄、工作年限没有直接关系

问出“该如何让下属听话”的领导，都很少想过背后的原因是自己情商不够，无法识别小伙伴的情绪，不会用小伙伴接受的方式去激励他们

解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任

你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位

作为团队的领导，你的最大需求、也是最重要的任务，是带出一支相对稳定的大团队，让大家一起管理好项目，做更多的项目，最后一起升职加薪做大事

小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要

如今条件好的年轻人，自己找工作首先看是否感兴趣、工作时是不是和大家玩得开心

也还是会有升职加薪的需求

认同小伙伴的特点、拥有足够的心胸去接纳不同、掌握成熟的技巧去带队

小伙伴认同你，才愿意跟随你

平衡自己和小伙伴看似矛盾的需求，关键在于信任

这个信任是阶段性的，小伙伴可能做2-3年就会离开；它建立在现在的小伙伴喜欢、能适应的方式上

不要有大人管小孩的心态，而是互相依靠的结盟心态与模式

赢得团队认可的4大情商基础

专业素质过硬

上司需要在业务能力、带队能力、专业素质等方面，绝对专业，这样，他们才能信你

靠谱有担当

上司需要靠得住，下属做出的成绩，上司不抢；下属做的努力，上司看得见；下属有的进步，上司要表扬；下属犯的错误，上司要能担当

虚心没架子

上司要虚心，听得进下属的建议与想法，不要觉得自己什么都对；上司也要照顾下属的情绪与习惯，不要什么都以自己为标准

相信团队潜力

上司相信团队有潜力自己解决问题，愿意和下属交流，培养亲密关系，要能一起玩，一起开玩笑，不要天天端着做老板的架子

入门级：如何克服团队“不出活”

从会干活，到带出士气，需要慢慢来

会干活、有责任心、有团队士气

下属靠谱是第一，正真的靠谱不是嘴上说说或看人忠厚，而是要实实在在的做事过程中表现出来的

你是“不好意思严格要求手下”的领导吗

自己要专业；自己不能偷懒、要去培养小伙伴；自己不要胆怯、害怕背后的无奈（例如可能引起小伙伴不开心）

带团队，千万不能当甩手掌柜

不能直接把事情交代下去就不管了，这样很可能工作的结果不是你想要的

要把开展工作的要求、方法、框架这些讲清楚，再让下属开展工作

观察小伙伴的特点、成长需求，分享自己的经验教训，把小伙伴带出来

如何妥妥地带出会干活的专业团队

1.先把自己变专业，才让教小伙伴变得专业

2.多去发现小伙伴身上的长处，短处记在心里就行

3.带人要系统、耐心，为每一位小伙伴找到训练重点

4.在日常工作中“借机”练习，把练习本身变成案例

5.出了问题不要着急批评，用心去观察背后的原因

7.当小伙伴的水平让你放心时，鼓励他们用自己方法做事

进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心

强调了N遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心

要让小伙伴建立主人翁心态，心态从“帮领导打杂”过渡到“自己主管事情”，才能真的做到有责任心

你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导吗

不要眼里只盯着问题，看到下属哪里改提升

相信员工都是聪明、有潜力的，去把它们带出来

培训责任心是基于双向的信任的：①管理者放心把工作布置下去；②下属有意愿、有能力接手并做起来

还在喋喋不休地说教？OUT了

克制自己说教的欲望，以身作则，去启发下属，让对方“顿悟”，激发他的主动性

作者分享的方法（带头主动创新）

确保下属于自己都对XX有新的理解（去分享，而非说教）

通过自己的新想法，启发团队也大胆想象新创意

为下属找资源，从而让他们的想法落地，但不敢说他们自己做事的过程

跟老板、客户提前沟通，确保他们的创意最终被认可

“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你

根据情况，适当地提醒，控制张口批评下属的冲动

创造条件，让下属关心的人去传递正确的看法、他的问题，例如跟他玩的好的同事、客户、大老板....

六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手

激励与“敲打”都很重要，都是为了培养小伙伴的责任心

激励包括

不只是带团队聚餐，给团队欢声笑语

一是，发现小伙伴们身上优秀的一面，并创造机会让他们发挥优势

二是，让他们看到自己的弱项可以被提升，并且这种提升被肯定

在这两点的基础上，再根据公司的政策，为小伙伴们争取升职加薪

六步

1.要想培养小伙伴们的责任心，前提是你要有担当

2.和小伙伴划定责任区，才能让他们看见责任心

3.在责任区内，激发小伙伴自己的优势

4.发现问题时，关心，但不要轻易上手

领导要有定力去观察、把控总体的节奏；但不要自己上手，鼓励小伙伴独立解决问题，告诉他们你相信他们能解决，如果他们需要帮助，你会随时支持

5.在合适的时间“打鸡血”是必要的

在加班战斗的时候，或者在做大项目、复杂的事或创新探索时，为小伙伴鼓励、夸赞他们是多少了不起

6.有机会的话，让小伙伴尽早开始带新人

只有小伙伴开始带人，他才能对你平时跟他强调的做事要专业、靠谱、负责任这些要求有切身的体会

进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气

你的团队被“冷暴力”绑架了吗

认为工作就是工作，把工作做好就行，不用维护团队氛围，领导和员工都有这样的想法时，冷漠气氛就在团队中释放

这样的团队，缺乏沟通，领导对下属没有批评、表扬或其他反馈，团队中形成了负能量，团队就无法稳定

矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地

顿悟：带团队，“合力”才是最重要的事

带团队，要把小伙伴的专业能力训练出来，但是忌讳让下属感觉自己不被认可，这让下属产生对抗心理

消除对抗，产生“合力”让大家朝同一个目标努力

“信任团队”不是口号，而是一种能力

消除对抗，产生合力的关键还是在于信任关系，尤其是降低自己，关注小伙伴

传统方式的说教，给他们建议、教他们怎呢做，都可能引起他的“自我保护”意识，跟你唱反调

信任下属，把主动权交给他

解释基本的原则后，去启发他自己发现问题与机会，而不是直接“灌输”我们的思路

相信他们能做好，并鼓励他们去尝试，让他们觉得自己做的很好

激励士气，就要让团队觉得自己“可以做好”

1.想清楚团队的士气到底从哪里来

真正的士气，来自于小伙伴的干劲，当管理者有能力让团队成员发现自己很能干时，士气自然就能提升

相信小伙伴他可以做到

放弃自上而下教导的心，千方百计地创造条件，让小伙伴自主地发现问题、解决问题，最终激发他们的自主意识

2.激发干劲，从让团队看到自己的目标开始

去启发他们自己产生期望

工作一段时间，了解了大部分常规的工作后，你就可以尝试去帮他们寻找自己的目标，激起他们的欲望了

3.看清楚目标后，启发团队看清楚现实情况

启发他们发现自己面临的现实问题，而不是把你理解的调整和困难一次性全部讲给小伙伴

4.看清楚现实后，鼓励他们自己找到解决的方法

启发他们找到自己的解决方法，激发他自己的医院

5.找到方法后，观察他们的进展，并不断鼓励他们的进展

不要求下伙伴按我们的方法来做事情，关键是小伙伴的做法能激发他们自己的自信、能最终把事情做好

当然，如果是刚入行的新人、或任务紧急时，以上方法就不适合了

第五章　与同事合力，筑就一起往上走的台阶

低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗

别扭、酸涩、郁闷的“小心眼”心理，会影响我们与同事相处

作者分享的“不知道怎么跟同事相处”的原因

沟通有障碍，不会、害怕主动沟通（哪怕是主动打招呼）

在老板并不太重视的事情上，瞎攀比和妒忌（比如，包包、衣服或工资、福利等）

在领导很在意的事情上，却表现得无所谓（比如努力工作，来得比别人更早，互相在专业上较劲等）

别扭的同事关系，正耗费你的职场体能

别扭的同事关系，它会让领导、客户、下属等帮助实现职场顺心发展的人，聚焦于我们的缺点，忽视我们在工作上的实际贡献

肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比

除了“别扭”之外，一般职场人的同事关系还存在一个问题，即“太浅”

那么，同事之间到底应该是怎样的一种关系

日常能和谐相处，不闹心，不影响工作的心情

能互相合作，一起把本分的工作做得更快、更好，并能做一些本分工作以外的事情

解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求—行动”推导吧

你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展

把需求/目标跟与同事相处时，要达成什么小目标结合起来；为当下和短期的未来明确具体行动方向

同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事

自己主动跟同事打交道，主动破冰

发现同事有类似想法时，可以邀请他一起尝试把这个想法落地

抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系

即信任公式的四个要素：专业、靠谱、亲密、自我

入门级：面儿上的和谐，真的不难

一切都从主动熟悉开始

在“自来熟”和腼腆避开他人中间取平衡

先跟同事熟悉起来，对方才会少些戒备，工作才能更好配合你

一些具体的做法，例如

主动与别人打招呼，向别人介绍自己

如果你害羞不会主动攀谈，哪怕微笑一下也行

适当地夸赞别人总是有用的

主动提供帮助，给同事带的小东西或食物之类的，与之分享

做同事眼中的靠谱人

在同事面前建立靠谱印象的靠谱做法有三个词：谦虚、稳重、随和

别当一只心思重又易受伤的“大刺猬”

不要太自我、只顾自己，要适应自己所在群体的氛围和标准

恰到好处地坚持自己的东西，又能在日常同事关系中妥协，找到平衡

调理同事关系的六个小方法

1.罗列与同事相处时，开心与不开心的事

它能帮你理清楚真实的同事关系

2.感恩开心的事，并表现出来

不论是感谢、称赞、帮助对方、还是给对方带小零食

3.定位、归纳不开心的事，别看表象

4.按照问题的类别，寻找解决问题的思路

5.想清楚自己到底要什么，可以帮你更好地坚持与妥协

6.最简单好用的方法：你想别人如何对你，你就先如何对别人

进阶级：与志同道合的同事一起做大、做强

“好好干活，专业做事”是回报率非常高的职场投资

专业的两个方面；好好工作、专业做事

与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用

情商的另一个作用就是激励自己，有能看到“意义”的能力

作者认为，老板高兴看到下属做一些可以给他“面子”（虚的，如声誉等）和“里子”（实的，如业务等）都带来好处的事情

你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗

跟同级别但又潜力晋升的同事打交道，建立私交

激励自己做大事，跟志同道合的同事一起，为“未来的发展”打基础

发现大事，成就大事

1.观察日常工作之外，领导、客户等是需要特别关注的

例如领导最近是不是在重点抓某项工作？

2.评估哪些领域自己能做贡献

3.分析1+1>2的机会在哪里

哪些事情可以和志同道合的同事一起做

4.说服、影响同事一起去做

主动与他们交流想法，说服他们一起与你去做

真诚地邀请他们、跟他们请教

5.一起去做，但将功劳有技巧地让给对方