导图社区 电商运营任务分解
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电商运营任务分解
1
战略定位
3C定位
顾客
客户群是谁
客户群细分
客户群特点
客户群需求
客户群消费趋势
自己
公司目标
资源支持
特殊背景
产品风格
价格区间
竞争
对手是谁
营销策划
战术执行
运营节奏
相对弱点
竞争形势
6P定位
产品
价格
渠道
促销
政治力量
公共关系
2
数据定位
资源需求
SKU需求
客户需求
流量需求
预算需求
广告需求
制定目标
销售业绩
UV（访客量）
自然流量
类目流量
适应类目规划的爆款养成
搜索流量
适应淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化
商业流量
根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划
活动流量
重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关
其他流量
老客户流量
细分顾客，精准互动，建立CRM理念
异业互联
同级别，打造流量闭环
转化率
跳失率
访问深度
询问率
咨询成交率
支付率
客单价
客服技巧
关联运营
3
营销诉求
渠道诉求
思维
卖货赚钱，实实在在
优点
投资要求低，见效快，短期内利润丰厚
缺点
诉求不明确，附加价值较难，容易陷入价格战
SKU
类目覆盖，款式选择多
适合人群
小资本创业以及一些有清仓需求的传统行业
品牌诉求
思维
打造品牌，着眼未来
优点
定位精准，诉求清晰，顾客忠诚度高
缺点
成长期较长，需要不断去投资和雕琢
SKU
精准定位人群需求覆盖，风格专一
适合人群
资本相对比较厚实的投资人
超越自我
团队原则
把责任数据落实到部门底线与任务奖金
压力原则
建立完备KPI考核体系
短板原则
不停寻找部门内部的短板员工，刺激成长
分享原则
建立良好的学习氛围与开放的环境
互动原则
点的强大不如面的给力
4
分析思维
MBO三要素
明确目标
参与策划
目标期限与绩效反馈
MBO三阶段
1目标设置
2实现目标过程的管理
3测定与评价所取得结果
如何分解
分解原则
属实原则
从现状出发规划与分解，忌讳假大空
民主原则
给员工设置自己责任数据的权利，帮助员工实现自我超越
递次原则
公司目标、团队目标、个人目标依次设置，挑战可触目的的极限
分解做法
按部门分解
数据量化，责任到岗；部门细分，责任到点
按时间分解
按年分解
三年规划，递次分解，重点聚焦，现实布局
按季分解
年分四季，重点布局，节奏掌控，保障年度
按月分解
定位本月，惊喜规划，可持续增长，掌控节奏