导图社区 企业沟通介质规范管理办法
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企业通沟介质规范管理暂行办法
1.程序文件
1.1定义
指规定某项工作的一般性过程。如基础设施控制程序、采购控制程序、生产控制程序、开发过程控制程序、监视和测量控制程序等。
1.2要求
1.2.1 编写要求：
1.2.1.1 ISO9001要求
1.2.1.2 5W1H原则
1.2.2 编号规则：
1.2.2.1 一级程序文件：Q-CNC-01-XXX-XXXX
1.2.2.2 二级程序文件：Q-CNC-07-XXX-XXXX
1.2.2.3 三级程序文件：CWI-07-XXX-XXXX-XX(-XX-XXX需与二级文件对应）
1.2.2.4 记录表单：CQR-XX-XXX-XXXX-XX-XX(-XX-XXX-XXXX-XX需与二级、三级文件对应）
1.2.3管理
建立台账目录取号和变更，并严格执行。
1.3发放与借阅
1.3.1 发放对象：业务部门
1.3.2 发放内容：业务主管部门相关程序文件
1.3.3 发放标识与确认：印章标识与签名
1.3.4 借阅：凭借阅记录并存档签名
1.4作废、回收与销毁
1.4.1 新旧程序文件替换原则
1.4.2 旧程序文件回收并登记
1.4.3 统一销毁
1.5监督执行
1.5.1 依据各要求（外部法规政策和内部规范等）审核程序文件的一致性执行情况
1.5.2 PDCA原则
2.管理文件
2.1定义
对程序文件的详细补充，但不限于ISO要求的范围，如公司规章制度、管理规范等（常指二级或三级文件）有些程序文件写的详细即包含管理内容。
2.2要求
同1.2要求，按二级或三级文件编写，内容不局限于要求范围
2.3发放与借阅
同1.3
2.4作废、回收与销毁
同1.4
2.5监督执行
同1.5
3.技术文件
3.1定义
指公司的产品设计图纸，各种技术标准、技术档案和技术资料以及合同、客户资源等。（多指四级文件）
3.2要求：
同1.2要求，三级文件或四级文件编写
3.3发放与借阅
同1.3
3.4作废、回收与销毁
同1.4
3.5监督执行
同1.5
4.外来文件
4.1定义
国内外法律法规、国家或行业标准、政府主管部门文件规定、信函、通告等。
4.2传阅
按照外来文件的类型进行传阅、学习、培训、宣贯及跟踪执行等。
4.3存档
按类别分类或按时间顺序归档，以备查阅或使用。
6.其它对外沟通介质
6.1网站
6.1.1建立门户框架及主题色彩性格要求。
6.1.2基本要求：解决什么，提供什么，产品是什么，优势，联系方式，文化输出。
6.1.3定期维护、更新、并建立管理台账。
6.2展台
6.2.1主题要求。
6.2.2参展的产品或音视频文件制作。
6.2.3建立管理台账并供后续人员借鉴。
6.2.4话术及接待规范。
6.3产品外观
6.6.1满足客户空间要求及产品功能要求
6.6.2体现企业文化的外观要求
6.6.3符合人机工程（细节）及满足功能安全要求
6.6.4符合技术文件管理要求
6.4软件UI人机操作界面
6.4.1满足功能要求
6.4.2体现企业文化、符合人机工程学（细节）要求
6.4.3符合技术文件管理要求
6.5产品外包装
6.5.1满足功能要求
6.5.2体现企业文化的外观要求
6.5.3符合技术文件管理要求
6.6说明书
6.6.1体现企业文化的外观要求
6.6.2符合技术文件管理要求（说明书模板）
6.7发布会
6.7.1主题要求
6.7.2产品发布或宣传推广的要求
6.7.3内部管理要求：归档查阅
6.8广告
6.8.1主题要求
6.8.2反馈结果
6.8.3内部管理要求：归档查阅
5.其它对内沟通介质
5.1通知公告
5.1.1通知公告发布管理办法
5.1.2 模板要求
5.1.3 发布平台及对象
5.1.4 台账及取号规则要求
5.1.5 归档管理要求
5.2工作联络函
5.2.1符合程序文件模板要求
5.2.2台账、取号、归档等要求
5.3会议
5.3.1会议信息通知
邮件、电话、口头等
5.3.2会议拟解决主题及时间控制要求
5.3.4会议签到及会议纪要的要求（模板）
5.3.5整理存档的要求
5.4培训
5.4.1培训通知
5.4.2培训材料的要求（PPT模板）
5.4.3培训内容考核的要求
5.4.4培训讲师的要求
5.4.5培训规划和培训内容整理存档的要求
5.5内部宣传栏、册、刊物、公众号等
5.5.1企业文化要求
5.5.2拟反映主题的要求
5.5.3定期信息维护和更新
5.5.4整理和存档的要求
5.6邮件
5.6.1邮件格式要求
5.6.2邮件分类及自行归档的要求
5.7报告
5.7.1主题内容的要求
5.7.2企业文件（PPT模板）
5.7.3 存档的要求
5.8电话或口头
5.8.1 规范用语的要求
5.8.2借助其它介质载体结合表达