前台工作

这是一篇关于前台工作的思维导图，主要内容包括：环境，对接加工厂、材料商，朋友圈，账目登记，发喜报，接待初复诊患者，美团，电话回访。前台工作涉及电话回访、朋友圈管理、美团平台运营、接待初复诊患者以及微信群发管理等多个方面，要求前台人员具备全面的服务意识和良好的沟通能力，以确保医院能够提供优质的服务体验并维护良好的患者关系。

前台工作

• 电话回访
  • 负责诊疗结束后患者的定期回访，邀约进店复查
    • 子主题
  • 负责治疗中患者的预约
  • 负责第二天预约患者的确认工作
  • 追访流失患者，邀约进店，促进成交
• 朋友圈
  • 负责准备员工朋友圈素材，要有创意，有吸引力，
  • 负责患者朋友圈的宣传，准备相应素材，宣传门诊、医生
• 美团
  • 及时回复客户问题，完成互动，拿到评分
  • 预约美团患者，安排到诊时间，提供优质服务
  • 负责验券核销，并完成美团 好评，准备好评素材，提高总体评分
• 接待初复诊患者
  • 患者信息登记全面（姓名 年龄 家庭住址 三级来源 头像照片等）
  • 与医生协调时间，安排初复诊患者就诊
  • 对陪诊人员进行开发，提高业绩
  • 提供茶水服务，三种以上选择
  • 做好截留
• 发喜报
  • 复诊每日群内喜报汇报工作
• 账目登记
  • 收费患者登记，包含金额、牙位、项目，准确无误
  • 每天完成日经营报表
  • 统计患者消费项目、颗数
  • 完成月度报表
• 对接加工厂、材料商
  • 负责医生牙齿加工回活登记，协调患者和医生时间，预约时间
• 环境
  • 保持环境卫生，整洁舒适
  • 背景音乐优美

7月工作计划

• 重点朋友圈宣传
  • 客户朋友圈宣传，每天最少完成3条
  • 员工朋友圈素材多样化，主推正畸，宣传医生
• 陪诊开发
  • 目标完成陪诊开发2例 转介绍2例
• 学习
  • 熟悉专业知识和话术，能解答患者疑问
• 宣讲活动
  • 对进店患者宣讲活动内容
• 第四周
  • 欠款追收
  • 统计7月各项目收费，报表分析
  • 对未完成任务进行分析，努力达成
• 第三周
  • 统计美团评分，评分不足要组织大家刷单，好评
  • 准备素材 文案，按项目整理
    • 美团好评文案
    • 客户朋友圈文案
• 第二周
  • 完成专业知识学习，对其危害，解决方案能大致了解，解答清楚