导图社区 《人力资源管理一》 第7章 员工培训
自考工商管理 人力资源管理专业 人力资源管理一 全章重要考点及简答题，案例题已标注，化繁为简，每章都要花费几个小时的整理，助你逢考必过。
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7员工培训
培训概述
培训的含义 （简答题）
1、定义：组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取各种形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动 2、目的：（1）向本企业员工传授其他更广泛的技能 （2）利用培训来强化员工的献身精神
培训的作用
【简答题】
（1）【调矛盾】培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段 （2）【出人才】培训是快出人才、多出人才的重要途径 （3）【积极性】培训是调动员工积极性的有效办法 （4）【文化来】培训是建立优秀组织文化的有力杠杆
培训理论
成人学习理论
美国著名教育心理学家马尔科母-诺尔斯
刺激-反应理论
代表人物是新行为主义心理学家斯金纳 （1）应答性行为 ，又称经典性条件反射，即由已知的刺激引起的行为 （2）操作性行为 ，又称操作性条件反射，即由未知的刺激引起的自发反应
社会学习理论
又称模仿理论，创始人是美国社会心理学家班杜拉
员工培训的内容与步骤
新员工培训
概念：①了解工作内容与方法，②明确工作职责、程序、标准，③灌输企业价值观和行为模式的活动 意义：①减少新员工的焦虑感 ②增进新员工的归属感 ③增进新员工的认同感
新员工培训的内容
（1）企业文化方面
“三层次”说（1）企业文化精神层次的培训 （2）企业文化制度层次的培训 （3）企业文化物质层次的培训
（2）业务方面
（1）参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程 （2）请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识 （3）根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识
（3）开展对新员工的“传 帮 带” 活动
在职员工培训
概念：对在职员工的培训是一项经常性的工作 注意的问题：（1）重视员工的参与 （2）重视开发在职员工的潜力
在职员工培训内容 五个层次
第一层次为知识更新 第二层次为能力培养 第三层次为思维变革 第四层次为观念变化 第五层次为心理调整
口决：知（只）能思念心上人
在职员工培训的分类
（1）按照培训与工作的关系可分为：在职培训、脱产培训 （2）按照培训目的可分为：技能培训、素质培训等 （3）按照培训对象可分为：①普通员工培训（技能技巧、行为规范） ②基层管理人员培训（基本管理方法、沟通协调技巧和时间管理） ③中层管理人员培训（综合管理能力，团建，执行力；用人能力，本部门管理） ④高层管理人员培训 ⑤专业技术人员培训等
员工培训步骤
培训需求分析 拟定培训计划 实施培训计划 培训成果转化 培训效果评估 简答题
1. 培训需求分析
1、培训需求层次分析 （1） 组织层次分析：战略分析、资源分析、环境分析 （2） 工作岗位层次分析 （3） 个人层次分析 2、培训需求分析方法：任务分析法、绩效分析法，其他方法：主管的培训建议报告、人事记录、观察法、问卷调查等
2. 拟定培训计划
拟定培训计划主要内容包括： （1）培训的内容和目标（培训什么） （2）培训对象（培训谁） （3）培训时间和期限（何时培训） （4）培训场所（在哪里培训） （5）师资（谁来培训） （6）培训方法、课程和教材（怎样培训）
3. 实施培训计划
整个员工培训的中心环节，包含四个环节：执行、检查、反馈、修正
4. 培训成果转化
（1）同因素理论（培训环境与工作环境完全相同） （2）激励推广理论（工作环境是经常变动且不可预测） （3）认知转化理论（编码增强回忆，适用各种培训）
培训成果转化的层面
第一个层面：依样画瓢式的运用 第二个层面：举一反三 第三个层面：融会贯通 第四个层面：自我管理
培训成果转化的环境
（1）管理者的支持；（2）同事的支持；（3）受训者自身努力程度
5. 培训效果评估
柯克帕特里克模型-柯氏四级评估法
（1） 反应层（一级评估）——学员对培训活动的感受 （2） 学习层（二级评估）——学员对知识、技能的掌握 （3） 行为层（三级评估）——学员受训后行为的改变情况 （4） 结果层（四级评估）——学员及组织的绩效改进情况
员工培训的方法
1. 讲授法
优点：（1）信息量大；（2）操作容易；（3）传授的知识比较系统、全面 缺点： （1）单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通； （2）对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训； （3）讲授法一般不太适合技能的培训。
2. 案例分析法
优点: （1）生动形象，有利于深化理论学习； （2）运用方式灵活多样，有利于激发学员的求知欲； （3）案例分析过程中的交流，有利于学员能力的培养 缺点: （1）收集到典型的有针对性的案例比较困难； （2）案例对工作流程不具有广泛和普遍的指导作用，使学员难以得到较为系统的和完整的技能或知识
案例选择的基本要求：典型性、真实性、可操作性、结果的多样性
3. 角色扮演法
【可能简答题】
优点： （1）学员的参与性强； （2）通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能； （3）能给学员提供模拟的实验机会； （4）模拟后指导及学员之间的互动点评，帮学员认清自己不足和优点，掌握改善方式 缺点： 如果没有精湛的设计能力，可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象
4. 头脑风暴法
又称智力激励法，应遵循的原则： （1）禁止批评和评论；（2）以量求质；（3）异想天开；（4）鼓励综合
优点： （1）简便易行；（2）集思广益；（3）创新性强；（4）培养人才；（5）增强团队精神 影响因素： （1）主持人的个人素质 （2）与会人员自身的素质和水平（3）环境因素 （4）问题的难易程度
5. 视听法
又称多媒体教学法，很少单独使用，辅助手段。 优点：直观、规范、灵活 缺点： （1）比较先进的视听设备成本较高； （2）制作与培训内容一致、有针对性的视听资料不容易； （3）受训者容易受设备和场所的限制。
6. 游戏法
游戏法的原则： （1）制订游戏规则：有章可循 （2）游戏需要有结果 优点：营造轻松氛围，获得充分释放，让受训者在游戏过程中学习，在学习的过程中思考 缺点： （1）游戏开发时间较长，培训占用的时间也较多； （2）如果培训师讲解能力不够，则会使游戏失去培训的意义
7. 碎片化学习法
优点： 高效率、个性化、灵活性、针对性 缺点：无序性、随意性、浅层化
如何使碎片化学习法更有效 第一步：定一个应用目标 第二步：建立知识体系框架 第三步：碎片化输入、体系化积累
