消费者的知觉

这是一篇关于消费者的知觉的思维导图，主要内容包括：消费者对购买风险的知觉和减少风险的策略，消费者对产品质量的知觉，知觉的信息加工理论，消费者的知觉过程。

消费者的知觉

• 消费者的知觉过程
  • 感觉与知觉
  • 刺激物品的展露
    • 将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其器官有机会被激活
    • 消费者主动避开广告的原因
      • 现在电视，报纸等大众传媒上的广告实在太多
      • 很多消费者并不使用广告中的产品类别展露在这些消费者面前的广告，与他们没有关联
      • 消费者已经多次遇到过这些广告，知道广告要说的内容
  • 注意及其影响因素
    • 注意及其特征
      • 注意
        • 注意是指个体对展露其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理
        • 选择性
        • 可分割性
        • 有限性
      • 展露性
        • 指向性指消费者，将意识指向某一营销对象，而离开其他对象
    • 影响注意的因素
      • 刺激物因素
        • 大小与强度
        • 色彩与运动
        • 位置与隔离
        • 对比与刺激物的新颖性
        • 格式与信息量
      • 个体因素
        • 需要与动机
        • 态度
        • 适应性水平
      • 情景因素
    • 对刺激物的理解
      • 对刺激物的组织和分类
        • 组织
          • 简洁性原则
            • 人们从感知对象身上获得的各种复杂的理解和解释倾向于简单化
          • 形、底原则
            • 感知部分最受关注的部分得到最多的注意
          • 完形原则
            • 即使要素不完全，消费者也能将刺激物发展成完整的画面
      • 影响理解的个体因素
        • 动机
        • 知识
        • 期望
      • 影响理解的刺激物因素
        • 刺激物的实体特征
        • 语言于符号
        • 次序
• 知觉的信息加工理论
• 消费者对产品质量的知觉
  • 认知质量
  • 消费者如何形成对质量的认知
    • 内在线索
    • 外在线索
  • 营销启示
• 消费者对购买风险的知觉和减少风险的策略
  • 知觉风险及类型
    • 功能风险
    • 物质
    • 经济
    • 社会
    • 心理
  • 原因
    • 消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有的体验
    • 以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历
    • 购买中机会成本的存在
    • 因缺乏信息而对购买决定缺少信心
    • 所购买的产品技术复杂程度很高
  • 减少知觉风险的方式
    • 主动搜索信息
    • 保持品牌忠诚
    • 购买高价产品
    • 寻求商家保障
    • 从众购买
    • 依据品牌和商店形象