消费者的学习和记忆

这是一篇关于消费者的学习和记忆的思维导图，主要内容包括：消费者的记忆与遗忘，关于学习的基本特征，有关消费者的学习理论，消费者的学习概述。

消费者的学习和记忆

• 消费者的学习概述
  • 学习的含义
    • 后天习得的行为，了解世界之大，感受自己的无知，激发自己继续探索的变化
  • 作用
    • 通过学习获得有关购买的信息
    • 激发联想
    • 影响消费者的态度和对购买的评价
  • 学习的方法
    • 模仿法
    • 试误法
    • 观察学习法
• 有关消费者的学习理论
  • 经典性条件反射理论
    • 基本原理
    • 营销运用
      • 无条件刺激的强度
      • 条件刺激于无条件刺激配对出现的次数
      • 出现的顺序联结是否新颖
  • 操作性条件反射
    • 基本原理
      • 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段
    • 营销运用
      • 通过发送样品提供奖券给予折扣，鼓励消费者对产品的试用
      • 对消费者购买行为给予奖励
      • 进行用户访问
      • 创造良好的购物环境
      • 在广告宣传中强调用户群的卓尔不凡
  • 认识学习理论
    • 顿悟主体对目标和达到目标之间，手段之间的关系的理解，顿悟，学习，不必靠练习和经验，只要个体理解到整个情境中各成分之间的相互关系，动物就会自然产生
  • 社会学习理论
    • 观察学习并不必然具有外显的行为反应
    • 观察学习必不依赖，直接强化在没有强化作用的情况下，观察学习同样可以发生
    • 观察学习不同于模仿，模仿是指学习者对榜样行为进行简单复制，而观察学习则是从他人行为及其后果获得信息
• 关于学习的基本特征
  • 学习强度的影响因素
    • 被学习事物的重要性
    • 强化
    • 重复
    • 表象
  • 刺激的泛化
    • 指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中
  • 刺激的辨别
• 消费者的记忆与遗忘
  • 记忆的含义
    • 过去的经验在人脑中的反映
  • 记忆系统与机制
    • 记忆的系统
    • 感知记忆
    • 短时记忆
      • 短时记忆的信息经适当处理，一部分会转移到长时记忆系统，另一部分则会被遗忘
    • 长时记忆
      • 包括过去的体验以及与之相联系的情绪和感受
    • 记忆的几个环节
      • 复述
      • 编码
      • 储存
      • 提取
  • 遗忘
    • 原因
      • 痕迹衰退说
        • 遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以至最后消退而造成的
      • 干扰抑制说
        • 遗忘是由记忆材料之间的干扰，相互抑制，使所需的材料不能提取
      • 压抑说
        • 遗忘既不是有痕迹的衰退所造成的，也不是记忆材料之间的干扰所造成的，而是由于人们对某些经验的压抑使人