消费者态度的形成和改变

这是一篇关于消费者态度的形成和改变的思维导图，主要内容包括：消费者态度的改变，消费者态度形成的理论，消费者态度的测量，消费者态度概述。

消费者态度的形成和改变

• 消费者态度概述
  • 态度的含义
    • 消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的认识上的评价，感情上的感受和行为上的欣赏
  • 功能
    • 适应功能
    • 自我防御功能
    • 知识或认识功能
    • 价值表达功能
  • 对购买行为的影响
    • 消费者态度将影响其对产品品牌的判断和评价
    • 态度影响消费者的学习兴趣与学习效果
    • 态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为
• 消费者态度的测量
  • 瑟斯顿等距量表
  • 李克特量表
  • 语意差别量表
  • 行为反应测量
    • 距离测量法
    • 生理反应测量表
    • 任务完成法
• 消费者态度形成的理论
  • 学习理论
    • 人的态度主要是通过联想强化和模仿三种学习方式而逐步获得和得到发展的
  • 诱因理论
    • 消费者的最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的，如果曲靖在强度上超过回避，则会形成总体上积极态度，反之则会形成消极态度
  • 认知相符态度
    • 平衡理论
      • 如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快，为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知
    • 认知情感相符理论
      • 人们的信念或者认知，在相当程度上受其情感所支配
    • 认知失调理论
      • 当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自主的驱使自己去减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致性
  • 自我认知理论
    • 很多情况下，我们并不知道自己的真实态度，此时通常会根据自己的行为或行为发生的环境对我们所持的态度做出推断
  • 认知反应理论
    • 消费者对营销对象态度的改变，取决于认知反应的类型与强度
• 消费者态度的改变
  • 改变消费者态度的说服模型
  • 传递者对消费者态度改变的影响
    • 传递者的可信度
    • 传递者的可信程度
  • 传播特征与消费者态度的改变
  • 目标靶特性
    • 信奉程度
    • 介入程度
    • 人格因素
    • 性别差异
  • 情景因素与消费者态度改变
    • 预先警告
    • 分心
    • 预防注射
    • 重复