第十二章 第一节 沟通与沟通类型

这张思维导图全面且系统地介绍了沟通的相关知识，涵盖了沟通的基本概念、过程以及多种分类方式。便于理解和记忆。

第十二章 第一节 沟通与沟通类型

• 定义、功能及过程
  • 定义
    • 沟通时信息的传递与理解的过程是在两人或更多人之间进行的。在事实，思想，意见和情感等方面的交流。
    • 沟通的理解
      • 1.沟通的主体是人，沟通发生在人与人之间，必须涉及两个人以上 2.沟通的过程是信息被传递到接收者那里，信息传递必须有方法。 3.成功的信息沟通不仅需要信息被传递，还需要被理解。
  • 功能
    • 1.有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。 2.沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。 3.沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
  • 过程
    • 沟通的基本条件。
      • 1.沟通必须涉及两个或两个以上的主体。 2.沟通必须有一定的沟通课题。及信息情报等。 3.沟通必须有传递信息情报的载体，如文件等。
    • 过程内容
      • 1.信息发送者是将需要沟通的内容进行编码，以传递给他所要沟通的对象。 2.编码是将信息转换成传输的信号或符号的过程。 3.信息的传递，通过某种渠道将信息传递给信息接收者。 4.信息接收者.信息发送者传递来的信息，并将其解码，理解后形成自己的想法。 5.解码信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。 6.反馈信息接收者将其理解的信息再返回给信息发送者。 7.噪声指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。噪声存在于沟通过程的各个环节。
• 沟通类型与渠道
  • 互动性
    • 单向沟通和双向沟通
    • 情况
      • 单向沟通：快速沟通。简单的工作。时间较为紧急。下属接受程度较高理解能力较强，下属素质较低。无法提供有用价值和信息，上级缺乏。处理负反馈的能力容易感情用事，需要保持权利 双向沟通：准确沟通复杂陌生的问题。时间比较充裕。下属对解决方案接收理解程度至关重要，下属能够提供有价值的信息和建议，上级能够建设性的处理反馈意见。
    • 区别
      • 1.在时间方面双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 2.在信息和理解的准确程度方面，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高。 3.在接受者和发送者的置信程度方面，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 4.在满意度方面，接受者比较满意，双向沟通，发送者比较满意，单向沟通。 5.在噪声方面，由于与问题无关的信息交易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
  • 沟通的方式
    • 言语沟通
      • 口头沟通
        • 口头语言进行的信息传递与交流，如演讲，讨论，电话联系等。
        • 优点1.简便易行，灵活迅速，可以得到及时的反馈。 2.不同的语音语调可以弥补文字所不能表达的含义，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。
        • 缺点：1.口头沟通受空间的限制，往往只适用于面对面小范围的信息交流。 2.口头沟通具有及时性，因此往往没有书面沟通准备的充分，可能遗漏或扭曲一些原本要交流的内容。 3.大多数口头沟通没有记录，事后难以查证，既不利于信息的传播，也不利于信息的储存。
      • 书面沟通
        • 借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲，讨论，电话联系等。
        • 优点1.受时间与空间限制较小，有利于长期保存，反复研究在传递过程中不容易被歪曲，具有一定的严肃性与规范性。
        • 缺点：1.书面沟通耗时较长。 2.不能得到及时的反馈。 3.缺乏口头沟通时语音，语调，表情等元素的辅助。 4.书面沟通可能让人感觉比较生硬，不如口头沟通容易让人接受。
    • 非言语沟通
      • 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非语言沟通形式。 包括手势，面部表情和其他身体动作，语调是指人们对某些词或词组的强调。
    • 电子媒介沟通
      • 快速传递信息，容量大，远程传递一份信息。可同时传递多人廉价属于单向传递电子邮件可以沟通，但看不到表情。
  • 沟通渠道产生方式
    • 正式沟通
      • 渠道
        • 下行沟通（由高向低指令命令规章制度），上行沟通（由低向高请示汇报。），和平行沟通（同级之间流动也称横向沟通），斜行沟通。
      • 网络
        • 链式沟通
          • 单向顺次传递权力高度集中。解决问题速度快。信息层层传递，路线长，速度慢。容易发生信息的过滤，篡改和失真。有先后顺序且相互依赖的群体中，如流水线
        • 轮式沟通
          • 一个中心成员是信息流入的终点和流出的起点。最集权，员工沟通渠道少。信息传递迅速，准确，满意度较低，组织士气低落。在紧急任务或需严密控制任务适用
        • 环式沟通
          • 成员止渴，与相邻成员沟通。地位平等，具有较高的满意度。沟通渠道窄，环节多，信息沟通的速度和准确性难以保证。
        • Y式沟通
          • 有一个成员位于沟通网络的中心。成为具有权威感和满足感的人。
        • 全通道式沟通
          • 满意度最高，最分权，委员会，人才集聚的高科技企业。
    • 非正式沟通
      • 正式沟通渠道以外进行信息传递和交流，最典型的就是小道消息。
      • 优点
        • 1.沟通方便。内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不便正式沟通的信息。 2.比较容易把真实的思想情感动机表露出来，能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
      • 缺点
        • 这个沟通比较难以控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视听。
      • 类型
        • 1.集束式，最普通的形式。 2.随机式 3.留言式 4.单线式，最少见
  • 中国式沟通
    • 中国式沟通是在中国文化语境中形成的独特沟通模式，深受儒家文化及传统价值观的影响。
    • 1.以和为贵的价值取向，在中国中华文化中，和谐被视为社会稳定与人际交往的重要原则。这使得人们在表达意见时更倾向于委婉含蓄，以避免直接冲突或破坏人际关系。
    • 2.关系导向的交往原则，在中华文化中，人们高度重视人际关系。并认为信任的建立往往先于证实事务的处理。
    • 3.情境优先的表达方式，在中华文化中沟通时，大量信息传递依赖于上下文，语气，表情，关系背景等非语言线索，而非仅靠语言本身传达全部含义。
  • 其他沟通方式
    • 1.按照功能划分沟通可分为工具式沟通和感情式沟通。
    • 2.按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间沟通。
    • 3.组织沟通是指组织成员之间的信息传递和交流。及组织中的人际关系组织沟通分为个体间沟通，团队间沟通，组织间沟通三类。