第十三章 第三节控制的过程

这是一篇关于第十三章 第三节控制的过程的思维导图，主要内容包括：（一）、确定标准，（二）、衡量绩效，（三）、分析与纠偏，（四）有效控制（周）。

第十三章 第三节 控制的过程

• （一）、确定标准
  • 要对组织的各项活动或工作进行有效控制，就必须首先明确相应的控制标准。确定控制标准是进行控制工作的起点。标准就是评定成效的指标。用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程序的标尺。
  • （1）选择控制对象。
    • 组织活动的成果应该优先作为管理控制工作的重点对象。环境特点及其发展趋势，资源投入，活动过程
  • （2）选择关键控制点。
    • 影响整个工作运行过程的重要操作与事项，能在重大损失出现之前显示出差异的事项。若该能反映组织主要绩效水平的时间与空间均衡分布的控制点
  • （3）确定控制标准。
    • 控制标准的确定方法
      • 1.统计计算法.企业历史资料或者对比同类企业的水平。
      • 2.经验估计法.管理员的知识经验和主观判断来确定标准。经验标准
      • 3.工程方法.客观分析，实际测量
    • 控制标准的类型
      • 定量标准和定性标准。时间、生产率、消耗、质量、品质标准
    • 控制标准的基本要求 （简前一适可可相）
      • 1.简明性。及对标准有明确说明。表述通俗易懂，便于把握和理解。
      • 2.适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，能准确的反映组织活动的状态。
      • 3.一致性。制定出来的各项控制标准应该彼此协调，不可相互冲突。
      • 4.可行性。必须考虑到工作人员的实际情况及标准，不能过高也不能过低。
      • 5.可操作性。要便于对实际工作绩效的衡量，比较考核和评价。
      • 6.相对稳定性。所建立的标准既要在一个时期内保持不变，又要具有一定的弹性。
      • 7.前瞻性。建立的标准既要符合现实的需要，又要与未来的发展相结合。
• （二）、衡量绩效
  • （1）衡量的主体
    • 衡量实际业绩的主体不一样，控制工作的类型也就形成差别。也会对控制效果和控制方式产生影响。
  • （2）衡量的项目
    • 衡量什么是衡量工作中最重要的方面，简言之。需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素。
  • （3）衡量的方法
    • 衡量的方法在衡量实际工作成绩过程中，必须将多种方法结合使用。以确保所获取信息的质量。
  • （4）衡量的频度
    • 衡量的频度指衡量实际的次数或频率。有效控制要求确定适宜的衡量频度。
• （三）、分析与纠偏
  • 对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。
  • （1）分析偏差
    • 偏差就是工作的实际绩效与标准值之间的差异。
    • 1.计划指标和工作标准制定的不科学，脱离实际本身存在偏差。
    • 2.组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期出现偏差。
    • 3.组织内部因素的变化，如工作方法不当，组织不力，领导无方等，导致业绩偏离预期。
  • （2）实施纠偏
    • 1.修订标准
    • 2.改善工作
    • 3.两种纠偏措施
      • 应急纠偏措施和彻底纠偏措施。
• （四）有效控制（周）
  • 1.适时控制2.适度控制3.客观控制4.弹性控制