第十五章 第三节危机管理

这是一篇关于第十五章 第三节危机管理的思维导图，风险是组织不利事件的不确定性，危机是突发且严重影响组织生存发展的状态，是风险聚集后的显性表现，只有风险危害积累到一定程度才会引发危机。

第十五章 第三节 危机管理

• 危机的特征与危机管理
  • 危机是突发的，严重影响组织的生存与发展的一种状态。
  • （一) 风险和危机的区别
    • 风险是指发生对组织不利事件的不确定性，包括事件发生的可能性及后果的大小。 危机是突发的，严重影响组织生存与发展的一种状态。
    • 1.风险是损失的不确定性，损失概率有高有低，损失程度有大有小。危机是可能带来严重破坏后果的突发事件。
    • 2.风险是危机的诱因，危机是风险聚集后的显性表现，到风险积聚到一定的程度，而爆发后其呈现的形态才是危机。
    • 3.并非所有风险都会引致危机，只有风险释放的危害积累到一定的规模带来的破坏后果较为严重时，才出现危机
  • （二）危机的特征
    • 1.突发性
      • 危机的发生通常比较突然，出乎人们的意料，使组织原有的运行状态被突然打破。管理者往往来不及做出反应或者准备不足，进而陷入混乱之中。
    • 2.危害性
      • 危机的发生通常较为突然，容易给管理者带来惊恐和混乱。导致决策失误等问题。
    • 3.紧迫性
      • 危机的发生不仅突然，而且发展非常迅速，可能在短时间内带来巨大的损失。
    • 4.决策信息不充分
      • 从总体上说，危机发生时，应对危机所需要的决策信息是不充分的。
  • （三）危机管理
    • （1）.危机预警
      • 危机预警是在危机发生前发出相应的警报，是组织提前了解相关信息，并采取相应的预防与应对措施。以保证组织的有序运作和目标的顺利实现。
      • 1.危机预警系统的建立，危机预警系统一般由信息收集子系统，信息加工子系统，信息决策子系统和警报子系统构成。
      • 2.危机应对的准备工作。危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事，先准备工作，包括危机管理小组的设立，危机预案的制定，危机预案的演习，危机管理意识的培训。各种物资的准备以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。
    • （2）.危机反应
      • 危机发生后，组织需要进行有效管理，使其转危为安，甚至捕捉其中的机会。促进组织发展
      • 建立危机处理小组。启动应急预案或制定新的方案。隔离危机。及时发布真实信息。
    • （3）.恢复管理
      • 当危机事件得到有效控制或平息后，组织需要迅速挽回危机所造成的损失。通过一系列措施来完善组织管理。尽快恢复到正常的工作状态和工作秩序。
      • 建立危机恢复小组。获取危机处理信息。制定并实施为期恢复计划。危机评估与组织发展
  • （四）危机的类型（周）
    • 诱发危机的原因分为外源危机和内源危机。
    • 危机涉及领域的宽泛划分为战略危机和职能危机 战略危机源自企业战略选择的失误。职能危机大多源自企业众多的环节中出现了某个短板。
    • 主体对危机的可预见和可控程度划分为可预见可控危机和不可预见不可控危机。