秘书学

这是一篇有关秘书学的思维导图，从礼仪概述、接打电话、迎送客行为、传递名片规范等方面进行了概述和分析。

秘书实务

第一讲

概述

定义

综合性辅助性

分类

文字

机要

信访

通讯

生活

事务

特点

从属性

被动性

事务性

综合性

作用

枢纽

参谋助手

形象

接打电话实训

基本概念

以客为尊

将心比心

判断与应变

基本礼貌

办公室事务

概念

辅导领导管理和综合服务的办事机构

地位

中心

枢纽

窗口

基本任务

参与政务

协调业务

掌管事务

搞好服务

第二讲

礼仪概述

接打电话

迎送客行为

介绍礼仪

将“卑者”先介绍给“尊者■应先把下级介绍给上级； ■应先把晚辈介绍给长辈； ■应先把男士介绍给女士； ■应先把主人介绍给客人

当被介绍时 ■表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。

握手礼仪

作用：能体现交往双方对对方的态度，能体现人们的礼仪修养，能促进人们的交往

握手礼仪—标准姿态 ·身体以标准站姿站立上体略前倾右手手掌前伸，肘关节屈 ·拇指张开，四指并拢，

■尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； ■客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 ■不能伸出左手与人相握。 ■与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。

引导礼仪

引路时，应走在客人左侧前方两三步左右； ●步调要和客人协调，不能只顾自己径直前行，也不宜停下脚步与人闲聊而应当视与客人的相识程度 ●微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄交谈，以示友好、热情。 到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说"请这边走 ●来到会客室或办公室门口，要向客人说明"就是这里。 应将其引入上座。

同行礼仪

■二人同行：右为尊，安全为尊 ■三人同行时：中为尊； ■四人同行时：分两排，前排为尊 ■引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

电梯楼梯礼仪

■上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，尊者后下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 ■升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 ■电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则） ■升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

传递名片规范

收集

交换法、联络法、谦恭法

交接

■递出：文字向着对方，双手拿出 ■接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 ■同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。