导图社区 沟通
管理学第十一章沟通思维导图，包括沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及管理三部分内容，适合考前记忆和建立体系思维。
管理学之组织文化笔记，包括组织者两种论、组织文化的定义、分类、方法论和七个维度等内容，适用于考前复习，也可以综合其他资料使用。
人员配备思维导图，包括人员配备的任务、工作内容和原则，人员的培训和发展，人事考评的功能和要素、方法和工作程序等。
决策的实施与调整思维导图，包括实施决策的计划制定、推进计划的流程和实施、决策追踪与调整三部分内容。
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法理
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沟通
沟通与沟通类型
沟通及其功能
沟通的含义：沟通是信息传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、想法、意见和情感等方面的交流
沟通的功能
降低管理的模糊性，提高管理的效能
沟通时组织的凝聚剂和润滑剂，改善工作关系
沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通过程
三个基本条件
两个及以上的主体，沟通客体，载体
沟通类型与渠道
言语沟通与非言语沟通
口头沟通
书面沟通
非言语沟通
身体语言和语调
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
正式沟通渠道
下行沟通
较高层级向较低层级流动
上行沟通
下级对上级的请示汇报
正式沟通网络链式、轮式、Y式、环式、全通道式
优点：沟通效果较好、约束力较强、易于保密
缺点：沟通速度较慢、刻板
非正式沟通
优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、沟通速度快
缺点：沟通难以控制。信息的不确定性、流言蜚语
类型
集束式
随机式
流言式
单线式
沟通障碍及其克服
有效沟通的标准
量
保证传达足够的信息量
质
信息要被准确的表述和理解
时
有效性依赖于信息的及时性
影响有效沟通的因素
人际障碍
表达能力，知识和经验差异，个性和关系，情绪，选择性直觉，信息过滤，信息过载
组织障碍
组织结构不合理，组织氛围不和谐
文化障碍
克服沟通障碍
学会倾听
重视反馈
言语或非言语
克服认知差异
抑制情绪化反应
冲突及管理
冲突的概念及特征
冲突的概念
冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标
客观的，主观直觉的
条件：存在某种形式的对立或不相容以及相互作用
主体：组织、群体或个人
冲突是一个过程
冲突的特征
客观性
主观知觉性
二重性
积极影响，消极影响
程度性
冲突的原因与类型
冲突的原因
个人差异
沟通差异
结构差异
冲突的类型
根据冲突发生的层次来划分
个体内部冲突
接近——接近型
回避——回避型
接近——回避型
人际冲突
群体间的冲突
组织间的冲突
根据冲突对组织的影响来划分
建设性冲突
破坏性冲突
根据冲突产生的原因来划分
目标冲突
认知冲突
情感冲突
程序冲突
冲突观念的变迁
传统观念
人际关系观念
相互作用观念
管理冲突C
冲突的抑制
竞争策略
强制策略——“我赢你输”
合作策略
双赢
回避策略
既不满足自己，又不满足他人
妥协策略
满足他人，抑制自己的需求
迁就策略
谈判策略——各退一步
冲突的激发
激发建设性冲突
将冲突合法化
适度引入外部的新鲜血液
通过组织结构的安排来激发冲突
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