公共关系第一章

大学公共关系学，即公共关系原理与实务（第二版），第一单元，总体了解公共关系学的大框架，选修通识的不错选择。

一、公共关系概论

• 基本含义
  • 丰富含义
    • 管理职能论
    • 传播沟通论
    • 社会关系论
    • 现象描述论
    • 综合特征论
  • 本书含义
    • 社会组织
    • 目的：良好组织形象
    • 手段：传播双向沟通
    • 影响公众的科学艺术
  • 基本特征
    • 客观主观
    • 公众对象
    • 稳定可变
    • 长远互利
• 职能
  • 收集信息
    • 产品形象：知名+美誉
    • 组织形象
  • 咨询决策
    • 科学系统化
  • 协调沟通
    • 内外部
  • 宣传推广
  • 危机处理
    • 防火意识
    • 科学报警系统
    • 妥善灭火方法
• 原则
  • 实事求是
  • 双向沟通
  • 互惠互利
  • 开拓创新
  • 尊重人格
  • 全员公关
• 行为主体：组织机构
• 沟通对象：相关公众
• 本质：双向信息交流