导图社区 客户服务全流程思维导图
互联网保险公司客服服务全流程，客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图，主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大，成功率低。
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客户服务全流程
投保前
投保规则确认职业确认、保额限制等问题
核保规则确认
产品条款解读
投保过程中
投保异常咨询系统操作问题、扣费失败等异常问题
未支付订单查询、删除
核保进度查询、催办
撤销核保件如复星产品，如已有订单在核保过程中，则不允许相同被保险人再次下单
@小助手
成交后
退费疑义
申请电子保单
保单信息变更指引证件信息、地址、手机号码、受益人、续期扣款账号等信息变更
申请发票
申请纸质合同
退保指引
查询续期缴费信息
协助补充健康告知
理赔协助理赔报案、理赔资料填写指引、理赔异议、理赔进度查询、催办
保单管理皮甲查询保单管理皮甲寄送需求、寄送进度
@小管家
客诉处理投诉、抱怨件处理
@客户体验管家
