导图社区 旅游消费者行为学思维导图
旅游消费者行为学思维导图：包含旅游消费者行为基础，旅游消费者行为导论，旅游消费者行为的研究内容和方法，旅游消费者行为的研究意义等等
提示: 本内容由社区用户上传并分享。平台不对内容的真实性、合法性、知识产权归属及是否侵害第三方权利进行事前审核或保证。本内容可能包含受版权保护的图片、字体或其他第三方素材，使用前请自行确认授权范围。
社区模板帮助中心，点此进入>>
费用结算流程
租赁费仓储费结算
E其它费用
F1开票注意事项
F2结算费用特别注意事项
洛嘉基地文件存档管理类目
CFA一级Ethics-standard思维导图
货币政策对黄金价格的传导机制
云报税（个税）
收入
旅游消费者行为学
第1篇 旅游消费者行为基础
第一章 旅游消费者行为导论
1.1 旅游消费者与旅游消费者行为
1.1.1旅游者
1.国际旅游者
2.国内旅游者
1.1.2旅游消费者
1.旅游消费的界定
2.旅游消费者的界定
1.1.3旅游消费者行为
1.旅游消费者行为的一般特点
（1）是满足旅游需要或欲望的手段性行为
（2）是心理活动过程的产物
（3）是一个过程
（4）旅游消费者的需要是通过交换过程实现的
2.旅游消费者行为的特殊性
（1）是高层次的社会性消费
（2）是受社会文化背景影响和制约的文化活动
（3）是以获取精神享受为指向的消费
（4）是受消费者个性和情感等因素影响的复杂的感情消费
1.2旅游消费者行为的研究内容与方法
1.2.1旅游消费者行为的研究内容
1.影响旅游消费者行为的各种因素
2.旅游消费者行为的过程
1.2.2旅游消费者行为的研究方法
1.观察法
在自然情况下有计划、有目的、系统地观察被研究对象——旅游消费者的外部行为，进而探究其心理活动、分析其心理活动规律的一种方法
在自然情况下观察对象，进而探究心理活动、分析规律的方法
2.实验法
有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法
控制或创设条件，引起心理现象产生，进行分析分析研究的方法
3.调查法
根据研究目的的要求，设计一系列问题来收集信息并加以分析的方法
设计问题，收集信息的分析方法
1.3旅游消费者行为学与相关学科
1.3.1旅游消费者行为学与心理学
1.心理学对旅游消费者行为学的贡献
2.心理学概念在旅游消费者行为领域的应用
1.3.2旅游消费者行为学与社会学
1.社会学对旅游消费者行为学的贡献
2.社会学概念对旅游消费者行为学的贡献
1.4旅游消费者行为的研究意义
1.有利于旅游企业科学制定经营和营销策略
2.有利于旅游企业正确开发旅游资源
3.有利于旅游企业有效开展游客管理
4.有利于旅游主管部门合理制定旅游政策、保护旅游消费者权益
第2篇 旅游消费者行为的影响因素
第2章 旅游消费者的感知
2.1 旅游消费者的感觉
2.1.1 旅游消费者感觉的概念
感觉是指人对直接作用于感觉器官的基本刺激的直接反应
人对刺激的反应
2.1.2 旅游消费者感觉的类型
1.视觉
2.听觉
3.嗅觉
4.味觉
5.触觉
2.1.3 旅游消费者感觉的特性
1.感受性
对刺激强度及其变化的感觉能力
感受阈限
绝对感觉阈限
差别感觉阈限
2.适应性
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象
持续作用，使感官敏感性发生变化的现象
3.对比性
同一感受器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象
器官接受不同刺激的对比现象
2.2 旅游消费者的知觉
2.2.1 旅游消费者知觉概念
2.2.2 旅游消费者知觉的特性
1.选择性
2.理解性
3.整体性
4.恒常性
2.3 旅游消费者感知的内容及影响因素
2.3.1 旅游消费者感知的内容
1.对旅游条件的感知
（1）安全感知
（2）旅游距离的感知
①激励作用
②消极作用
（3）对旅游交通的感知
①便捷与快速
②安全
③舒适度
2.对旅游目的地的感知
（1）旅游吸引物
是开展旅游活动，吸引旅游者的重要资源
（2）接待设施以及服务水平
为旅游者提供服务，满足旅游者需要，就必须借助服务设施
（3）旅游交通
旅游目的地中涉及的旅游交通，包括外部交通和内部交通
（4）基础设施及服务
高效完善的～能提升消费者对目的地形象感知
（5）目的地整体环境
包括政治、经济、社会文化等，文化因子尤为明显
2.3.2 影响旅游消费者感知的因素
1.客观因素
（1）具有较强特性的对象
（2）反复出现的对象
（3）运动变化的对象
2.主观因素
（1）兴趣
（2）需要与动机
（3）个性
（4）经验
2.4 基于旅游消费者感知的营销策略
2.4.1 广告营销策略
2.4.2 品牌营销策略
第3章 旅游消费者的需要和动机
3.1 旅游消费者的需要概述
3.1.1 需要
3.1.2 旅游需要
3.2 旅游消费者的动力概述
3.2.1 动机
内在的驱动力量
3.2.2 旅游消费者动机
1.旅游动机
2.旅游动机的特点
（1）内隐性
（2）复杂多样性
（3）学习性
（4）指向性
3.旅游动机的类型
（1）环境因素
①经济因素
②政治因素
③时间因素
④社会文化因素
（2）个人因素
①年龄
②性别
③职业
④受教育程度
⑤收入
⑥国籍
⑦健康状况
第4章 旅游消费者的学习
4.1 旅游消费者的学习
4.1.1 学习
4.1.2 旅游消费者的学习
4.2 学习理论及其应用
4.2.1 行为主义学习理论
1.巴甫洛夫
2.斯金纳
4.2.2 认知学习理论
1.科勒
2.班杜拉
4.3 旅游消费者学习的影响因素
4.3.1 经验
1.亲身经验
通过参与活动，了解情况，完善消费行为的学习途径
2.他人经验
从他人的知识经验中学习，或从商业信息了解问题，从而知道未来的消费行为
4.3.2 旅游企业行为
1.条件反射理论
企业对“刺激物”或行为方式强化，加深消费者感知程度
2.认知学习理论
有选择地去收集、比较信息，做出判断
4.3.3 预期与认知差距
决策购买前，对行为进行判断，反馈经验，为下次决策作参考
4.4 旅游消费者学习的内容及应用
4.4.1 旅游动机学习
4.4.2 旅游态度学习
4.4.3 应对旅游风险的学习
1.社会风险
2.心理风险
3.安全风险
4.4.4 对旅游消费经验的学习
第5章 旅游消费者的情绪情感
5.1 情绪情感概述
5.1.1 情绪情感的定义
5.1.2 情绪情感的产生与分类
1.根据情绪情感的性质分类
2.根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类
（1）心境
比较微弱、平静、持续一段时间的情绪
（2）热情
强有力的、稳定、深厚的情绪
（3）激情
猛烈的、迅速爆发、短暂的情绪
（4）应激
3.根据情绪情感的社会性质内容的性质分类
5.1.3 情绪情感的一般特点
1.两极性
（1）肯定性与否定性
（2）积极与消极
提高/降低人的活动能力
（3）紧张和轻松
与情境、任务、个人需要相联系
（4）激动和平静
强烈、短暂/多数平静
（5）强与弱
受事件对人的意义，目的、动机能否实现的影响
2.扩散性
内扩散
外扩散
影响他人
5.2 旅游消费者的情绪与情感
5.2.1 旅游消费者情绪情感的特点
5.2.2 旅游消费者情绪类型与情绪体验
5.2.3 旅游消费者情感类型与情感体验
5.2.4 旅游消费者情绪情感的影响因素
1.旅游消费者的需要与动机
2.旅游产品
3.旅游服务
5.3 旅游消费者情绪情感理论的应用
第6章 旅游消费者的态度
6.1 旅游消费者的态度
6.1.1 态度与旅游态度
1.态度
2.旅游态度
6.1.2 旅游态度的特性
1.对象性
态度有对象，态度客体
2.习得性（学习性）
旅游态度是学习得到的
3.内隐性
态度是内在的心理、行为状态，不能直接被观察
4.稳定性（协调一致性）
态度一旦形成不会轻易改变
6.1.3 旅游态度的功能
1.认知功能
2.价值表达功能
3.适应功能
4.自我防御功能
6.2 旅游消费者态度的形成与改变
6.2.1 旅游消费者态度的形成
1.旅游消费者态度的形成
（1）学习理论
（2）期望—效价理论
2.影响旅游消费者态度形成的主要因素
（1）个人因素
①旅游需要 ②经验 ③个性倾向
（2）外在因素
①信息 ②旅游者所属团体 ③品牌形象
6.2.2 旅游消费者态度的改变
1.态度改变的主要理论
（1）认知平衡理论
（2）认知失调理论
2.改变旅游态度的策略
（1）改变态度的基本功能
（2）改变态度的成分
①认知 ②情感 ③行为
第7章 旅游消费者的个性
7.1 旅游消费者的个性
7.1.1 个性的含义和特点及个性理论
1.个性的含义
2.个性的特点
（1）自然性与社会性
（2）稳定性与可塑性
（3）独特性与共同性
3.个性理论
（1）卡特尔人格理论
（2）精神分析理论
（3）自我论
7.1.2 旅游消费者的个性特征与旅游行为
1.旅游消费者的个性类型
（1）从行为倾向角度划分
（2）从性格倾向角度划分
（3）从个性倾向角度划分
2.个性结构
（1）儿童自我状态
（2）成人自我状态
（3）父母自我状态
3.个性结构和旅游行为
7.2 旅游消费者的自我概念
1.自我概念的含义和特点
①是习得的，不是天生的
②具有相对的稳定性和持久性
③具有一定的目的性
④独特性
2.旅游消费者自我概念的结构
第8章 群体影响与旅游消费者行为
8.1 参照群体
8.1.1 参照群体的概念与类型
1.参照群体的概念
是指一个对消费者的价值观、态度和行为产生影响的群体。
2.参照群体的类型
（1）按群体内部关系是否规范
正式和非正式
（2）按个体与群体所属关系
成员群体和渴望群体
（3）按群体对个体的影响方向
正面的和负面的
（4）按个体是否渴望加入该群体
准则群体、比较群体、否定群体
8.1.2 参照群体对成员行为方式的影响
1.信息性影响
2.功利性影响（规范性影响）
3.价值表达性影响（认同性影响）
8.1.3 影响参照群体作用强度的因素
1.个人的特征
2.消费者的自我形象
3.参照群体的特征
4.旅游目的地的距离
5.旅游出行方式
8.1.4 与旅游消费者相关的参照群体
1.家庭成员
2.朋友
3.同事、同学
4.社区邻居
5.社会团体
6.虚拟群体
8.1.5 基于参照群体影响的营销策略
1.名人效应
2.专家效应
3.普通人效应
8.2 意见领袖
8.3 口碑传播
8.4 社会化传媒
第9章 社会阶层、生活方式与旅游消费者行为
9.1 社会阶层
第10章 家庭与旅游消费者行为
10.1 家庭概述
10.1.1 家庭的含义与类型
1.核心家庭
夫妻和未婚孩子，负担轻，流动性大
2.主干家庭
两代人，每代一对夫妇。培养同情心，联络感情，提供便利。家庭权利问题
3.联合家庭
父母与多对已婚子女。继承遗产，住房补贴
4.其他类型的家庭
10.1.2 家庭与其他社会群体的区别
10.1.3 我国家庭群体的发展变化
1.家庭规模在不断变化
2.家庭类型更加多样化
10.2 家庭旅游消费购买决策
10.2.1 家庭成员的角色划分
1.倡导者
2.影响者
3.决策者
4.购买者
5.使用者
10.2.2 家庭旅游消费购买决策的类型
1.联合决策
2.丈夫主导型决策
3.妻子主导型决策
4.自主决策
10.2.3 影响家庭旅游消费决策类型的因素
1.家庭的购买力
2.家庭的民主氛围
3.家庭成员的角色专门化
4.家庭生命周期
10.2.4 家庭旅游消费购买决策与营销策略
1.基于家庭结构变化发现新的市场机会
2.基于家庭购买决策特点的营销策略
10.3 家庭生命周期与旅游消费者行为
10.3.1 家庭生命周期
1.单身阶段
2.新婚阶段
3.满巢阶段
满巢I
满巢II
满巢III
4.空巢阶段
空巢I
空巢II
5.解体阶段
10.3.2家庭生命周期各个阶段的旅游消费行为特点及其营销对策
第11章 文化、亚文化与旅游消费者行为
11.1 文化
11.1.1 文化概述
1.文化的含义
2.文化的特点
共享性、习得性、象征性、社会性
11.1.2 文化对旅游消费者行为的影响
11.1.3 中国文化与旅游消费者行为
1.中国文化概述
2.中国文化对旅游消费行为的影响
11.1.4 跨文化旅游
1.基本概念
2.跨文化旅游营销
11.2 亚文化
11.2.1 亚文化概述
11.2.2 亚文化对旅游消费者行为的影响
1.民族亚文化
2.宗教亚文化
3.地理亚文化
4.年龄亚文化
5.性别亚文化
男性。独立性强，倾向知识、运动、刺激性的活动
女性。注重目的地的选择，受色彩和氛围影响，爱购物、结伴同行，注重自尊和人身财产安全
第12章 营销刺激与旅游消费者行为
12.1 产品策略与旅游消费者行为
12.1.1 旅游产品的概念
12.1.2 旅游产品层次
1.核心产品
2.形式产品
3.延伸产品
12.1.3 旅游产品的特点
1.综合性
2.无形性
3.不可转移性
4.时间性
12.1.4 旅游产品市场寿命周期及其策略
12.2 价格策略与旅游消费者行为
12.2.2 定价方法与策略
1.旅游产品的定价方法
（1）成本导向定价法
①成本加成定价法
②目标利润定价法
③边际贡献定价法
（2）需求导向定价法
（3）竞争导向定价法
2.旅游产品的定价策略
（1）心理定价策略
（2）折让定价策略
12.3 渠道策略与旅游消费者行为
12.4 促销策略与旅游消费者行为
12.4.3 人员推销与旅游消费者行为
12.4.4 营业推广与旅游消费者行为
2.旅游营业推广的方式
（1）赠送产品
企业免费提供旅游产品，邀请消费者、中间商进行旅游活动
（2）赠送优惠券
消费者购买产品享受优惠价格
（3）赠送礼品
消费者看到赠品会想起美好体验
（4）销售折扣
对消费者、中间商给一定的折扣
（5）产品展销
企业开展推广的重要方式
（6）编印小册子
向旅游者提供企业产品的情况
第3篇 旅游消费者行为过程
第13章 旅游消费决策过程
13.1 问题认知
13.2 信息搜集阶段
13.3 备选方案的评估
13.4 购买阶段
第14章 旅游消费者体验
14.1 旅游消费者体验的概述
14.1.2 影响旅游消费体验的因素
1.旅游环境因素
2.旅游主体因素
3.旅游客体因素
