导图社区 控制--管理学
管理学中有关控制的内容的整理，对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
康复医学--步态分析是利用力学原理和人体解刨学、生理学知识对人类行走状态进行对比分析的一种研究方法。
创业初期我们应怎样找准自己的定位，为什么创业？选择一个什么样的产品进行创业？想好了产品，那我们的产品要卖给谁？
局部血液循环障碍———病理学思维导图：包含局部血液循环障碍，定义，在活体的心脏或血管中，血液的有形充分形成固体质块的过程，栓塞，循环血液中出现不溶于血液的异常物质，随血液流动而阻塞血管腔的现象等等
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英语词性
法理
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第14章DNA的生物合成读书笔记
控制
控制的类型与过程
控制的内涵与原则
内涵
对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现
目的性
整体性
通过监督和纠偏来实现
控制是一个过程
功能
限制偏差累积
适应环境变化
重要性
控制工作在执行组织计划中起保障作用
控制工作有利于实施合理授权
控制工作在管理各项职能中起关键作用
控制工作可以使组织超越现状
条件
明确的目标
明确可衡量的标准
科学的控制方法和手段
目标和计划的执行者主动积极
畅通的信息传递渠道
控制人员的高素质
控制的系统
控制主体
以股东为主体的高层控制主体
以经营者和管理者为主体的中层控制主体
以普通员工为主体的低层控制主体
控制客体
具体控制对象
财产
交易
信息
决定风险的高低
影响控制有效性的因素
控制系统
人
决定控制风险的高低
控制目标
确保组织目标的有效实现
经济且有效地利用组织资源
确保信息的质量
控制的手段和工作体系
控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成
控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等
原则
有效标准原则
控制关键点原则
控制趋势原则
直接控制原则
例外原则
例外原则必须与控制关键点原则相结合，集中精力与关键点的例外情况控制
控制的类型
按控制进程分类
前馈控制
定义
又称事前控制或预先控制，指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前
目的
防患于未然
判断标志
提前防范
评价
优点
防患于未然，避免出现损失
对事不对人，不易造成冲突，易被员工接受
局限
必须投入较大的精力和资源去得到精确且及时的信息，因而较难办到
现场控制
又称同步控制或同期控制，指在某项工作或活动正在进行的过程中所实施的控制
及时发现并纠正工作中所产生的问题
亲临现场或抽查检查
提高工作人员的工作能力和自我控制能力
减少事后控制可能造成的损失
缺陷
不能及时发现问题就无法进行现场控制
易引起控制者和被控制者的对立从而影响控制效果
反馈控制
又称事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制
避免已经的不良后果继续发展或防止其再度发生
防止再犯
及时发现并总结问题，为下一次工作创造条件
对已发生的偏差及危害无补偿作用
按控制职能分类
战略控制
企业战略管理者和一些参与战略实施的管理者，依据战略既定目标和行动方案对战略的实施情况进行全面评价、发现偏差并进行纠正的活动
财务控制
衡量标准
比率分析
流动性比率
衡量了组织偿还流动负债的能力
杠杆比率
检查了组织为资产提供资金的负债的运用和它能否满足负载利息的偿还
活动性比率
衡量了公司运用它的资产的效率程度
收益率
衡量了公司应用资产来产生利润的效率和效果程度
预算分析
投资预算
现金预算
收益预算
资产负载预算
工具
经济附加值
用以衡量公司全体和各部门绩效的工具
市场附加值
衡量股市对一家公司过去或预期的资本投资项目的价值
营销控制
企业用于跟踪营销活动过程的每一个环节，确保能够按照计划运行而实施的一整套的工作程序
内容
年度计划控制
盈利控制
效率控制
按控制内容分类
制度控制
一般包括制度的制定、执行和考核
风险防范控制
一般包括风险的预警与辨识、风险的评估以及风险的预防
预算控制
通过量化标准使管理者及员工明确自身目标，实现企业总体目标与个人目标紧密衔接
激励控制
通过激励调动管理者及员工的积极性和创造性
绩效考评控制
包括考评指标和考评程序的制定、考评方法的选择、考评结果的分析和纠正偏差与奖励措施等关键环节
控制的过程
确定标准
标准的定义
就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺
过程
选择控制对象
影响因素
环境特点及其发展趋势
资源投入
活动过程
选择关键点
考虑因素
影响整个工作运行过程的重要操作与事项
能在重大损失出现之前显示出差异的事项
若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
确定控制标准
方法
统计计算法
经验估计法
工程方法
控制标准的类型
定量标准
便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式
定性标准
主要指有关服务质量、组织形象等方面，一般难以量化
控制标准的基本要求
简明性
适用性
一致性
可行性
可操作性
相对稳定性
前瞻性
衡量绩效
衡量的主体
衡量的项目
衡量的方法
衡量的频度
分析与纠偏
分析偏差
造成偏差的原因
计划指标/工作标准制定不科学
外部环境中发生了意外变化
组织内部因素变化
实施纠偏
修订标准
改善工作
措施
应急纠偏措施
能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施
彻底纠偏措施
能够从根本上解决问题的措施
控制的方法和技术
战略层次的三种方法
层级控制
利用正式的章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和成员的行为并评估绩效
类型
用数字编制未来某一时期的计划，也就是以财务数字（如收支预算）或非财务数字来表明预期的结果
指明了组织活动的方向，能够有效地协调组织内各方面、各环节的业务活动
有利于绩效评估工作，使绩效管理更加客观可靠
只能控制可计量的业务活动
编制预算时常参照上期项目和标准
组织外部环境的不断变化
审计控制
对反映组织资金运动过程及其结果和会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用
外部审计
内部审计
有利于揭发组织中存在的舞弊、虚假等违法、浪费或不经济行为，因此具有制约虚假、鼓励诚实的作用
保证审计的独立性和公允性
督促包括会计资料在内的各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现
对于组织控制过程的作用主要是间接的
可能需要耗费很多，对审计人员的要求也比较高
对企业的资金投入及收益过程和结果进行了衡量和校正，以确保企业目标以及为达到目标所制定的财务计划得以实现
常用比率
偿债能力比率
流动比率
速动比率
资产负债比率
盈利能力比率
总资产收益率
销售利润率
运营能力比率
存货周转率
应收帐款周转率
市场占有率
对于组织建立运营秩序，对于组织积累知识和能力都有重要作用
员工具有较少的自主权
容易形成纵向的业务流程
对于客户的需求重视不足
市场控制
指组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为
动因
企业内部组织管理成本过高
把组织建设成为由大量内部企业组成的机构
组织的高层管理者不再通过直接的命令来管理组织，而是把市场机制引入组织内部
在内部市场中鼓励集体的合作精神
层次
公司层
部门层
表现：公司内部交易
个人层
表现：激励制度和公司制度
激发员工原始的动力
减少计划管理的主观性和人为色彩
有效发挥部门和员工自组织的作用，实现组织总体的目标
团体控制
指将个体融入团体之中，使个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制
组织的成员和工作的性质一直在发生变化
控制的环境发生变化
雇佣的关系发生变化
实施
构建创新的组织文化
创建响应顾客需求的文化
创建良好的职场精神
质量控制方法
工作质量和过程控制
质量
工作质量
企业对经营成果产出过程的控制
产品质量
企业经营的结果
质量管理的发展
质量管理的定义
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动
阶段
质量检验阶段（20世纪20-30年代）
统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）
全面质量管理阶段（20世纪60-70年代）
质量管理国际化阶段（20世纪80年代至今）
过程控制优化
过程控制定义
对产品提供全过程的管理，进行各方面业务过程的协调
基本方法
根据价值原则不断对业务流程体系进行系统化改造，包括清除、简化、整合和自动化
业务流程再造
从根本上进行过程控制优化的方法
全面质量管理方法
基本要求
“三全一多”
全过程、全员、全组织的质量管理
多方法的质量管理
实施原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
PCDA循环
四阶段
计划
执行
检查
处理
八步骤
分析和评价现状，以识别改进的区域
确定改进的目标
寻找可能的解决方法，以实现这些目标
评价这些解决方法并作出选择
实施选定的解决方法
测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现
正式采纳更改
必要时对结果进行评审，以确定进一步改进的目标
六西格玛管理方法
一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法
宗旨
消除无增值活动，缩短生产周期，提高客户的满意度
指导思想
重视从组织整体的角度，站在顾客的立场上考虑问题，采用科学的方法，在组织经营的所有领域追求无缺陷的质量，最大限度地减少组织的经营成本，提高竞争力
作用
将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面
有利于降低成本和产品缺陷率
有利于缩短生产周期
有利于提高市场占有率和投资回报率
有利于提高顾客满意度
高度关注顾客需求
依据数据和事实管理
重视流程的改善
开展主动改善型管理
无边界合作
追求完美但容忍失败
组织体系
高层领导
成功推行六西格玛管理的关键因素
倡导者
六西格玛管理的关键角色
黑带大师
黑带
绿带
业务负责人
改进方法
DMAIC
界定
测量
分析
改进
管理控制的信息技术
信息技术及其在控制中的作用
经过加工处理后对组织管理的决策和目标实现有参考价值的数据
信息技术
对信息进行采集、传输、存储、加工、表达和应用的各种技术的总称
应用
信息化
信息技术提升了管理信息的处理速度和质量
信息技术丰富了管理控制的方法手段
信息技术改善了管理控制的效果
现代控制的信息技术方法
电子数据处理系统
电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS），主要用于运营层的管理控制，用来处理日常的、循环的业务事件，处理的通常是一些具体的电子数据
特点
能迅速有效地处理大量数据，进行严格的数据整理和编辑
保证输入、处理和输出的完整性和准确性
逻辑关系简单，并能支持多用户使用
管理信息系统
管理信息系统（MIS）是一个旨在支持管理人员履行其职能，以及时、有效的方式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统
组成
EDPS部分
分析部分
决策部分
数据库部分
决策支持系统
决策支持系统（DSS）是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人机系统
基于信息技术的柔性作业系统
为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统
以顾客需求为导向
以信息技术为基础
以敏捷反应为标志
运作组成
计算机控制系统
物料运送和管理系统
加工系统
发展趋势
配置小型化
系统结构模块化
管理控制软件产品化
控制系统设计集成化
风险控制与危机管理
风险识别及分析
风险及其分类
风险
指发生对组织不利事件的不确定性，包括事件发生的可能性及后果的大小
分类
按社会经济环境是否发生变化
静态风险
在经济环境没有变化时发生损失的可能性，通常是由自然客观因素或者人们的错误或失当行为造成的
动态风险
由组织外部环境变化而带来的损失可能性，通常由宏观经济、产业组织、生产方式、生产技术以及消费者等因素的变化所引起
按是否有获利机会
纯粹风险
指那些只有损失可能而无获利机会的风险。纯粹风险事故发生后，对特定组织或个人一定会造成损失
投机风险
指那些既有损失可能也有获利机会的风险
按风险所涉及的范围
基本风险
也称为重大风险，是指特定的社会个体所不能预防或控制的风险
特定风险
指与特定的社会个体有因果关系的风险
按风险是否会带来经济损失
经济风险
非经济风险
按风险是否可以分散
可分散风险
不可分散风险
潜在的损失形态
财产风险
人身风险
责任风险
信用风险
按损失形成的原因
自然风险
社会风险
政治风险
风险管理的目标
风险管理
组织通过对风险的识别、衡量和处理，力求以最小的经济代价为组织目标的实现提供安全保障的管理活动
一项目标导向性的组织工作
根本目标
力求以最小的成本支出来保障组织目标的实现
目标分类
损失前目标
在风险事故尚未发生时，风险管理的目的是尽可能地消除、降低或转移风险事故地发生
包括
经济目标
合法性目标
社会责任目标
损失后目标
风险事故一旦发生，组织就应努力降低风险事故的影响，采取必要措施，尽快恢复到正常运营状态
生存目标
持续经营目标
收益稳定目标
风险识别的过程
风险识别
指管理者运用相关的知识和方法，全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因以及潜在的后果
环节
确定风险的内容和范围
选择合适的风险识别工具
进行全方位的风险识别
风险因素
物质风险因素
道德风险因素
心理风险因素
法律风险因素
按风险事故发生后果的严重程度
事故后果可以忽略
事故后果比较轻，暂时还不能造成人员伤害和财产损失
事故后果严重，会造成人员伤亡和系统损坏
可以造成灾难性后果的风险事故
风险事故
风险识别的重要步骤
风险识别的方法
现场调查法
审核表调查法
组织结构图示法
流程图法
财务报表分析法
趋势分析法
比率分析法
因素分析法
认识
任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能揭示导致风险事故的所有因素
经费的限制和不断地增加工作会导致成本上升、收益下降，风险管理人员必须根据实际条件选择效果最优的方法或方法总和
风险识别是一个持续不断的过程
风险评估与控制
风险评估的标准
风险评估
组织在对既有风险损失资料分析的基础上，运用概率论和数理统计等方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度做出评价，以为风险管理决策提供依据
系统性原则
科学性原则
动态性原则
可操作性原则
风险评估的方法
定性分析
定量分析
损失概率和损失程度的估测
风险衡量和评价的方面
风险发生的可能性
损失程度
损失概率的估测
风险单位数
损失形态
损失事件（或原因）
损失程度的估测
情境分析
通过假设、预测、模拟等手段生成可能发生的未来情景，并分析各种情景下可能对组织目标实现产生影响情况的一种分析方法。可以采用正式或非正式的、定性或定量的手段进行，主要适用于可变因素较多的项目的风险分析
敏感性分析
通过通过分析和测算系统的主要因素发生变化时引起系统评价指标变化的幅度，以及各种因素变化对实现预期目标的影响程度，从而确认系统对各种风险的承受能力的一种方法
敏感性因素
不敏感性因素
风险地图
将一个或多个风险的可能性及影响用图形来表示，从而为风险管理决策提供参考的一种方法
控制风险的策略
风险避免
称风险规避，是指在风险发生的可能性较大且影响程度较高的情况下，组织采取的中止、放弃或调整等风险处理方式以避免风险损失的一种方法
方式
完全拒绝承担风险
试探承担部分风险
中途放弃承担风险
风险分担
组织将自身可能遭受的风险或损失，有意识地通过正当、合法的手段，部分或全部转移给其他经济单位的风险处理方式
财务型风险分担
保险
贸易信贷
套期合约
期贷
期权
非财务型风险分担
外包
租贷
委托管理
出售
减低损失管理
组织有意识地接受经营管理中存在的风险，并以谨慎的态度，通过对风险的分散以及风险损失的控制，从而化大风险为小风险，变大损失为小损失的风险处理方式
风险分散
复制风险单位
风险保留
面临风险的组织自己承担风险事故造成的损失，并做好相应的资金安排。该种风险处理方式的实质是，当风险事故发生并造成损失后，组织通过内部资金的融通来弥补所遭受的损失
危机管理
危机及其特征
危机定义
突发的、严重影响组织的生存与发展的一种状态
危机与风险的不同
风险是损失的不确定性；危机是可能带来严重破坏后果的突发事件
风险是危机的诱因；危机是风险积聚后的显性表现
并非所有风险都会引致危机
危机特征
突发性
危害性
紧迫性
信息资源不充分
危机预警
建立危机预警系统
危机应对的准备工作
危机管理小组
危机预案
开展危机教育、培训和演练
危机反应与恢复管理
危机反应
建立危机处理小组
启动紧急预案或制定新的方案
隔离危机
获取更多信息
危机恢复
建立危机恢复小组
获取危机处理信息
制定并实施危机恢复计划
危机评估与发展
