周三多 管理学 10-控制

北京专升本周三多《管理学》—控制 知识思维导图，控制是指管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。

控制

• 控制概论
  • 含义
    • 管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种显著偏差的过程
  • 三要素
    • 控制标准
    • 偏差信息
    • 纠正措施
  • 控制的必要性
    • 1.控制是完成计划的重要保证，没有控制，计划就不能顺利实现
    • 2.控制是实现组织目标的根本措施，控制的最高标准就是实现组织的目标
    • 3.控制是改进工作的有效手段
  • 控制的类型
    • 前馈控制
      • 也叫事先控制，活动开始之前实施控制，主管人员运用最新的消息，包括上一控制循环中的经验教训，对尚未出现但可能出现的偏差进行预测，采取措施防止偏差的发生，确保目标的实现，
      • 目的：高绩效；本质：预防作用
      • 优点
        • 1.能避免新问题的产生，有防患于未然的效果
        • 2.适用于一切领域中的所有工作，适用范围很广
        • 3.针对某项活动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，不会产生心里抵触，易于被职工接受并付诸实施
    • 现场控制
      • 也叫同期控制，某项活动或工作进行过程中，在现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式
      • 表现
        • 主管人员深入现场检查和指导下属的活动
        • 基层工作人员的日常自我工作控制
      • 缺点
        • 1.受到管理者的时间、精力和业务水平的制约
        • 2.控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易影响被控制者的工作积极性和主动性
    • 反馈控制
      • 也叫事后控制和成果控制，管理控制中最常见的控制类型，控制作用产生于行动之后
      • 优点
        • 1.易于工作人员接受
        • 2.有利于管理人员采取有效和有力的措施改进管理工作
      • 缺点
        • 存在时间滞后性
    • 控制并不是管理的最后环节，它伴随着计划的执行、生产或服务活动的展开而展开，并且控制将上一次活动的信息反馈给下一次的工作，从而开始新一轮的管理控制
    • 前馈控制重在资源，包括人、财、物等；现场控制重在进行的活动，多为工作过程，反馈控制是对已结束工作的资源投入、工作过程的评价，用于对下一次活动的开展进行控制
• 控制过程
  • 确立控制标准
    • 控制过程的起点，对计划工作和控制工作起者承上启下和连接的作用，控制标准的设立具有权威性，内容上一般包括数量标准、质量标准、时间标准、成本和效益标准等
    • 1.控制标准的分类
      • 定性，有关产品的服务和质量的质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准
      • 定量，实物标准、价值标准、时间标准
    • 2.寻找控制的关键点
    • 3.确立标准的方法
      • 统计分析法
      • 经验判断法
      • 技术分析法
  • 衡量实际绩效
    • 用预定的标准对实际工作绩效和进度进行检查、比较、提交需要纠正的偏差结果，形成管理控制中的纠偏依据
    • 衡量实际的工作成绩
      • 定性，用于衡量非量化的管理控制的对象的绩效，如组织的士气、积极性、责任心、能力发挥水平
      • 定量，观察法、现场调查法、座谈法、会议调查法、跟踪调查分析法、汇报法和调查表法
    • 比较实际工作绩效和控制标准，界定偏差
      • 直接观察法
      • 统计分析
      • 例会报告
  • 纠正偏差
    • 分清偏差的性质
    • 分析偏差产生的原因
    • 采取措施纠正偏差
      • 有顺差和逆差两种偏差，并不是一有偏差就要采取纠正措施，偏差较小，在可控范围内，不需要采取措施；当偏差就大时就必须由被授权人采取行动
• 有效控制
  • 1.适时控制，即控制的及时性，在有限的时间内及时进行，尽早地发现片擦并采取行动，以避免偏差的进一步扩大和对组织产生的影响
  • 2.适度控制，控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或者控制不足
  • 3.全面控制与重点控制相结合
  • 4.注重成本效益，只有控制带来的效益超出了所需成本时才是值得的
  • 5.客观控制，有效的控制必须时客观的，符合企业实际的，企业还必须定期检查过去规定的标准和计算规范
  • 6.弹性控制