高级经济师第十章

高级经济师第十章管理信息系统与电子商务，知识点有企业信息管理系统、电子商务（运作系统、模式、网络营销）。

管理信息系统与电子商务

• 管理信息系统
  • 企业信息管理系统
    • 信息与数据的概念
      • 信息
        • 加工处理后的数据被称为信息
      • 数据
        • 是记录信息的载体
      • 信息与数据的关系
        • 数据是信息的载体
        • 加工后的数据代表更高一级的信息
    • 信息系统
      • 信息系统的概念
        • 通过信息收集，信息处理，信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统
      • 信息系统的三个维度
        • 组织
        • 人员
        • 技术
  • 与企业相关的主要信息技术
    • 数据采集技术
      • 射频识别技术
        • 通过读写器发射的无线电波可读取电子标签内存储的信息，识别电子标签代表的物品和人的身份
        • 射频技术特点
          • 非接触阅读
          • 存储容量大
          • 易封装
          • 安全性高
          • 使用寿命长
          • 动态追踪和监控
        • 应用
          • 交通领域，如高速收费系统
          • 生产流水线上
          • 在超市应用
      • 条码技术
        • 利用条、空、颜色来表达特定信息，并被特定设备读取
        • 易于制作可印刷，采集速度快，可靠性高，采集量大，设别机构简单，成本低
        • 基本覆盖了所有产品，在物流领域应用最普及
    • 电子数据交换技术
      • 按照统一规定的通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的垫子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。称为无纸交易
      • 作用
        • 保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据
        • 保证了网络传输全程实现审计跟踪，提高了商业文件传送的透明度和可靠性
        • 保证了不同国家地区企业的各种商业文件无障碍交换，促进了国际贸易
    • 全球定位系统
      • 在全球范围内实现全天候，连续，实时的三维导航定位和测速，进行高精度的时间传递和精密定位。
      • 功能
        • 野外勘探
        • 现代交通
        • 旅游
        • 军事
    • 数据库系统
      • 数据库是按照一定的格式存储数据的地方
      • 类型：层次模型，关系模型，网状模型，面向对象模型数据库
      • 组织：实体，属性，关系
      • 数据库管理系统
        • 数据定义
        • 数据处理
        • 数据安全
        • 数据控制
        • 数据维护
      • 数据仓库和数据挖掘
        • 数据仓库是面向主题的，集成的，相对稳定的，随时间不断变化的数据集合。数据来源于其他仓库
        • 数据挖掘是按照企业既定的目标对大量数据进行探索和分析，解释隐藏的或验证已知的商业规律
    • 云计算是通过网络云将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多部服务器组成的系统进行处理和分析，再把结果返回给用户。
      • 虚拟化技术
      • 动态可扩展
      • 子主题
  • 管理信息系统的开发应用
    • 管理信息系统概述
      • 有人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，核心是管理信息的和应用软件系统
      • 基本组成
        • 人，使用的人，管理维护的人，各层次的管理机构管理者决策者
        • 硬件系统，进行信息的输入、存储、计算加工和通信传输，输出的硬件设备
        • 软件系统，操作系统，数据库管理系统网络控制通信系统，语言编译系统，各种工具软件，系统中的应用软件等。其中应用软件系统是核心
      • 信息管理结构
        • 基层管理
          • 具有执行控制功能
        • 中层管理
          • 具有计划、管理控制功能
        • 高层管理
          • 负责制定企业的发展战略规划
      • 功能
        • 数据处理功能
        • 管理功能
        • 辅助决策功能
    • 管理信息系统开发
      • 开发原则
        • 系统性原则
        • 标准化原则
        • 实用性与先进性兼顾原则
        • 逐步完善原则
        • 面向用户原则
      • 开发方式
        • 自行开发
        • 委托开发
        • 联合开发
        • 购买现成软件包
    • 管理信息系统安全
      • 身份管理和认证
      • 防火墙、入侵检测系统以及杀毒软件
      • 加密
    • 商务智能与商务分析是将企业生产的所有信息流整合成一个连贯一致的企业范围内的数据集，然后使用建模、统计分析以及数据挖掘工具来对所有这些数据做出合理的解释，使管理者可以制定更好的决策和计划。能为企业决策者提供准确和几乎实时的信息，分析工具能帮助决策者快速了解信息采取行动。
    • 管理信息系统的新发展
      • 技术层面
        • 云计算
        • 大数据
        • 移动数字平台
      • 管理层面
        • 协同工作和知识共享
        • 商务智能
        • 虚拟会议
      • 组织层面
        • 社会化企业
        • 远程办公
        • 共创商业价值
• 电子商务
  • 电子商务运作系统
    • 电子商务系统框架结构
      • 网络层
      • 信息发布（传输层）
      • 一般业务服务层
    • 电子商务运作系统
      • 买方
      • 卖方
      • 支付体系
      • 物流配送体系
      • CA认证中心
      • 子主题
      • 其他如工商税务海关等部门的协作
    • 电子商务交易流程
    • 企业实施电子商务的运作步骤
      • 明确愿景
      • 制定战略
      • 选择策略
        • 确定运营模式，B2B，B2C，C2C，O2O等
        • 渠道建设。电子商务是企业一条新增的销售渠道，需要解决产品采购，分类管理，仓储配送的问题，注重产品与供应链，线上线下渠道的管理与融合。
        • 品牌营销策略
      • 系统设计与开发
        • 功能设计
        • 流程设计
        • 网站设计
        • 数据库设计
        • 系统开放
      • 电子商务的组织实施
        • 网站推广
        • 试运行
        • 评估反馈
        • 完善
        • 全面实施
  • 电子商务的模式
    • 按照商业活动的运行方式分类
      • 完全电子商务
      • 非完全电子商务
    • 按照开展电子交易的地域范围分类
      • 区域化电子商务
      • 远程国内电子商务
      • 全球化电子商务
    • 按照交易的主体分类
      • B2B，企业间
      • B2C，企业与消费者
      • C2C，消费者与消费者
      • O2O，线上对线下
        • 自建官方商城+连锁店铺
        • 借助第三方平台流量
  • 网络营销
    • 是基于互联网和移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品，提供服务的过程。是通过在线活动创造、宣传和传递口价值，并对客户关系进行管理，已达到一定营销目的的新型营销活动
      • 跨时域性
      • 交互性
      • 个性化
      • 经济型
      • 多维性
      • 高效性
      • 技术性
    • 策略
      • 产品策略
        • 产品形态
          • 标准化
          • 重构性
          • 时尚性
          • 廉价性
        • 产品定位，大量收集客户信息，明确消费者爱好和需求，准确进行产品定位和市场定位
        • 产品开发，利用互联网迅速满足客户要求，改进产品体验，是产品设计、生产、销售和服务等各环节能共享信息，互相交流
      • 价格策略
        • 国际化
        • 趋低化
        • 弹性化
        • 价格解释体系
      • 促销策略
        • 通过营销数据库，自动地将定制化的服务直接推送给顾客。根据消费者的购买偏好，根据不同的商品，不同的购买方式展开促销活动，把服务，质量，营销有机的结合起来
      • 渠道策略
        • 会员网络
        • 分销网络
        • 快递网络
        • 服务网络
        • 生产网络
    • 方式
      • 搜索引擎营销
      • 博客营销
      • BBS营销
      • 即时通信营销
      • 病毒式营销
      • 网络知识性营销
      • 网络事件营销
      • 网络口碑营销
      • 网络直复营销
      • 网络视频营销
      • 网络图片营销
      • 网络软文营销
      • 电商直播营销
      • SNS营销