管理学 第五章 沟通

管理学沟通思维导图，主要内容有沟通的内涵、沟通的过程、自我沟通、人际沟通与组织沟通。

第五章 沟通

• 沟通的内涵
  • 沟通的概念：沟通是指信息或想法的传递过程，其目的是激励和影响他人行为。具体来说沟通有以下作用，增强组织的凝聚力和竞争力；领导者能全面、及时、准确地了解组织情况，便于激发下属地工作热情；组织能够与外部环境建立联系，从而为其生存和发展赢得更大地空间。
  • 沟通的类型
    • 按照功能分为工具式沟通、感情式沟通
    • 按照方法分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通。
    • 按照组织系统分为正式沟通、非正式沟通
    • 按照方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和网状沟通
    • 按照是否进行反馈分为单向沟通、双向沟通
  • 沟通的原则：尊重、坦诚、平等、开放、真实、合作
• 沟通的过程
  • 沟通的过程
    • 信息收集与信息编码
    • 发送者选择合适的信息渠道传递信息
    • 信息接收与解释信息
  • 沟通的障碍及克服
    • 沟通的障碍
      • 个人因素：选择性接受、沟通技巧上的差异
      • 人际因素：双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似度
      • 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
      • 技术因素：语言暗示、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量
    • 有效沟通的实现
      • 正确对待沟通；运用反馈机制；力求表达清楚
      • 能够积极倾听；拓宽沟通渠道；加强平行沟通
• 自我沟通、人际沟通与组织沟通
  • 自我沟通的概念、目的、方法
    • 概念：自我沟通也称内向沟通，是指个人接受外部信息并在自身进行信息处理的活动。自我沟通是一切活动的基础。
    • 目的：认识自我；完善自我；解决现在面临的问题
    • 方法：自我认知；自我分析；自我反思；自我批评；自我暗示；自我调适；自我激励；自我超越
  • 人际沟通的障碍及应对措施
    • 障碍：过滤、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化
    • 措施：运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、注意非语言线索
  • 组织沟通的概念、类型
    • 概念：组织沟通是组织内信息的交流与传递。
    • 类型
      • 正式沟通：自下而上、自上而下、横向、斜向
      • 非正式沟通