chapter11沟通

这是一篇关于chapter11沟通的思维导图，知识内容有沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及其管理等方面。

chapter11 沟通

• 沟通与沟通类型
  • 沟通
    • 定义
      • 信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流
    • 功能
      • 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能
      • 可以澄清事实、交流思想、倾诉情感、从而降低信息的模糊性，为科学提供依据
      • 可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性
      • 管理者可以通过沟通了解员工的需求，满足员工的需要
      • 增进对组织目标的认同，从而建立起相同信任的、融洽的工作关系
      • 通过沟通，组织能够与外部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力
    • 基本条件
      • 必须涉及两个及以上的主体
      • 必须有一定的沟通的客体(信息情报)
      • 必须有传递信息情报的载体
    • 过程
    • 类型及渠道
      • 言语沟通与非语言沟通
      • 正式沟通与非正式沟通
        • 正式沟通
          • 正式沟通渠道
            • 通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流
            • 上行沟通
            • 下行沟通
          • 正式沟通网络
            • 链式
            • 轮式
            • Y式
            • 环式
            • 全通道式
        • 非正式沟通
          • 优点
            • 沟通方便
            • 内容广泛
            • 方式灵活
            • 沟通速度快
          • 类型
            • 集速式
            • 随机式
            • 流言式
            • 单线式
• 沟通障碍及其克服
  • 有效沟通的标准
    • 保证沟通的”量“
    • 保证沟通的”质“
    • 保证沟通的”时“
  • 影响有效沟通的因素
    • 人际障碍
      • 表达能力、知识经验差异、个性和关系、情绪、信息过滤、信息过载
    • 组织障碍
      • 组织结构不合理、组织氛围不和谐
    • 文化障碍
      • 语言、穿着、饮食等
  • 克服沟通障碍
    • 学会倾听
    • 重视反馈
    • 克服认知差异
    • 抑制情绪化反应
• 冲突及其管理
  • 冲突
    • 定义
      • 是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标
    • 产生的条件
      • 存在某种形式的对立或不相容以及相互作用
    • 特征
      • 客观性
      • 主观知觉性
      • 二重性
        • 对组织的利弊
      • 程度性
    • 原因
      • 个人差异
      • 沟通差异
      • 结构差异
        • 专业化、任务互依性、资源稀缺、目标差异等
    • 类型
      • 根据冲突发生的层次
        • 个体内部冲突
        • 人际冲突
        • 群体间冲突
        • 组织间冲突
      • 根据冲突对组织的影响
        • 建设性冲突
        • 破坏性冲突
      • 根据冲突产生的原因
        • 目标冲突
        • 认知冲突
        • 情感冲突
        • 程序冲突
  • 冲突观念变迁
    • 传统观念
    • 人际关系观念
    • 相互作用关系
  • 管理冲突
    • 冲突的抑制
      • 竞争策略
      • 合作策略
      • 回避策略
      • 迁就策略
      • 妥协策略
    • 冲突的激发
      • 将冲突合法化
      • 适度引进外部新鲜血液
      • 通过组织结构安排激发