2023河南管理学专升本

这是一篇关于2023河南管理学专升本第二章管理理论的历史演变的思维导图，主要内容有第一节中西方早期管理思想、第二节古典管理理论、第三节行为管理研究、第四节现代管理流派、第五节当代管理理论等。

第二章 管理理论的历史演变

• 第一节 中西方早期管理思想
  • 一、中国古代管理思想
    • 顺道无为思想
      • 此处的“道”指“客观规律”
      • 道家
      • 代表人：庄子、老子
      • 管理思想：柔性管理，无为而治
      • “变道”是要准确认识客观规律， “顺道”是要根据客观规律组织管理。
    • 重人求和思想
      • 儒家
      • 代表人:老子、孟子
      • 管理思想：德治，仁政
      • 儒家思想一贯强调人是管理的核心
    • 预谋慎战思想
      • 兵家
      • 代表人：孙子
      • 代表作：《孙子兵法》《三十六计》
      • 管理思想：兵法经营
    • ♦依法治理思想
      • 法家
      • 代表人：商鞅、韩非子
      • 管理思想：法治天下
      • “明法”是指法的公开性原则 “一法”是执法的统一性原则和平等性原则 “常法”是指法的相对稳定性原则
  • 二、西方工厂制度早期的管理思想
    • ♦♦♦亚当·斯密
      • 英国古典经济学家
      • 代表作：《国民财富的性质和原因的研究》（简称“国富论”）
      • 称号
        • 自由经济之祖
        • 古典经济学之父
      • （经济人、劳动分工）
      • 认为劳动是国民财富的重要源泉之一
        • 一国财富的多寡，取决于两个因素
          • 一是该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重
          • 二是这些人的劳动熟练程度，劳动技巧和判断力的高低
        • 劳动分工的优点
          • 可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率
          • 节省了通常由一种工作转到其他工作所损失的时间
          • 有利于创造新工具和改进设备
    • ♦♦罗伯特·欧文
      • 英国农场主，空想社会主义者
      • 思想：认为人是环境的产物
      • 称号：人事管理之父
    • ♦查尔斯·巴贝奇
      • 英国人，剑桥大学数学家
      • 两个贡献：报酬制度；作业研究
      • 发明了差分机
      • 称号
        • 管理学中的计算机之父
        • 科学管理先驱
    • 补充
      • 亨利·汤
        • 收益分享
          • 每个部门超过由科学方法确定的定额以上的收益由职工和雇主平分。
          • 认为收益分享好于利润分享。
      • 哈尔西
        • 奖金方案
          • 对每一种工作确定一个完成的标准时间，工人如果提前完成了工作，则把节省的时间按一定比例发给工人做奖金。
      • 马萨诸塞车祸事件
        • 导致历史上第一次在企业管理中实行所有权与管理权相分离。
• 第二节 古典管理理论
  • 背诵大题： ①简述科学管理理论的内容。 答题模板：1.介绍泰勒称号、代表作、中心问题提高劳动生产力。 2.三条内容。 ②科学管理的评价。 ③请简述科学管理理论的贡献。 ④请论述科学管理的内容以及评价。①+③ ⑤六大职能+五大要素 ⑥韦伯的三条规则。 ⑦法理型权利的特征。
  • 一、科学管理研究
    • 泰勒的贡献
      • 代表人：泰勒
        • 提高单个工人生产率
        • 称号：科学管理之父
        • 著作
          • 《科学管理原理》
          • 《计件工资制》
          • 《车间管理》
          • 《在美国国会上的证词》
        • 泰勒的科学管理理论的中心问题就是提高劳动生产率
        • ♦《科学管理原理》标志着科学管理理论的形成。 科学管理理论是管理学开始形成和发展起来的标志
        • 泰勒认为造成劳动生产率低下的原因
          • 劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳动方法不正确；
          • 工人不愿干或不愿多干。 既有工人本性的因素，又有报酬方法上的原因。
          • 企业生产组织与管理方面的原因。
      • 1.改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
        • （1）改进操作方法，以提高工效，合理利用工时
          • 四个试验
            • 工时研究试验
            • ♦搬运生铁块试验
            • ♦铁锹试验
            • 金属切割试验
        • （2）作业环境与作业条件的标准化
        • （3）根据工作要求，挑选和培训工人
      • 2.改进分配方法，实行差别计件工资制
      • 3.改进生产组织，加强企业管理
        • （1）在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
        • （2）实行职能工长制（违反统一指挥原则）
        • （3）进行例外管理（促进分权）
    • 对泰勒制的评价
      • 泰勒的贡献
        • ①将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。
        • ②将管理职能从企业生产职能中独立出来。
        • ③采用了科学的作业程序和管理方法，推动了生产的发展，企业的生产效率提高了2~3倍。
      • 泰勒制的不足
        • ①局限于低层次——车间
        • ②不重视人群、社会因素
        • ③视人为“机械人”“经济人”
    • 泰勒的追随者
      • 吉尔布雷斯夫妇
        • 美国工程师 弗兰克·吉尔布雷斯
          • 称号：动作研究之父
        • 夫人 莉莲·吉尔布雷斯
          • 称号：管理第一夫人
      • 美国管理学家机械工程师甘特
        • 甘特图
        • 计件奖励工资制
  • 二、一般管理研究
    • 代表人：法约尔
      • 提高组织生产率
      • 称号
        • 管理过程理论之父
        • 一般管理之父
        • 管理职能之父
        • 经营管理之父
      • 代表作：《工业管理与一般管理》 《高等技术学校中的管理教育》
    • （一）经营和管理（六大职能）
      • 1.技术职能
        • 企业加工材料生产产品的制造活动
      • 2.商业职能
        • 是指与原材料和设备的购买和产品的销售有关的市场活动
      • 3.财务职能
        • 是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动
      • 4.安全职能
        • 是指与设备和人员保护有关的活动
      • 5.会计职能
        • 是指为监视资金的合理运用，而对其运动过程中的变化状况进行的记录、归类和分析活动
        • 财产清点、资产负债表、成本、统计、其他
      • 6.管理职能（具有核心地位）
        • 由计划，组织，指挥，协调，控制等一系列工作构成
    • （二）管理的原则（十四项原则）
      • 劳动分工
      • ♦权利和责任
        • 法约尔把权力分成两类
          • 制度权利
          • 个人权利
      • 纪律
      • 统一指挥
      • 统一领导
      • 个人利益服从整体利益
      • 人员的报酬
      • 集中
      • 等级制度（联系板）
      • 秩序
      • 公平
      • 人员稳定
      • 首创精神
      • 人员的团结
    • （三）管理要素（五大要素）
      • 计划（预测未来，并制定行动方案）
      • 组织（建立企业的物质结构和社会结构）
      • 指挥（是指使企业人员发挥作用）
      • 协调（让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐）
      • 控制（保证企业中的一切活动符合制定的计划和所下达的命令）
    • （四）对法约尔一般管理理论的评价〈选择、判断〉
      • 优
        • 法约尔的一般管理理论对管理的发展做出了突出贡献。
        • 法约尔提出的14条基本管理原则，使管理具有了一般性。
      • 缺
        • 法约尔的管理原则缺乏弹性，在当代并不完全适合。
        • 仍把人看作经济人。
        • 过度关注的是企业内部组织活动，而忽略了外部环境研究。
  • 三、科层组织研究
    • 代表人：马克思·韦伯
      • 提高社会效率
      • 称号：组织理论之父
      • 代表作：《社会组织与经济组织理论》
      • 德国著名社会学家。提出了“理想的科层组织体系”理论
    • （一）理想的科层组织体系
      • 科层组织是依照下述规则来建立和组织运行的
        • ①作为正式职责来分配日常活动。
        • ②授权，并且由官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制。
        • ③对于正常而继续的履行职责来行使相应的权利的方法有所规定：只有按一般规定符合条件的人才被雇用。
    • （二）权利的类型
      • 等级、权力、行政制是一切社会组织的基础。
        • 1.传统型权利（先例、惯例）
        • 2.个人魅力型权利（感召）
        • ♦3.法理型权利（法律）
          • 韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础， 因为这种权力具有下述特征♦
            • 为管理的连续性奠定了基础。
            • 合理性。担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选的。
            • 领导人可以借助法律手段来保证权力的行使。
            • 所有权力都有明确的规定，而且是按照组织任务所必需的职能加以详细划分的。
• 第三节 行为管理研究
  • 一、人际关系学说
    • 代表人：梅奥
      • 代表作： 《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》
      • 称号：人际关系大师
    • 霍桑实验
      • 第一阶段：工厂照明试验（美国科学院主持）
      • 第二阶段：继电器装配室试验（福利实验）（转折点）
      • 第三阶段：大规模访谈
      • 第四阶段：接线板接线工作室试验（群体试验）
    • 人际关系学说主要有以下内容
      • （一）工人是“社会人”而不是“经济人”。（试验二）
      • （二）企业中存在着非正式组织。（试验四）
      • （三）生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（试验三）
      • （四）新型的管理人员应该认真分析职工的需要，区分事实和情感。
  • 二、行为科学
    • 行为科学就是研究人的行为规律的一门综合性的学科。 行为科学学派的贡献是提供了有关组织中人的行为方面的知识，强调一种以人为中心的管理。
    • （一）行为科学学派的特点
      • 由单纯强调感情因素，搞好人与人之间的关系转向探索人的行为规律，进行人力资源的开发。
      • 强调个人目标与组织目标的一致性。主张组织目标要更多地体现个人目标。
      • 重视人的主动性、创造性，主张民主参与式的管理，主张从工作本身满足人的需要。
    • （二）行为科学学派的理论研究
      • 关于人的需要、动机和激励的研究
      • 同企业管理有关的“人性”问题
      • 企业中的非正式组织以及人与人之间的关系问题
      • 企业中领导方式的问题
• 第四节 现代管理流派
  • 背诵大题： ①简述巴纳德的贡献。/系统观的内容。 ②决策理论的观点。（简述、论述） ③决策的原则。 ④六种协调机制。 ⑤六种构成部分。
  • 代表人：美国管理学家 孔茨
    • 代表作：《管理理论的丛林》（标志现代管理理论的形成）
    • 称号：穿梭在管理理论丛林中的游侠
  • 一、管理思维的系统与权变研究
    • 影响管理者思考管理问题的基本方式是系统思维和权变思维。
      • （一）管理思维的系统观
        • 代表人：巴纳德
          • 代表作：《经理人员的职能》
          • 称号：社会系统学派的创始人、现代管理理论之父
        • 1.组织是一个协作系统
          • 巴纳德认为组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。
        • 2.协作系统的三个基本要素
          • 协作的意愿
          • 共同的目标
          • 信息的沟通
          • 共同的目标是协作意愿的必要前提
        • 3.经理人员的职能
          • ①建立和维持一个信息系统
          • ②从不同的组织成员那里获得必要的服务。
          • ③规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明。
      • （二）管理思维的权变观
        • 代表人：伍德沃德、卢桑斯、费德勒、莫尔斯、洛什
        • 〈填空〉（周三多）权变理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 （马工程）环境自变数与管理因变数这两者之间的关系。
        • 理论要点：没有“一成不变的”，“最好的”管理理论和方法， 要根据内外部环境权宜应变的处理问题，最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。
        • 例子
          • 橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳。
          • 入乡随俗。
          • If… then 如果……那么
          • 在哪个山头唱哪首歌。
  • 二、管理本质的决策与协调研究
    • （一）管理本质的决策研究
      • 美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，所有管理工作都是围绕着决策的制定和组织实施来进行的。
      • 决策理论的主要观点如下
        • 1.管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程
          • 决策是组织及其活动的基础。决策贯穿于管理各个方面和全部过程，管理就是决策。
        • 2.决策过程
          • ①情报活动 。其任务是搜索和分析反映决策条件的信息，为拟定的选择计划提供依据
          • ②设计活动。其任务是在情报活动的基础上设计、制定和分析可能采取的行动方案。
          • ③抉择活动。其任务是从可行方案中选择一个适宜的行动方案。
          • ④审查活动。其任务是对已作出的抉择进行评估。
        • ♦♦3.决策的准则
          • 由于决策者在认识能力上和时间、经费及情报来源上的限制，不可能具备这些前提， 不可能做出“完全合理”或“最优”的决策。只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策。
          • 〈简答〉Q:为什么我们遵循的是最满意原则而不是最优原则？
        • 4.程序化决策和非程序化决策
          • 例行活动。程序化决策就是建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时， 就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。
          • 非例行活动。非程序化决策就是不重复出现如新产品的开发，生产规模的扩大。
    • （二）管理本质的协调研究（六六七）
      • 1.组织的协调机制
        • 明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调， 组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
        • 明茨伯格的代表作
          • 《组织的结构》
          • 《明茨伯格论管理》
          • 《“五”字组织结构》
        • 六种基本机制
          • 相互调适
            • 通过私下沟通来达成协调的目的，如两个基层作业人员之间的沟通。
          • 直接监督
            • 由一个人向其他在工作上相关的人下达命令或进行指示，进而达到协调的目的。
          • 工作程序标准化
            • 为相关任务下的工作人员明确制定工作程序，以达成协调的目的。这些标准通常由技术官僚制定，由作业程序执行。
          • 成果标准化或产出标准化
            • 通过规定工作的结果，来对组织成员的活动进行协调或控制。
          • 技术（技能）以及知识标准化
            • 让员工接受相关的训练，使之具有共同的技术或知识背景，从而达成协调的目的。
          • 规范标准化
            • 把行为规范注入整个组织工作当中，使所有成员根据相同的信念选择和表现其行为。
          • 这六种机制在时间上相继出现，在空间上可能同时并存
      • 2.组织的基本构成部分（六个）
        • ♦工作核心层
          • 由该组织的基层部门组成，直接从事产品生产或服务。
        • ♦战略高层
          • 企业的高层领导集团对该组织全面负责，保证实现组织的战略目标。
        • 直线中层
          • 由部门的中层直线经理或领导干部构成，他们把战略高层和工作核心层连接起来。
        • 技术官僚（分析师）
          • 由组织中的职能人员组成，其任务不是直接参加生产或服务过程，而是利用自己的专门知识和技能为组织中的其他部门和人员服务，明茨伯格把这些人也称为分析师。
        • 支援幕僚
          • 这些人不参与直接的生产过程，而是为保证直接生产过程的顺利进行提供支持性的辅助服务。
        • 意识形态或文化
          • 其包括组织中的传统和信念。这些传统和信念是阻止有别于其他组织，并为该组织的结构注入活力。
      • 3.组织结构的基本形态（七种）
        • 创业型组织（简单结构）
          • 其特点是分工粗略，技术官僚和支持人员很少，管理层次简单，尚未制度化和正规化，企业主创建并亲自管理着企业。（集权）
        • 机械型组织
          • 其特点是专业化程度高，决策权力比较集中。（集权）
        • 多角化组织（分部式结构）
          • 组织活动涉及多种领域。组织中纵向的分权程度较高。（分权）
        • 专业型组织
          • 有高度的技术性和职业性，这是一种纵向和横向分权程度都较高的组织。（分权）
        • 创新型组织（特别小组）
          • 在这种组织中有高度专门化知识和技能的专业人员组建成一个“选择性的纵向和横向分权的单一系统”。（分权）
        • 使命型组织
          • 意识形态或文化在这里组织中起重要作用，它把组织成员凝聚在一起。所以高度分权是这种组织的基本特征。（高度分权）
        • 政治型组织
          • 明茨伯格认为，政治权谋也会在组织中存在，它可能导致乘员间的冲突，使组织中没有任何一种力量或协调机制，能起主导作用。在这种组织中没有任何的集权和分权形式。（ 无集权分权）
  • 三、管理分析的技术与方法研究
    • （一）♦管理科学的内涵
      • 代表人物：布莱克特、丹奇·伯法
      • 主要思想：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制等合乎逻辑的程序求出最优的解答，以达到企业的目标。所以通常也被称为管理的数学学派或运筹学派。
    • （二）管理科学的假设前提
      • 组织成员是经济人。或者叫做组织人、理性人。
      • 组织是一个追求经济效益的系统。（效益是指企业最大的收益）
      • 组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统。
      • 组织是一个决策网络。
    • （三）管理科学依循的程序
      • 观察和分析。
      • 透过问题的表面现象，确定问题的实质。
      • 建立数学模型。
      • 找出最优解。
      • 对最优解进行验证。
      • 建立对解决方案的控制。
• 第五节 当代管理理论
  • 背诵大题：业务流程再造的定义+过程。
  • 一、制度视角的研究：新制度学派的组织趋同理论
    • （一）组织趋同的现象观察
      • 美国社会学家 塞尔茨尼克
        • 是第一个提出者
        • 组织是制度化的组织
      • 美国社会学家 梅耶和罗恩
        • 是在第一个的基础上开创了
      • 美国社会学家 迪马吉奥和鲍威尔
        • 推动了新制度理论的发展。
    • （二）组织趋同的原因分析：“合法性”释义
      • 1.合法性机制的内涵
        • 合法性机制是指制度环境诱使或迫使组织采纳被外部认同的组织结构和行为的作用机制。
        • 强意义：组织行为和组织形式都是制度所塑造的，组织或个人本身没有自主选择。
        • 弱意义：制度通过激励机制来诱导组织及其成员的趋同制度通过激励机制来诱导组织及其成员的趋同性选择。
      • 2. 玛丽·道格拉斯的观点
        • 制度实际上是一种约定俗成的规范，主要用来协调人们之间的关系和行为。
      • ♦♦♦3.迪马吉奥和鲍威尔的观点〈填空〉
        • 强迫性机制
        • 模仿机制
        • 社会规范机制
  • 二、技术视角的研究：企业再造理论
    • 代表人：美国 哈默和钱皮
      • 代表作：《公司再造》 在本书中，把顾客、竞争和变革（三“C”）看成是影响市场最重要的三种力量。
      • 提出了企业再造理论
      • 〈背熟练〉业务流程再造（ BPR）也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。
      • 目的：提高企业竞争力
      • 〈判断〉♦根本目的：建立顾客满意的工作流程
      • 再造的结果：公司规模的缩小和外包业务的增多
    • （一）哈默提出流程再造的原则（七个）
      • 围绕结果而不是任务进行组织
      • 让使用流程最终产品的人，参与流程的进行。
      • 将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。
      • 对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理。
      • 对并行的活动联系起来，而不是将任务集成。
      • 在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中。
      • 在信息源即时掌握信息。
    • ♦♦♦（二）业务流程再造过程
      • 观念再造
        • 这个阶段主要是解决有关BPR的观念问题，即要在企业内部梳理和实施BPR的正确观念，使企业的员工理解BPR对于企业管理的重要性。
      • 流程再造（起主导作用）
        • 流程再造指对企业现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。
      • 组织再造
        • 组织再造的目的是为业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进。
      • 试点和切换
        • 在完成对于新流程、人力资源结构和能力、技术结构和能力的思考与工作后，下一阶段是实现愿景目标阶段，最好的实施过程应该是先试点后推广。
      • 实现愿景目标
        • 这一阶段包括：评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。
    • 知识延伸
      • 核心能力理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来，该理论认为企业的战略应该建立在企业的核心资源上。
      • 普拉哈拉德和哈梅尔在《哈佛商业评论》上发表了《公司的核心能力》一文。
      • 异向能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下5个条件。
        • 不是单一技术或技能。
        • 不是物理性资产。（智力能力）
        • 必须能创造顾客看重的关键价值。
        • 与对手相比，竞争上具有独特性。
        • 超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的通道。
• 孔茨考点总结：1.孔茨对管理的定义：管理就是实行计划，组织，指挥，协调和控制。 2.就是此处。 3.计划的表现形式。（P93使目战征程规方预） 4.合理性标准。 5.管理职能的定义。（人员配备）