2023河南专升本管理学第五章环境分析与理性决策

2023河南专升本管理学第五章环境分析与理性决策思维导图，包括：第一节组织的内外部环境要素、第二节理性决策与非理性决策、第三节决策方法。

第五章 环境分析与理性决策

• 第一节 组织的内外部环境要素
  • 背诵大题： ①管理的一般环境。 ②环境之间的关系。 ③五力模型。〈论述〉 ④ SWOT模型〈案例分析〉
  • 一、环境分类
    • 较常见的一种分类，即把环境分成三大层次或三个大类
      • 一般或宏观环境
        • 指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。
          • 主要包括五条
            • P:政治法律环境
              • 政治制度
              • 政治形势
              • 国际关系
              • 国家法律和法令
              • 政府政策
            • E:经济环境
              • 经济环境因素是指组织运行所处经济系统的情况。如国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、市场状况等。
            • S:社会环境
              • 风俗习惯，文化传统，受教育程度，价值观念，道德伦理，宗教信仰，商业习惯等，构成了一个组织所处的社会环境。
              • 社会环境中最重要的是文化传统和教育。〈填空题〉
            • T:技术环境
              • 任何企业为了实现其预定目标，都必须进行某种生产经营活动，而任何生产经营活动都有一定的技术密切相关。
            • N:自然资源
              • 自组织不仅要有效地利用、开发自然资源，而且要很好的保护环境。
      • 具体或微观环境（又称任务环境，直接环境）
        • 对组织的影响更频繁更直接的外部环境因素。〈判断题，选择题〉 与组织目标的制定与实施信息相关的是任务环境。
          • 顾客
          • 供应商
          • 竞争者
          • 管制机构
          • 战略同盟伙伴
      • 组织内部环境
        • 对组织影响最频繁最直接 影响日常运营、生存和发展。
          • 物质环境（硬实力）
            • ♦资源环境可以划分为以下三种
              • 人力资源环境
              • 物力资源环境
              • 财力资源环境
          • 文化环境（软实力）
            • 共同接受的信仰、价值观念及准则
      • 环境各层之间的关系
        • 组织环境及环境因素的三个不同的层次，有着密切的联系
          • 1.组织的管理者通常将大量注意力集中于组织的具体环境和内部环境，因为具体环境和内部环境与一般环境相比，更能直接的给组织提供有用的信息，更易识别。
          • 2.一般环境因素虽然不直接影响组织的经营决策，但这并不意味着组织可以忽视这些因素。
          • 3.一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生作用力表现出来的。
          • ♦4.在组织管理中，一般环境和具体环境是相对的。
          • ♦5.一般环境和具体环境还可以相互转化。
  • 二、环境分析的常用方法（四个）
    • （一）一般环境分析方法
      • 管理的一般环境就是 PESTN 答简答带N； 直接答方法不带N。
      • 一般环境分析中最常见的是PEST分析方法。
        • 政治与法律环境（P）
        • 经济环境（E）
        • 社会与文化环境（S）
        • 技术环境（T）
    • （二）具体环境分析方法（又称行业环境，产业环境，任务环境）
      • 代表人：迈克尔·波特
      • 称号：竞争战略之父/战略管理大师
      • 代表作：《竞争战略》
      • 迈克尔波特在其《竞争战略》一书中提到，竞争战略共分为三种
        • 成本领先战略
        • 差异化战略
        • 集中化战略
      • 提出了波特五力模型
        • 一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力
          • ♦♦潜在进入者
            • 是指从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析。进入障碍，是指行业外部的企业进入这一领域时必须付出的，而行业内企业无需再付出的一笔损失。
            • 进入障碍越大，潜在进入者的威胁越小。
            • 潜在进入者入侵障碍大小影响因素主要有
              • 规模经济
              • ♦产品差别化
              • ♦转移购买成本
              • 资本需求
              • ♦在位优势
              • 政府政策
          • 替代产品
            • 即识别替代威胁
            • 替代产品的存在，扩大了顾客的选择余地。
            • 短期看，一种产品的价格和性能都受到替代产品的限定。
            • 长期看一种产品或行业的兴起，有可能导致另一种产品或行业的消失。
          • 买方和卖方议价实力
            • 即分析买方和卖方掌握交易价格的能力，双方在交易过程中总希望争得对自己有利的价格，而价格的变化使一方获得超额收益的同时，直接导致另一方的损失。
          • 行业竞争者
            • 对现有竞争对手的分析。
            • 对行业内部要分析主要竞争者的基本情况，对本企业构成威胁的原因，以及分析竞争对手的发展动向。
        • 补充
          • 竞争战略共分三种
            • 成本领先战略
            • 差异化战略
            • 集中化战略
          • 价值链模型把企业活动分为
            • 基本活动
              • 输入物流（内部后勤）
              • 输出物流（外部后勤）
              • 生产作业
              • 市场营销和销售
              • 服务
            • 辅助活动
              • 企业基础设施建设
              • 人力资源管理
              • 技术开发
              • 采购活动
    • （三）内外部环境综合分析方法
      • SWOT分析。
        • 是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的。
        • 是优势，劣势，机会，威胁分析法的简称。（优势、劣势属于内部；机会、威胁属于外部）
        • 成为最常用的管理工具之一，原因在于
          • 首先，它把内外部环境有机的结合起来，把握内外部环境之间的动态关系，及时的调整经营策略，谋求发展机会。
          • 其次，它把错综复杂的内外部环境关系，用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。
          • 再次，它促使人们辩证地思考问题。
          • 最后，SWOT分析可以形成多种行动方案供人们选择，加上这些方案又是在认真对比分析基础上产生的，因此可以提高决策的质量。
    • （四）针对环境变化的分析方法
      • 脚本法（情景分析法）
        • 方案脚本（后）以环境脚本（先）为基础。
        • 情景分析法可以分为
          • 定量脚本法
            • 以计量经济学或其他定量分析法为基础建立模型。
          • 定性脚本法
            • 通过人的思维、判断、识别重要的环境因素，分析他们之间的关系，克服了定量脚本法中看似精确的复杂方法所固有的机械性。
        • 脚本法的优点
• 第二节 理性决策与非理性决策
  • 背诵大题： ①理性决策的要点。〈简答〉 ②行为决策的理论内容。
  • 一、理性决策（科学决策）
    • （一）理性决策的理论基础
      • 理性决策通常也被称为科学决策，他假设管理者在决策时运用理性和逻辑， 决策的目标是组织利益最大化。在抉择方案时选择最优方案。
      • 古典决策理论的
        • 缺陷：把人当做经济人
        • 目的：在于为组织获取最大的经济利益
        • 基于经济人假设提出
      • 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，它忽视了非经济因素在决策中的作用。
    • （二）理性决策的基本内容（要点/环节）〈简答题〉
      • 第一，决策者面临的是一个既定的问题。
      • 第二，引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且可以按他们的重要性而依次排列。
      • 第三，处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑。
      • 第四，决策者对可供选择的每一方案可能出现的结果进行了调查研究。
      • 第五，每一个选择方案和其可能出现的结果，能与其他选择方案相比较。
      • 第六，决策者将采用其结果，能最大限度地实现他的目的、价值或目标的那个方案。
  • 二、行为决策
    • （一）决策中的行为基础
      • 西蒙和马奇对管理理论做了分类
        • 第一，机械人模式，即经济人模式。
        • 第二，动机人模式，除经济人假定外，其他人性假设都属于动机人模式。
          • 行为科学管理理论属于这种模式。（社会人。梅奥的人际关系学说）
      • 决策人模式，又称管理人模式。（也称有限理性人。西蒙）巴纳德的社会系统理论和西蒙等人的决策理论属于这种模式。
      • 决策者把学习、记忆、习惯等心理学因素作为决策的行为基础。〈高频填空〉
    • （二）行为决策理论的发展
      • 西蒙：《管理行为》“有限理性”标准和“满意度”原则 孔茨：合理性标准 （二者是对应关系）
      • 行为决策理论认为
        • 1.人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
        • 2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。
        • 3.由于受决策时间和可利用资源的限制，所以决策者选择的理性是相对的。
        • 4.在风险型决策中，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。
        • 5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
      • 行为理论决策形成初期，主要研究对象可分为判断和抉择两大类。
    • （三）行为决策代表模型
      • 1.DHS模型
      • 2.HS模型（又称统一理论模型）
        • 观察消息者（未来）
        • 动量交易者（过去）
      • 3.BHS模型
  • 三、非理性决策
    • （一）渐进决策模型
      • 代表人：美国 林德布洛姆
      • “将错就错”
    • （二）政治协调决策模型
    • （三）领导集体决策模型
  • 四、价值理性与工具理性的对立。
    • 马克思·韦伯认为
      • ①目的理性
      • ②价值理性
      • ③情感理性
• 第三节 决策方法
  • 背诵大题： ①性质。 ②性质+过程 ③活动方案生成方法。 ④头脑风暴法。 ⑤德尔菲法
  • 一、决策背景研究方法
    • 〈简答〉①请简述决策背景的性质。 ②请简述决策背景的性质和分析步骤。
    • （一）决策背景的性质分析
      • 首先，决策背景具有整体性和综合性
      • 其次，决策背景具有复杂性
      • 最后，决策背景具有动荡性
    • ♦♦♦（二）决策背景的不确定性模型
      • 美国学者邓肯
    • （三）决策背景的分析步骤
      • 第一步，明确决策主题。
      • 第二步，提出假设。
      • 第三步，收集资料。
      • 第四步，整理资料。
      • 第五步，趋势预测和评估。
  • 二、活动方案生成与评价方法
    • （一）活动方案生成方法。
      • 1.5W2H法（又称“计划工作的内容”）
        • Why，为什么需要改革？为什么非这样做不可？
        • What，目的是什么？做哪一部分工作？
        • Where，从何入手？何处最适宜？
        • When,何时完成?何时最适宜？
        • Who，谁来承担？谁去完成？谁最合适？（♦指“执行者”）
        • How，怎样去做？怎样做？效率最高？怎样实施？
        • How much，要完成多少数量？成本多少？利润多少？
      • 2.头脑风暴法（BS法/智力激励法/畅谈会法）
        • 代表人：美国心理学家奥斯本首创
        • 必须遵循以下4条原则
          • 各自发表自己的意见，对别人的意见不做评价。
          • 鼓励独立思考，奇思妙想。
          • 建议不必深思熟虑，提出的方案越多越好。
          • 可以补充完善已有的建议。这称为方案的“免费搭车”
            • 特点是倡导新思维。会议时间40~60分钟为佳，参加者10~15人为宜。
        • 缺点
          • 专家人数受限，代表性可能不充分。
          • 受个人语言表达能力的限制
          • 受群体思维的影响，随大流，为权威所左右
      • 3.德尔菲法（专家预测法，函调法）
        • 德尔菲法依靠专家背靠背地发表意见。
        • 德尔菲法的特征包括匿名性，反馈性和收敛性。（统计性）
        • 用于听取专家对每一问题的意见。
      • 4.强迫联系法
        • 将无关的观点和目标之间建立关系是这种方法的基础。
      • 补充：名义小组法
        • 对问题性质不完全了解且意见分歧严重时用此方法
        • 优点
          • 使群体成员正式开会，但不限制每个人的独立思考，传统会议方式往往做不到这一点
    • （二）活动方案评价方法
      • 1.定量评价方法与定性评价方法
      • 2.财务评价方法与非财务评价方法
      • 3.动态评价方法与静态评价方法
    • 知识延伸
      • 经营单位组合法分析法（又称波士顿法，BCG矩阵）
        • 该方法认为在确定某个单位经营活动方向时
          • ①应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。〈高频填空〉
          • ②相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上。
          • ③业务增长率有利于市场占有率的扩大，决定着投资机会的大小。
        • 企业经营业务的状况被分为四种类型
          • “瘦狗”型
            • 经营单位市场份额和业务增长率都较低。（收缩、放弃）
          • “幼童”型
            • 业务增长率较高，市场占有率较低。（转型、放弃）
          • “金牛”型
            • 市场占有率较高，业务增长率较低。（维持、抽资）
          • “明星”型
            • 市场占有率和业务增长率都较高。（投资、扩产）
  • 三、选择活动方案的评价方法
    • （一）确定型决策（包括微分法、线性规划、非线性规划、排队论、量本利分析）
      • 1.线性规划法（四个最）
        • 线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。
        • 线性规划是最基本也是最常用的一种数学规划。
      • ♦2.量本利分析法（保本分析法/盈亏平衡分析法）
        • 牢记四个公式
        • 盈亏平衡点是由总收入曲线和总成本曲线相交而成的交点
    • （二）风险型决策
      • ①机会评价框架（创新创业）
      • ②决策树
    • （三）不确定性决策
      • 大中取大法（乐观原则）
      • 小中取大法（悲观原则）
      • ♦最小最大后悔值法
        • ①竖切（切最大值）
        • ②横切（切最大值）
        • ③竖切（切最小值）
        • 概要
      • 等概率法
• 补充： 填空答题技巧： ①令人满意的“代替”。（当出现代替时，空处答令人满意的） ②西蒙《管理行为》满意度。 ③管理决策遵循满意原则。