①影响市场竞争最重要的三种力量（哈默/钱皮）：顾客、竞争、变革（三种力量中变革尤为重要） ②组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求 ③组织变革的根本目的是为了提高组织效能，要使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法。

组织变革的动因

1.外部环境因素

①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变

2.内部环境因素

①组织战略、结构调整

②克服组织低效率的要求，提高组织整体管理水平的要求

③信息畅通、快速决策要求

④员工构成、态度变化

⑤新设备

组织变革的类型

①战略性变革------对组织的战略选择做出变革

②结构性变革------根据环境变化对组织结构及运行机构进行变革

③流程主导性变革------按组织关键目标和核心能力对业务流程进行变革

④以人为中心的变革------引导员工在观念、态度和行为方面进行变革

组织变革的目标

适应环境变化，提高组织效能，使组织、管理者和员工更具环境适应性

组织变革的内容

对人员的变革

指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变

对技术与任务的变革

包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等

对结构的变革

包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化

管理组织变革

组织变革的过程与程序

组织变革的过程

解冻（打破原有的行为模式）

变革（转换行为，实施变革）

再冻结（强化、支持新的行为模式，巩固新状态）

组织变革的程序

①组织诊断，发现变革征兆；②分析因素，制定改革方案；③选择方案，实施变革计划；④评价效果，及时进行反馈

组织变革的阻力及其管理

组织变革的阻力

个人阻力

利益上的影响------变革会在组织结构、管理等方面做出改变，影响现有员工的权力

心理上的影响------因不确定性、习惯等而导致的担忧、恐惧和抵制

团体阻力

组织结构变革的影响------变革会对利益进行重新分配，影响某些群体的利益和权力

人际关系调整的影响------组织成员间的关系会随变革进行调整，新的关系磨合需要时间，若发生冲突，将引起员工抵触情绪

消除组织变革阻力的管理对策

A.客观分析变革的推力和阻力的强弱；B.创新组织文化；C.创新策略方法和手段

组织变革中的压力及其管理

压力的定义：压力是在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担，压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响

压力的起因：组织因素、个人因素

压力的特征：生理反应、心理反应、行为反应

减轻方法：组织因素-----①员工甄选；②改善组织沟通；③目标管理；④工作再设计个人因素-----①提供员工咨询，帮员工释放压力；②提供员工健康计划，化压力为动力

组织冲突及其管理

产生原因

沟通因素：因表达能力不同，沟通可能产生误解，造成冲突

结构因素：①组织规模的大小；②成员参与管理的范围；③直线组织与外围组织的矛盾；④资源分配不均衡引发的矛盾

个人行为因素：组织成员的价值观、性格等个体差异会造成沟通困难

影响

竞争胜利------①提高组织内部团结度和成员忠诚度 ②放松组织内部气氛，但成员易失去进取动力 ③加强内部协作，增强对员工的关心，减少对工作的关心 ④组织成员易感到满足，忽略自身不足

竞争失败-------①胜败相差极小时，失败容易被遮掩，成员间产生偏见 ②失败时，团体可能内斗以及最终解散，也可能吸取教训，实现成功 ③团队组织性和纪律性增强，趋向集权化 ④成员自信心受到打击，开始检讨工作

结果

建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。

破坏性冲突：指由于认知上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、竞争甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。

及时控制

冲突类型及避免方法

正式组织与非正式组织之间的冲突

①认识非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标一致

②建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为

直线与参谋之间的冲突

①明确必要的权职关系

②授予参谋人员必要的权职能力

③给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议

委员会成员之间的冲突

①选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会

②对委员会的规模提出限制

③在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡

④做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用

组织文化及其发展

组织文化的概念

组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化的特征

①超个体的独特性

②相对稳定性

③融合继承性

④发展性

组织文化的结构

潜层次的精神层：指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态

表层的制度系统（制度层）：指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和

显现层的组织文化载体（物质层）：指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

组织文化的核心内容

组织的价值观------指组织文化抽象出的外在物质显现，包括组织的工作流程、产出、文化设备等

组织精神------指组织成员长期形成的对各种事物共同心理趋势、价值取向，是组织的精神支柱

伦理规范------指道义上，社会要求人们应当遵守的行为准则

组织文化的功能与塑造

组织文化的功能：整合、适应、导向、发展、持续

①整合：组织文化能增强员工对组织的认同感和归属感，使组织成员之间形成凝聚力

②适应：组织文化能帮助员工建立新的价值观念，以适应变化的外部环境

③导向：组织文化是软性约束，能不断向个人价值观渗透，引导组织成员的行为

④发展：组织文化会在发展过程中向社会辐射传播，并受到反馈，不断更新和优化

⑤持续：组织文化经过长期的倡导和培育形成，具有继承性，不因组织变动轻易消失

组织文化的形成

管理者的倡导：①在日常工作中，言传身教；②通过关键性成功事件，使组织成员将价值观和行为准则内在化

组织成员的接受：①“社会化”：指组织通过培训，言传身教等方式不断向员工传达组织文化； ②“预社会化”：指组织招募员工时，观察其行为是否与组织文化相匹配

组织文化的塑造途径

1.选择合适的组织价值观标准

2.强化员工的认同感

3.提炼定格

4.巩固落实

5.在发展中不断丰富和完善