导图社区 现代营销学之父菲利普·科特勒《营销管理》读书摘要-第4章《实施营销调研》
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布,欢迎对营销理论、实操案例、需求项目进行交流探讨 本章涉及专题包括:营销调研的六个步骤、定性、定量等调研方法、调研工具、营销生产率的测量等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了标注)
参阅菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布。 本章涉及专题包括:企业增长战略的核心、市场领导者、挑战者、跟随者和利基者不同的竞争战略、产品生命周期不同阶段的营销战略、经济低迷时的营销动作等内容。 对于品牌或营销运营人员,此章内容均能适用。
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布。本章涉及专题包括:品牌的作用、品牌化的范围、品牌资产模型、建立、测量、管理品牌资产、品牌投资组合、品牌延伸等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了实操标注)。对于品牌或营销运营人员,此章内容均能适用。
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》第15版进行核心内容整理,定期更新发布。 本章涉及专题包括:理解定位和价值主张、识别/选择最佳差异点和共同点、品牌真言、建构品牌定位靶盘、品牌叙事、文化品牌化、小企业的定位和品牌化等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了实操标注)。 对于品牌或营销运营人员,此章内容均能适用。
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《营销管理》 读书摘要
第4章 实施营销调研
营销调研的范围
什么是营销调研
通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程
识别与界定营销机会与问题
提出和评估营销行动及监督营销绩效
营销调研的重要性
获得营销洞见
为营销活动效果提供诊断
使营销活动得以成功的关键
寻找细分市场
建立全新品类
培养潜在客户
修正营销战略
整理者延展
谁实施营销调研
企业自身
消费者市场研究部
市场部
企划部
品牌部
调研方式
利用互联网
跟踪竞争对手
专业合作伙伴
营销调研公司 广告公司 分销商
员工创意与才智
非专业第三方
委托学生或教授设计和实施营销调研
专业调研公司
综合服务调研公司
定制化服务营销调研公司
专业化服务调研公司
尼尔森 艾瑞咨询
营销调研的过程
此部分笔者认为有部分关键词和逻辑与现阶段主流内容有一定偏差,可参考笔者的《市场调研流程和实操》
步骤一:界定营销问题、决策和调研内容
不可泛泛而谈也不宜过于单一
设想面临的决策来倒推调研内容
步骤二:编制调研计划
资料来源
一手资料
为特定目的或具体研究项目所收集的资料
二手资料
为其他目的而已经收集好的资料或已经存在的材料
调研方法
观察法
人流/表情/行为
焦点小组访谈
调查法
在线调查
电话调查
行为资料分析法
商店扫描数据
目录采购记录
顾客数据库
实验法
排除可能影响观测结果的因素来获得现象间真正的因果关系
调研工具
调查问卷
封闭式问句
单选
多选
开放式问句
定性测量
词汇联想
投射技术
给受试者提供一个不完整的信息或提供一个意向模糊的刺激物,请受试者说出一些有意义的内容。 方法有:气泡练习、比喻
形象化
拼图 将感知与想法画出来
品牌拟人化
向受试者提起品牌时,请他们想象这个品牌像什么样的人
阶梯技术
举例: 为什么想购买**手机? 因为它功能不错。 为什么不错很重要? 因为它说明**手机值得信赖。
测量设备
电流计
测试看到特定画面所引起的兴趣与情绪的强度
视速器
通过曝光不等时间让受试者描述记得的要素
抽样计划
抽样单位
向谁调查
样本大小
应调查多少人
抽样过程
如何选择受试者
访问方式
邮寄调查
电话访问
人员访问
在线访问
优点
成本低
覆盖广
速度快
回答诚实
形式多样
缺点
样本小且有偏态
在线固定样本组和在线社区可能出现受访者流失过多问题
技术问题和兼容性差
步骤三:收集信息
按步骤二确定的调研方法和调研工具对目标受众进行收集
步骤四:分析信息
将资料整理列表并生成频数分布来提炼分析结果
步骤五:展示调研结果
根据分析信息输出相应内容
步骤六:制定营销决策
优质调研的7个特征
方法科学
具有创意
方法多样
模型与数据相辅相成
信息的价值和成本
合适的怀疑态度
营销伦理
营销生产率的测量
营销绩效指标
帮助营销人员将企业的营销绩效进行量化、比较和解释的一组测量指标
外部指标
知晓度
市场份额(数量或价值)
相对价格
投诉次数(不满意程度)
顾客满意度
分销/可获得程度
顾客总数
认知质量/受尊重程度
忠诚度/客户保留
相对认知质量
内部指标
目标知晓度
目标投入度
主动创新支援程度
资源充足程度
人员配备/技术水平
渴望学习的程度
愿意接受改变的程度
对失败的宽容程度
自主性
相对员工满意度
测量社交媒体的投资回报率
营销备忘
短期财务利益
如增加收入或降低成本
短期数字利益
网站访问量/搜索量增长
长期品牌提升
品牌活动网站
长期风险规避
网络舆情监控
社交媒体 获得成功的7个步骤
监控谈话
识别意见带头人
识别他们的共同点
确定具有相关兴趣的潜在影响者
招募影响者
激励影响者传播积极口碑
获得回报
营销组合模型
多变量分析
交叉分析
回归分析
营销监视板
顾客绩效评分卡
新顾客占平均顾客人数的百分比
流失顾客占平均顾客人数的百分比
重新获得的顾客占平均顾客人数的百分比
顾客中很不满意、不满意、一般、满意和很满意的所占的百分比
有再次购买产品意愿的顾客的百分比
有愿意将产品推荐给别人的顾客的百分比
知道本品牌或记得本品牌顾客的百分比
表示公司产品是同类型中最好的顾客的百分比
准确理解本品牌定位与其他品牌不同的顾客的百分比
与主要竞争对手相比公司产品质量的一般形象
与主要竞争对手相比公司服务质量的一般形象
顾客绩效评分卡指标样本
利益相关者绩效评分卡
员工满意度
供应商满意度
银行满意度
分销商满意度
零售商满意度
股东满意度
设计一个有效的营销监视板
顾客指标
效果层次
满意/体验
态度/行为细分 市场迁移
单位指标
产品/品类销售
单位营销成本
利润最大化
现金流量指标
促销计划和活动的投资回报率
媒体组合模型
活动组合优化
品牌指标
品牌形象和属性
资产驱力
财务评价
营销测定路径