第七章 群体沟通与冲突

第七章 群体沟通与冲突管理心理学章节思维导图

第七章 群体沟通与冲突

• 群体沟通
  • 沟通的含义
  • 沟通的分类
    • 按沟通的水平划分
      • 上行沟通
      • 下行沟通
      • 水平沟通
    • 按沟通的组织系统划分
      • 正式沟通
      • 非正式沟通
    • 按沟通方式的可逆性划分
      • 单向沟通
      • 双向沟通
    • 按沟通的方式的划分
      • 口头沟通
      • 书面沟通
      • 重要的事情要养成 口头+书面的沟通方式
      • 非言语沟通
      • 电子沟通
  • 沟通的网络图
  • 沟通的障碍
  • 沟通的策略
    • 发送者策略
    • 接受者策略
    • 信息组织策略
    • 沟通渠道的选择策略
• 群体冲突
  • 冲突的含义
  • 冲突的层次与类型
    • 人内冲突
    • 人际冲突
    • 群体内冲突
    • 群体间冲突
    • 跨文化冲突
  • 冲突的过程
    • 章节性重点
    • 冲突源
    • 冲突的行为意向/管理风格
    • 冲突的外显行为
    • 冲突的结果
      • 传统的观点
      • 现在的观点
  • 冲突的管理
    • 激发建设性的冲突
      • 引进外人（带来新想法）
      • 调整组织结构
      • 任命一名批评者
      • 鼓励竞争和对立面
    • 预防破坏性的冲突
      • 设置整体性目标
      • 增加资源
      • 减少相互依赖性
      • 促进沟通交流
      • 层级节制