马工程管理学 第四章 环境分析与理性决策

决策篇（四）环境分析与理性决策知识总结，包括组织的内外部环境要素、理性决策与非理性决策和决策方法三部分内容。

环境分析与理性决策

• 组织活动是在一定环境中进行的，组织活动方向的选择以及过程的展开，都要充分考虑到既定环境的特点 环境的复杂与动态特点以及人的认知与行动能力的局限性，决定了组织决策的理性与正确程度，会受到一定的限制
• 组织内外部环境要素
  • 环境分类
    • 一般环境或宏观环境
      • 指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素
        • 经济环境
          • 国内外的经济形势，政府财政和税收政策，银行利率，物价波动，市场状况等
        • 技术环境
          • 科学技术是第一生产力 包括生产技术，管理技术，生活技术，服务技术等内容
        • 社会环境
          • 风俗习惯，文化传统，受教育程度，价值观念，道德伦理，宗教信仰，商业习惯等构成了一个组织所处的社会环境， 社会环境中，最重要的是，文化传统和教育
        • 政治法律环境
          • 政治制度，政治形势，国际关系，国家法律和法令，政府政策等
        • 自然资源
    • 具体或微观环境
      • 对组织的影响更频繁，是某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量是那些更直接的外部因素与组织目标的制定与实施直接相关的因素
        • 顾客
        • 供应商
        • 竞争者
        • 管理机制
        • 战略同盟伙伴
    • 组织内部环境
      • 对组织影响最频繁，最直接的环境因素，也可以认为，组织内部环境因素就是组织的一部分，它直接影响组织的日常运营，生存和发展
        • 物质环境
          • 组织内部的物质环境是指组织内部的资源拥有情况和利用情况
        • 文化环境
          • 组织文化是指组织中全体成员共同接受和共同遵守的价值观念及行为准则
    • 环境各层次间的关系
      • 管理者通常将大量注意力集中于组织的具体环境和内部环境， 具体环境，内部环境更能直接地给组织提供有用的信息，更易识别
      • 一般的环境改变对组织的影响，往往是通过具体环境对组织产生作用力表现出来的
        • 一般环境和具体环境是相对的
        • 一般环境和具体环境还可以相互转化
    • 你们
  • 环境分析的常用方法
    • 一般环境分析方法
      • 环境因素的层次性分析中已经强调，许多一般环境因素往往是通过影响具体环境因素影响企业的，这就要求组织识别所在具体环境，对一般环境因素的敏感性
      • PEST分析方法
        • 政治与法律环境P
        • 经济环境E
        • 社会与文化环境S
        • 技术环境T
    • 具体环境分析方法
      • 迈克尔-波特的五力模型
        • 潜在进入者
          • 进入障碍指行业外部的企业进入这一领域时必须付出的，而行业内企业无须再付出的，一笔损失
          • 从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析
        • 替代产品
          • 短期看，一种产品的价格和性能都受到替代，产品的限定 长期看一种产品或行业的兴起，有可能导致另一种产品或行业的消失
          • 识别替代威胁
        • 卖方（供应商）
        • 买方（顾客）
        • 评估买方和卖方掌握交易价格的能力
          • 交易双方在交易过程中，总希望争得对自己有利的价格，而价格的变化，使一方获得超额收益的同时，直接导致利益方的损失
        • 其他企业
          • 对行业内部要分析主要竞争者的基本情况，对企业构成威胁的原因，以及分析竞争对手的发展动向
          • 对竞争对手的现状和未来进行分析
    • 内部环境综合分析方法
      • 安德鲁斯等人提出的，是优势，劣势，机会，威胁分析法的简称
    • 针对环境变化的分析方法
      • 在环境分析中，一种或一组情况也可被称为一个脚本，在组织各项决策中，一个脚本就是一个决策方案，显然，方案脚本以环境脚本为基础及先行盛环境脚本，再根据环境脚本形成决策的方案脚本
        • 定量本法
          • 选择和调整不同的参数，从而产生不同的脚本，借助于计算机进行模拟运算，分析人员对每一个脚本的合理性和发生概率做出评估
        • 定性脚本法
          • 通过人的思维判断识别重要的环境因素，分析他们之间的关系
          • 基于人的思考，可以关注和识别因素的范围十分宽广
• 理性决策与非理性决策
  • 理性决策（古典决策）
    • 理性决策通常也被称为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是使组织利益最大化
      • 古典理论的假设
        • 组织要实现的目标是明确的
        • 决策者可以收集完全信息
        • 所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的
        • 方案评估标准是明确的
        • 决策者是理性的
        • 针对古典决策理论的缺陷，西蒙等人提出以''令人满意的准则''代替''最优化准则''作为决策的准则，被认为是较为实际可行的
    • 理性决策的主要环节
      • 理性决策模式的要点 决策所面临的是一个既定的问题，这一问题可以同其它问题相互区别或至少同其他问题相比，它是重要 引导决策者做出决定的各种目的价值或各种目标是明确的，而且可以按它的重要性和依次排列 处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑 决策者对可供选择的每一方案可能出现的结果进行研究调查 每一个选择方案和其出现的结果能与其他的的解决方案相比较 决策者将采用其结果能最大限度的实现他的目的，价值和目标的方案
      • 明确和界定面临的问题
      • 分析所有目的和目标及其轻重次序
      • 寻找所有可能的行动方案
      • 预测和评估每个方案的所有可能结果
      • 比较每个方案实现目的和目标的程度
      • 选择能够最大限度的实现目的和目标的方案
  • 行为决策
    • 决策中的行为基础
      • 西蒙和马奇从是否参与决策出发，按人的假设对管理理论分类
        • 机械人模式（经济人模式）
          • 组织成员看作进行一定作业的生产工具---机械，他们只能被动的接受命令，进行作业，在解决问题时并不发挥什么作用
        • 动机人模式
          • 组织成员不是机械，而是人，是为了满足个人的要求，动机和目的而劳动的
          • 行为科学
      • 决策理论学派把决策人作为独立的管理模式
        • 决策人模式（管理人模式）：组织成员（管理者和员工）都是为实现一定的目的而合理的选择手段的决策者
          • 巴纳德的社会系统理论
          • 西蒙等人的决策理论
      • 决策者把学习，记忆，习惯等心里因素作为决策的行为基础
        • 学习：根据过去的经验，采取试验的方法，通过知识的传递和理论的推断，对特定的选择将产生的结果作出估计 记忆：把解决一个问题而收集的情报，以及从这些情报得出的结论储存起来，以便在发生同类问题是用来作出新的决策 习惯：帮助符合目的的行动方式持续下去的重要途径，具有''从有意识地进行选择的范围内排除情况反复''的作用
    • 行为决策理论的发展
      • 研究框架基于认知心理学，认为怎么判断和决策过程实际是信息处理，包括信息获取，信息处理，信息输出，信息反馈四个环节
      • 行为决策理论认为，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的
        • 研究集中在金融领域
    • 行为决策代表性模型
      • DHS模型
        • 丹尼尔，赫什利弗尔和苏布拉马尼亚姆
          • 分析决策对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差的自我归因
            • 过度自信：决策者过高的估计私人信息所发出信号的精度，或过低的估计公开信息所发出信号的精度的投资者，使私人信息比先验信息具有更高的权重，引起反应过度 归因偏差：当事件与决策者的行动一致，决策者将其归结为自己的高能力，当时事件决策者的行为不一致时，只是者将其归结为外在的噪音
      • HS模型（统一理论模型）
        • 宏和斯坦
          • 研究重点放在不同作用者的作用机制上，而不是作用者的认知偏差方面
            • 观察消息者
              • 根据获得的关于未来价值的信息进行预测，其局限是完全不依赖于当前或过去的价格
            • 动量交换者
              • 完全依赖于过去的价格变化，局限是它们的预测必须是过去价格历史的简单函数
      • BHS模型
        • 巴伯瑞斯黄和桑托斯
          • 将决策者所出现的偏差归为一类，即直觉偏差 该模型的前提：人们自行解决问题的过程，通常采用试错的方法，这就容易导致人们形成一些经验规则
            • 制作过程常常带来其他错误，即该模型识别出这些经验规则的原理以及与他们联系的系统性错误，这些经验规则自身被称为直觉
  • 非理性决策
    • 渐进决策模型
      • 内涵 要求决策者必须保留对以往政策的承诺 决策者不必过多的分析与评价新的备选方案 决策者着意于政策目标和备选方案之间的相互调适，并不关心政策制定基础的变化 一种保守的补救措施
      • 在以往的政策惯例的基础上，制定新政策：是对过去政策的延伸和发展，只对过去的政策做局部的调整与修改
      • 特点是稳妥可靠，渐进发展
    • 政治协调决策模型
      • 它是决策者制定政策时，广泛的通过对话，协商，讨论，协调利益关系，在达成妥协，谅解的基础上进行决策
      • 实质是把公共政策看成利益集团斗争的产物
      • 缺点是过分夸大的利益集团的重要性，认为政府甚至立法和司法机关在政策制定的过程中都完全处于被动的地位
    • 领导集体决策模型
      • 类似还有''精英决策模型''，即忽略公众对社会发展的影响，而把公共政策看成反映精英的价值和偏好，认为是他们制定了政策
      • 建立在领导者优秀的素质和管理经验的基础上，由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策
      • 优点是决策迅速，但决策的质量同领导者个人的素质经验密切相关，是决策是否成功的决定性因素
  • 价值理性与工具理性的对立
    • 马克思韦伯认为
      • 工具理性着重考虑手段，对达成特定目的的能力或可能性
      • 价值理性则关注权力本身是否符合绝对价值，诸如公平，正义等
    • 工具理性和价值理性是行政学产生以来的常态
    • 决策理性也将呈现社会性，所反映的社会尺度两方面
      • 指决策和它所指向的实践及其过程的社会性
      • 包括决策和它所指向的实践的结果符合社会利益
• 决策方法
  • 决策背景研究方法
    • 决策背景的性质分析
      • 决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响， 这就给决策者认知，适应和改变环境带来困难
        • 决策背景的性质特征
          • 决策背景具有整体性和综合性
          • 决策背景具有复杂性
          • 决策背景具有动荡性
            • 环境变化的速度
            • 有关环境的信息和情报的不确定性
            • 决策制定决策时所考虑的时间期限
              • 时间期限越长，对环境的了解就越不准确
    • 决策背景的不确定性模型
      • 决策背景的各种性质和特点中，核心是环境中蕴含的高度不确定性
        • 邓肯提出两层面确定不确定性程度
          • 环境变化的程度
            • 静态（稳定）
            • 动态（不稳定）
          • 环境复杂性程度
            • 简单
            • 复杂
    • 决策背景的分析步骤
      • 明确决策主题
      • 提出假设
      • 收集资料
      • 整理资料
        • 整理资料包括两项工作 首先，审核资料的准确性，真实性，以求去伪存真，去粗取精 其次，用经过整理的资料，分析影响组织活动的各种因素之间的关系认证，前面提出的有关问题原因的假设是否正确。如果正确，就可以利用资料对其采取措施后可能收到的效果进行预测
  • 活动方案生成与评价方法
    • 活动方案生成方法
      • 5W2H
        • 决策方案的生成，类似谋划行动路线图
      • 头脑风暴法
        • 请一定的专家对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断，通过专家面对面的信息交流引起思维共振，产生组合效应，进行创新性思维，在较短的时内取得较明显的成果
          • 专家规模小组10～15人，时间40～60分钟
      • 德尔菲法
        • 依靠专家背靠背的发展意见各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度
          • 时间较长，费用较高
      • 强迫联系法
        • 基础：将无关的观点和目标之间建立关系
          • 一个目标是固定的，其他的目标则可完全随机地或从名单上进行选择，然后参加者要找出尽可能多的方法，将固定目标和随机选择的目标联系起来
          • 这种联系的强迫性，将会导致新的和有创意的方法产生
    • 活动方案评价方法
      • 定量评价方法与定性评价方法
        • 定量指标较为具体，直观， 通常可用货币金额，产销数量，完成比率，完成阶段等表示
          • 优点：制定明确的评价标准，衡量实际绩效时也可以计算出该指标的实际值， 而且通过量化的表述，使评价结果给人以直接，清晰的印象
        • 定性指标所蕴含信息量的宽度和广度，不但可以弥补定量指标的不足，还可以避免定量指标过分强调短期目标的某些负面影响，使绩效评价结果更具有综合性和导向性
        • 评价指标的选择既要包括定量指标，又要包括定性指标， 遵守定量指标与定性指标相结合的原则
      • 财务评价方法与非财务评价方法
        • 传统的财务评价，多注重可用货币单位计量的财务指标，因为对于这些指标可以直接引用会计报表上的数据资料，或将其转换成相关比率来予评价和衡量 在很多情况下，非财务指标越来越重要：评价企业运营方时：产品质量，技术进步，生产效率，市场占有率等指标。对最终的选择是否全面，准确也非常关键
      • 动态评价方法与静态评价方法
        • 决策评价指标体系在指标的内涵，指标的数量，体系的构成等方面均有应有的相对稳定性 随着企业经营环境的变化，决策评价体系也应作相应的变更，因此，绩效评价体系还具有明显的动态性特征
  • 选择活动方案的评价方法
    • 对于确定性决策可以采用：微分法，线性规划，非线性规划，排队论等数学方法进行分选方案的优化选择
    • 决策树方法（计算题）
      • 一种以树形图来辅助进行各种方案期望收益的计算和比较的决策方法
    • 机会评价框架
      • 在创新和创业项目决策中常见的方法 评价对象是具有创新性的机会
        • 蒂蒙斯
          • 行业和市场
          • 经济因素
          • 收获条件
          • 竞争优势
          • 管理团队
          • 致命缺陷问题
          • 个人标准
          • 理想与现实的战略差异
• 资源环境
  • 人力资源环境
  • 物力资源环境
  • 财力资源环境