第2章 管理思想与理论的发展

《管理学原理》（第二版） 主编：王凯 蔡根女 出版社：高等教育出版社 系统：高等学校经济与管理类核心课程教材

第2章 管理思想与理论的发展

• 西方古典管理理论
  • 古典管理理论（又称：科学管理理论）
    • 创始人：泰罗—“科学管理之父”
    • 著作：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
    • 主要观点
      • 1.科学管理的核心是提高劳动生产效率
      • 2.挑选一流工人
      • 3.科学的方法代替经验管理（标准化原理）
      • 4.职能管理原理（将管理工作细分和专业化）
      • 5.例外原则—企业高级管理人员应将日常事务授权给属下人员去管理自己，只保留对例外事项的决定权
      • 6.实行差别计件工资报酬制度
    • 对泰罗制的评价
      • 1、泰罗制提倡用科学的管理方法来代替传统单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面
      • 2、科学的管理方法和科学的操作程序，使劳动生产效率提高2-3倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要
      • 3、职能管理原理使未来管理理论的创立和发展有了实践基础
      • 4、“泰罗制”的产生是适应当时企业管理的需要，也受历史条件和个人经历的限制，因而泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督
      • 5、泰罗把工人看成是纯粹的“经济人”。认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视了成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响，也抑制了工人的个性化发展
      • 6、泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段、泰罗所制定的操作标准和工作定额，是以身体最强壮、技术技术最熟练的工人进行紧张劳动时测定为基础的，是大多数工人无法忍受和坚持的
      • 7、泰罗所提出的“精神革命论”掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质
  • 组织管理理论（又称：一般管理理论）
    • 又称：经济管理理论
    • 创始人：法约尔—“现代经营管理理论之父”
      • 被誉为“欧洲为确定管理内涵迈出第一步的人”
    • 著作：《工业管理和一般管理》、《公共精神的觉醒》、《管理的一般原则》
    • 主要内容
      • 经营管理活动
        • 技术活动、商务活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动
      • 管理职能
        • 计划、组织、指挥、协调、控制
      • 管理原则
        • 分工
        • 权利与责任对等
        • 纪律
        • 统一命令（统一指挥）
        • 统一领导
        • 个人利益要服从整体利益
        • 人员报酬要公平
        • 集权
        • 等级链（法约尔桥）
        • 秩序
        • 公平
        • 保持人员的稳定
        • 首创精神
        • 团结精神
    • 对法约尔管理理论的评价
      • 法约尔的管理思想具有较强的系统性和理论性，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。他对管理职能的分析为管理学科学提供了一套科学的理论架构，后人建立了管理学
      • 法约尔的管理理论的不足之处是，他的管理原则缺乏弹性，以至于有时让管理人员无法完全遵守。如统一指挥与分工原则相矛盾。另外，法约尔的管理理论只考察了组织的内在因素，没有考察组织同其外在环境的关系，因而不够全面
      • 法约尔认为，管理能力也可以像其他技术一样，通过教育来获得。他提议在学校开管理课程，普及和传授管理知识
  • 行政组织理论
    • 创始人：韦伯—“组织理论之父”
    • 著作:《社会和经济组织理论》—该书为其在管理思想史上奠定了不可动摇的地位;《新教伦理和资本主义精神》
    • “理想的行政组织体系”理论主要内容
      • 科层制
      • 理想的行政组织结构，分为三层
        • 上层是最高领导层，其主要职能是有关整个组织的重大决策
        • 中间层是行政官员，其主要职责是贯彻上级领导层的重大决策并拟定实施方案，监督下属工作，将下层的意见和建议反映给上层领导
        • 基层是一般工作人员，其主要职能是依据上级的指示从事具体工作
      • 特点
        • 1.存在明确的分工（分工和专业化）
        • 2.自上而下的等级系统（权力等级体系）
        • 3.重视人员的考评和教育（职业导向）
        • 4.遵守规则和纪律哦（形成规章制度）
        • 5.行政管理人员除个别通过选举之外，都是任命的
        • 6.组织中人员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响（非人格化导向）
      • 评价
        • 管理学者认为，这一理论事实上反映了当时德国从封建制向资本主义制度过渡的要求，他为资本主义提供了一种效率高，合乎理性的管理体系理论。他的理论为组织，特别是正式组织的分析提供了很好的指导原则。他的经典思想：一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义的影响，才能长期生存，具有深远的影响。
        • 韦伯对社会组织机构运转情况的描述比实际情况要顺利得多，因为他忽视了事实上存在的种种分裂因素及其不良后果，他的考查是不全面的。韦伯还认为，行政组织的效率之所以高的原因是：不受个人情感影响的理性原则和团结原则，而这两条原则本身又是互相矛盾的。同样，上下级之间的等级关系，必然会促使下级向上级报喜不报忧，从而阻碍由下到上信息传递的通畅和正确
        • 韦伯认为，理想行政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到组织目标、提高管理效率的最有效形式。该行政体系该行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式，并适用于所有管理工作以及各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、企业等团体
      • 案例：中式快餐"荣华鸡"失败原因
        • 中式
        • 缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势
        • 根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率，就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。
        • 发展之路
          • 实现原材料、制作。服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营
          • 改善卫生条件和就餐环境
          • 不断创新适应不同消费人群的不同需求
• 行为科学理论
  • 人际关系学说
    • 行为科学早期称为人际关系学
    • 霍桑实验
      • 研究者：梅奥教授
      • 目的：找出影响员工生产效率的因素，从而寻求提高企业劳动生产效率的新途径
      • 四个阶段
        • 工作场所照明实验（1924-1927）
        • 继电气装配实验室实验（1927-1928）
        • 大规模的访谈与调查试验(1928-1931)
        • 继电器绕线机组观察室试验（1931-1932）
      • 结论
        • 生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境，社会心理的影响，该观点与科学管理观点截然相反
        • 职工是“社会人”
        • 员工对环境的感受、判断和态度会极大地影响员工的情绪和生产效率
        • 满足员工的社会欲望，提高员工的士气是提高生产效率的关键
        • 企业中存在着非正式组织
        • 企业应采用新型的领导方式
      • 评价
        • 人际关系学说在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大历史转折，它否定了古典管理理论的“经纪人”的观点，提出了“社会人”的主张，给管理学和管理实践的发展开辟了一个崭新的领域，梅奥的实验思想孕育了后来的人本管理思想
  • 行为科学理论
    • 定义：行为科学是研究人类行为的一门综合性的学科，它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，以求提高对人的行为的预测和控制的能力
    • 目的：在于激发人工作的积极性，达到组织的目标
    • 基本理论：需要引起动机，动机决定行为
    • 人性理论
      • X理论和Y理论
        • 著作：《企业的人性方面》（1960）
        • X理论的主要观点
          • 性本恶
          • 一般人都有厌恶劳动，尽可能少做工作的特性
          • 多数对多数人必须强制监督、指挥、惩罚、胁迫，才能使其努力工作
          • 一般人生来就以自我为中心，对组织的需要并不关心，工作上缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿服从领导
          • 天生就有守旧思想，反对变革
          • 人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动
        • Y理论的主要观点
          • 性本善
          • 大多数人都有一定的想象力、创造力和工作才能
          • 人能根据工作目标进行自我指绘和自我控制
          • 人的成就感和自我实现需要满足，能直接刺激人们为组织目标的完成而努力
          • 人的智慧潜力没有得到充分发挥
          • 怕负责任，胸无大志，不是人的本性，在适当条件下，人不仅能学会承担责任，而且能学会主动
          • 人并非天生就是懒惰的，在工作时如何休息一样自然
      • 超Y理论（美-乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯）
        • 主要观点：精髓-因人而异
          • 需求不同
          • 工作的性质、员工的素质，工作环境等要有不同的组织结构和管理方式与之相适应
          • 不同的人对管理方式的要求不同
      • Z理论（威廉·大内）
        • 著作：《Z理论：美国企业怎样迎接日本的挑战》（1981）
        • 主要内容
          • 企业对职工的雇佣是长期的（终身雇佣制）
          • 企业的重大决策应该上下结合制定，鼓励职工参与管理工作（分散与集中决策）
          • 实行个人负责制，倡导职工创造性的开展工作
          • 企业管理当局要关心职工的生活和工作，努力创造一种融洽的氛围
          • 对职工实施全面培训战略
          • 对职工进行全方面考核，全过程考核，然后选拔和任用
          • 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
          • 加强组织文化建设，大内认为，对于一个企业，宗旨是特别重要的，正如每个人具有信念、态度、目标和习惯一样，一个组织也要在一段时间内建立起一种与众不同的个性即组织文化
    • 需要激励理论（内容激励理论）：人的积极性和受激励的程度取决于需要的满足程度。激励理论即 工作绩效=f（能力、激励、环境）
      • 需要层次理论（马斯洛）-高层次1943
        • 著作：《人类动机理论》、《动机和人》
        • 主要观点
          • 生理需要：人类最原始、最迫切、最基本的需要。包括衣、食、住、行、婚等方面、这些需要是人类生存的物质基础，是人们行动的最强大动力。
          • 安全需要：是多方面的，包括人身安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全、言论安全、心理安全等。
          • 社交需要：精神上的需要，包括人的社交欲望，希望得到别人的友谊、关爱、同事之间关系融洽、互相信任
          • 尊重需要：包括自尊和受人尊重，对名誉、地位的追求等。
          • 自我实现需要：最高级的需要，要求最充分的发挥个人的潜力。实现个人的理想、抱负，去做自己认为有意义有价的事情。（成就感、胜任感）
        • 优势需要
          • 斯洛认为，在某一时期，人可以多种需要同时存在，但其中总有一种需要处于重要地位，成为优势需要，只有满足优势需要，才能有效控制和激发人的行为。不同的人有不同的优势需要，同一个人在不同时期优势需要也不同
      • 双因素理论（赫兹伯格）-低层次
        • 著作：《工作的激励因素》、《工作与人性》
        • 工作动机的因素
          • 保健因素或称为：卫生因素、维持因素（外在因素)
            • 企业政策和行政政策
            • 技术监督系统
            • 与监督者个人之间的关系
            • 与上级之间的关系
            • 与下级之间的关系
            • 薪金
            • 工作安全
            • 个人生活
            • 工作环境
            • 地位
          • 激励因素（内在因素)
            • 工作表现机会及工作带来的愉快
            • 工作上的成就感
            • 由于工作业绩优良而得到的奖励
            • 对个人发展前途的期望
            • 职务上的责任感
            • 提升
• 现代管理理论
  • 社会系统理论
    • 时期：20世纪下半叶
    • 创始人：切斯特·巴纳德
    • 著作：《经理人员的职能》（1938）、《经理人员的教育》（1945）、《科学和组织》（1951）
    • 主要观点
      • 组织是一个社会协作的系统
      • 社会协作系统的基本要素：协作的意愿、共同目标、信息系统
      • 经理人员的职能
        • 建立和保持一个通畅的信息联系系统
        • 促使系统内部成员为实现组织目标做贡献
        • 根据各种信息和环境因素规定组织的目标
  • 决策管理理论
    • 时期：20世纪60年代
    • 代表人物：西蒙（美）、马奇（美）
    • 西蒙著作:《管理行为》、《管理决策的新科学》、《决策论》
    • 管理活动的核心：决策
    • 管理的根本目的：减少各种决策失误，减少决策的风险性，提高决策的成功率
    • 主要观点
      • 管理就是决策。决策贯彻于管理的全过程
      • 根据决策对象是否重复出现，决策分为程序性决策和非程序性决策
        • 决策的准则：用“令人满意”替代“最优化”准则
        • 非程序性决策：对首次发生的、偶尔发生的需要决策的问题进行决策
          • 可以看出管理者的水平
      • 决策过程的四个阶段
        • 收集各种信息，确定决策目标
        • 拟制各种可行方案
        • 择优，选定决策方案
        • 决策方案的执行与结果的评价
      • 决策的准则：用“令人满意”替代“最优化”准则
  • 系统管理理论
    • 时期：20世纪60年代前后
    • 代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等
    • 著作：《系统理论和管理》
    • 理论要点
      • 企业是由人、物资、设备等多种资源组成的复杂系统，企业经营目标的实现受到各种组成要素的影响，而在构成企业系统的若干要素中，人是决定要素，具有主观能动性。
      • 企业是一个开放的社会系统技术系统。企业是社会大系统中的一个子系统，企业的生存与发展受到周围环境因素的影响，同时企业也影响环境。
  • 经验主义理论
    • 代表人物：彼得·德鲁克—“现代管理学之父”、欧内斯特·戴尔、威廉·纽曼、艾尔弗雷德·斯隆等
    • 德鲁克著作：《经纪人的目的》、《管理的实践》、《有效的管理》等
    • 理论要点
      • 管理是将群体的努力向共同目标引导和控制
      • 重视对企业合理组织结构模式的研究
      • 提出目标管理
  • 权变管理理论
    • 时期：20世纪70年代
    • 代表人物：弗雷德·卢山斯
    • 文章：《管理权变理论：走出丛林之路》
    • 理论要点
      • 环境变数同相应的管理变数相适应
      • 环境变量与管理变量之间存在函数关系
      • 任何组织只是社会大系统中的一个分系统，组织活动只有适应外部环境条件的特点与变化，组织才能得以生存和发展，反之，则要被淘汰
    • 权变管理理论的核心：管理的方式方法要随着环境的变化而变化
• 管理思想的新发展
  • 战略管理
    • 要素
      • 战略思想
      • 战略目标
      • 战略方针
      • 战略对策
    • 特点
      • 始于战略分析，止于战略目标的达成。立足现实，放眼未来，是一种全程性管理
      • 讲究谋略，大处着眼，思路决定出路
      • 具有忧患意识。要求管理者要处优不娇、居安思危。
      • 重视组织与环境的关系。重视组织优势和劣势的分析。
  • 企业再造理论
    • 提出者：哈默—“业务流程再造”（BPR）
    • BPR的内涵
      • 它是一项战略性的进行企业重构的系统工程，具体而言：BPR借助了工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等多项现代社会人文科技手段，从业务流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构
      • BPR的核心：面向顾客满意度的业务流程
      • BPR的要素：目标、技术和人
    • 含义
      • 根本性
      • 彻底性
      • 显著性
      • 业务流程
    • 好处
      • 低成本，消除非增加价值的成分
      • 提高企业的应变能力和用户的满意程度
    • 条件
      • 应该具有一定的基础，其产品、服务或管理在市场中有一定的实力或竞争力
      • 企业要具有一定的发展潜力，从发展角度看应该能在行业中处于领先地位，而且对整个社会来讲也是应该是有益的
      • 企业应该具有一个相当高素质的管理者和员工队伍，这是实施企业流程再造的基本条件
      • 企业和决策者必须具有坚定的决心和毅力，能够大胆探索和创新，正确对待成功和失败
  • 学习型组织理论
    • 提出者：彼得·圣吉—《第五项修炼》
    • 主要观点
      • 锻炼系统思考能力
        • 就是用系统的观点分析认识问题，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”而不见“树木”
      • 追求自我超越
        • 指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观点和新方法
      • 改善心智模式
        • 心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式
      • 建立共同愿景目标
        • 愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画，共同愿景则是组织未来的图像
      • 开展团队学习
        • 是要求组织成员相互学习，相互促进，形成良好的合力关系
    • 特征
      • 有一个人人赞同的共同构想
      • 组织由多个创造性个体组织
      • 作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考
      • 人们之间坦率的相互沟通
      • 人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作
      • 学习型组织的组织系统具有开放性和系统性，即学习型组织是一个开放的系统，并且是一个完整的整体
      • 组织结构具有包容性和发展性即组织内部具有自主性，求同存异，同时组织的知识系统得以不断更新和创新

第2章 管理思想与理论的发展

• 西方古典管理理论
  • 古典管理理论（又称：科学管理理论）
    • 创始人：泰罗—“科学管理之父”
    • 著作：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
    • 主要观点
      • 1.科学管理的核心是提高劳动生产效率
      • 2.挑选一流工人
      • 3.科学的方法代替经验管理（标准化原理）
      • 4.职能管理原理（将管理工作细分和专业化）
      • 5.例外原则—企业高级管理人员应将日常事务授权给属下人员去管理自己，只保留对例外事项的决定权
      • 6.实行差别计件工资报酬制度
    • 对泰罗制的评价
      • 1、泰罗制提倡用科学的管理方法来代替传统单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面
      • 2、科学的管理方法和科学的操作程序，使劳动生产效率提高2-3倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要
      • 3、职能管理原理使未来管理理论的创立和发展有了实践基础
      • 4、“泰罗制”的产生是适应当时企业管理的需要，也受历史条件和个人经历的限制，因而泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督
      • 5、泰罗把工人看成是纯粹的“经济人”。认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视了成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响，也抑制了工人的个性化发展
      • 6、泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段、泰罗所制定的操作标准和工作定额，是以身体最强壮、技术技术最熟练的工人进行紧张劳动时测定为基础的，是大多数工人无法忍受和坚持的
      • 7、泰罗所提出的“精神革命论”掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质
  • 组织管理理论（又称：一般管理理论）
    • 又称：经济管理理论
    • 创始人：法约尔—“现代经营管理理论之父”
      • 被誉为“欧洲为确定管理内涵迈出第一步的人”
    • 著作：《工业管理和一般管理》、《公共精神的觉醒》、《管理的一般原则》
    • 主要内容
      • 经营管理活动
        • 技术活动、商务活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动
      • 管理职能
        • 计划、组织、指挥、协调、控制
      • 管理原则
        • 分工
        • 权利与责任对等
        • 纪律
        • 统一命令（统一指挥）
        • 统一领导
        • 个人利益要服从整体利益
        • 人员报酬要公平
        • 集权
        • 等级链（法约尔桥）
        • 秩序
        • 公平
        • 保持人员的稳定
        • 首创精神
        • 团结精神
    • 对法约尔管理理论的评价
      • 法约尔的管理思想具有较强的系统性和理论性，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。他对管理职能的分析为管理学科学提供了一套科学的理论架构，后人建立了管理学
      • 法约尔的管理理论的不足之处是，他的管理原则缺乏弹性，以至于有时让管理人员无法完全遵守。如统一指挥与分工原则相矛盾。另外，法约尔的管理理论只考察了组织的内在因素，没有考察组织同其外在环境的关系，因而不够全面
      • 法约尔认为，管理能力也可以像其他技术一样，通过教育来获得。他提议在学校开管理课程，普及和传授管理知识
  • 行政组织理论
    • 创始人：韦伯—“组织理论之父”
    • 著作:《社会和经济组织理论》—该书为其在管理思想史上奠定了不可动摇的地位;《新教伦理和资本主义精神》
    • “理想的行政组织体系”理论主要内容
      • 科层制
      • 理想的行政组织结构，分为三层
        • 上层是最高领导层，其主要职能是有关整个组织的重大决策
        • 中间层是行政官员，其主要职责是贯彻上级领导层的重大决策并拟定实施方案，监督下属工作，将下层的意见和建议反映给上层领导
        • 基层是一般工作人员，其主要职能是依据上级的指示从事具体工作
      • 特点
        • 1.存在明确的分工（分工和专业化）
        • 2.自上而下的等级系统（权力等级体系）
        • 3.重视人员的考评和教育（职业导向）
        • 4.遵守规则和纪律哦（形成规章制度）
        • 5.行政管理人员除个别通过选举之外，都是任命的
        • 6.组织中人员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响（非人格化导向）
      • 评价
        • 管理学者认为，这一理论事实上反映了当时德国从封建制向资本主义制度过渡的要求，他为资本主义提供了一种效率高，合乎理性的管理体系理论。他的理论为组织，特别是正式组织的分析提供了很好的指导原则。他的经典思想：一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义的影响，才能长期生存，具有深远的影响。
        • 韦伯对社会组织机构运转情况的描述比实际情况要顺利得多，因为他忽视了事实上存在的种种分裂因素及其不良后果，他的考查是不全面的。韦伯还认为，行政组织的效率之所以高的原因是：不受个人情感影响的理性原则和团结原则，而这两条原则本身又是互相矛盾的。同样，上下级之间的等级关系，必然会促使下级向上级报喜不报忧，从而阻碍由下到上信息传递的通畅和正确
        • 韦伯认为，理想行政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到组织目标、提高管理效率的最有效形式。该行政体系该行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式，并适用于所有管理工作以及各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、企业等团体
      • 案例：中式快餐"荣华鸡"失败原因
        • 中式
        • 缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势
        • 根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率，就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。
        • 发展之路
          • 实现原材料、制作。服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营
          • 改善卫生条件和就餐环境
          • 不断创新适应不同消费人群的不同需求
• 行为科学理论
  • 人际关系学说
    • 行为科学早期称为人际关系学
    • 霍桑实验
      • 研究者：梅奥教授
      • 目的：找出影响员工生产效率的因素，从而寻求提高企业劳动生产效率的新途径
      • 四个阶段
        • 工作场所照明实验（1924-1927）
        • 继电气装配实验室实验（1927-1928）
        • 大规模的访谈与调查试验(1928-1931)
        • 继电器绕线机组观察室试验（1931-1932）
      • 结论
        • 生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境，社会心理的影响，该观点与科学管理观点截然相反
        • 职工是“社会人”
        • 员工对环境的感受、判断和态度会极大地影响员工的情绪和生产效率
        • 满足员工的社会欲望，提高员工的士气是提高生产效率的关键
        • 企业中存在着非正式组织
        • 企业应采用新型的领导方式
      • 评价
        • 人际关系学说在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大历史转折，它否定了古典管理理论的“经纪人”的观点，提出了“社会人”的主张，给管理学和管理实践的发展开辟了一个崭新的领域，梅奥的实验思想孕育了后来的人本管理思想
  • 行为科学理论
    • 定义：行为科学是研究人类行为的一门综合性的学科，它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，以求提高对人的行为的预测和控制的能力
    • 目的：在于激发人工作的积极性，达到组织的目标
    • 基本理论：需要引起动机，动机决定行为
    • 人性理论
      • X理论和Y理论
        • 著作：《企业的人性方面》（1960）
        • X理论的主要观点
          • 性本恶
          • 一般人都有厌恶劳动，尽可能少做工作的特性
          • 多数对多数人必须强制监督、指挥、惩罚、胁迫，才能使其努力工作
          • 一般人生来就以自我为中心，对组织的需要并不关心，工作上缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿服从领导
          • 天生就有守旧思想，反对变革
          • 人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动
        • Y理论的主要观点
          • 性本善
          • 大多数人都有一定的想象力、创造力和工作才能
          • 人能根据工作目标进行自我指绘和自我控制
          • 人的成就感和自我实现需要满足，能直接刺激人们为组织目标的完成而努力
          • 人的智慧潜力没有得到充分发挥
          • 怕负责任，胸无大志，不是人的本性，在适当条件下，人不仅能学会承担责任，而且能学会主动
          • 人并非天生就是懒惰的，在工作时如何休息一样自然
      • 超Y理论（美-乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯）
        • 主要观点：精髓-因人而异
          • 需求不同
          • 工作的性质、员工的素质，工作环境等要有不同的组织结构和管理方式与之相适应
          • 不同的人对管理方式的要求不同
      • Z理论（威廉·大内）
        • 著作：《Z理论：美国企业怎样迎接日本的挑战》（1981）
        • 主要内容
          • 企业对职工的雇佣是长期的（终身雇佣制）
          • 企业的重大决策应该上下结合制定，鼓励职工参与管理工作（分散与集中决策）
          • 实行个人负责制，倡导职工创造性的开展工作
          • 企业管理当局要关心职工的生活和工作，努力创造一种融洽的氛围
          • 对职工实施全面培训战略
          • 对职工进行全方面考核，全过程考核，然后选拔和任用
          • 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
          • 加强组织文化建设，大内认为，对于一个企业，宗旨是特别重要的，正如每个人具有信念、态度、目标和习惯一样，一个组织也要在一段时间内建立起一种与众不同的个性即组织文化
    • 需要激励理论（内容激励理论）：人的积极性和受激励的程度取决于需要的满足程度。激励理论即 工作绩效=f（能力、激励、环境）
      • 需要层次理论（马斯洛）-高层次1943
        • 著作：《人类动机理论》、《动机和人》
        • 主要观点
          • 生理需要：人类最原始、最迫切、最基本的需要。包括衣、食、住、行、婚等方面、这些需要是人类生存的物质基础，是人们行动的最强大动力。
          • 安全需要：是多方面的，包括人身安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全、言论安全、心理安全等。
          • 社交需要：精神上的需要，包括人的社交欲望，希望得到别人的友谊、关爱、同事之间关系融洽、互相信任
          • 尊重需要：包括自尊和受人尊重，对名誉、地位的追求等。
          • 自我实现需要：最高级的需要，要求最充分的发挥个人的潜力。实现个人的理想、抱负，去做自己认为有意义有价的事情。（成就感、胜任感）
        • 优势需要
          • 斯洛认为，在某一时期，人可以多种需要同时存在，但其中总有一种需要处于重要地位，成为优势需要，只有满足优势需要，才能有效控制和激发人的行为。不同的人有不同的优势需要，同一个人在不同时期优势需要也不同
      • 双因素理论（赫兹伯格）-低层次
        • 著作：《工作的激励因素》、《工作与人性》
        • 工作动机的因素
          • 保健因素或称为：卫生因素、维持因素（外在因素)
            • 企业政策和行政政策
            • 技术监督系统
            • 与监督者个人之间的关系
            • 与上级之间的关系
            • 与下级之间的关系
            • 薪金
            • 工作安全
            • 个人生活
            • 工作环境
            • 地位
          • 激励因素（内在因素)
            • 工作表现机会及工作带来的愉快
            • 工作上的成就感
            • 由于工作业绩优良而得到的奖励
            • 对个人发展前途的期望
            • 职务上的责任感
            • 提升
• 现代管理理论
  • 社会系统理论
    • 时期：20世纪下半叶
    • 创始人：切斯特·巴纳德
    • 著作：《经理人员的职能》（1938）、《经理人员的教育》（1945）、《科学和组织》（1951）
    • 主要观点
      • 组织是一个社会协作的系统
      • 社会协作系统的基本要素：协作的意愿、共同目标、信息系统
      • 经理人员的职能
        • 建立和保持一个通畅的信息联系系统
        • 促使系统内部成员为实现组织目标做贡献
        • 根据各种信息和环境因素规定组织的目标
  • 决策管理理论
    • 时期：20世纪60年代
    • 代表人物：西蒙（美）、马奇（美）
    • 西蒙著作:《管理行为》、《管理决策的新科学》、《决策论》
    • 管理活动的核心：决策
    • 管理的根本目的：减少各种决策失误，减少决策的风险性，提高决策的成功率
    • 主要观点
      • 管理就是决策。决策贯彻于管理的全过程
      • 根据决策对象是否重复出现，决策分为程序性决策和非程序性决策
        • 决策的准则：用“令人满意”替代“最优化”准则
        • 非程序性决策：对首次发生的、偶尔发生的需要决策的问题进行决策
          • 可以看出管理者的水平
      • 决策过程的四个阶段
        • 收集各种信息，确定决策目标
        • 拟制各种可行方案
        • 择优，选定决策方案
        • 决策方案的执行与结果的评价
      • 决策的准则：用“令人满意”替代“最优化”准则
  • 系统管理理论
    • 时期：20世纪60年代前后
    • 代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等
    • 著作：《系统理论和管理》
    • 理论要点
      • 企业是由人、物资、设备等多种资源组成的复杂系统，企业经营目标的实现受到各种组成要素的影响，而在构成企业系统的若干要素中，人是决定要素，具有主观能动性。
      • 企业是一个开放的社会系统技术系统。企业是社会大系统中的一个子系统，企业的生存与发展受到周围环境因素的影响，同时企业也影响环境。
  • 经验主义理论
    • 代表人物：彼得·德鲁克—“现代管理学之父”、欧内斯特·戴尔、威廉·纽曼、艾尔弗雷德·斯隆等
    • 德鲁克著作：《经纪人的目的》、《管理的实践》、《有效的管理》等
    • 理论要点
      • 管理是将群体的努力向共同目标引导和控制
      • 重视对企业合理组织结构模式的研究
      • 提出目标管理
  • 权变管理理论
    • 时期：20世纪70年代
    • 代表人物：弗雷德·卢山斯
    • 文章：《管理权变理论：走出丛林之路》
    • 理论要点
      • 环境变数同相应的管理变数相适应
      • 环境变量与管理变量之间存在函数关系
      • 任何组织只是社会大系统中的一个分系统，组织活动只有适应外部环境条件的特点与变化，组织才能得以生存和发展，反之，则要被淘汰
    • 权变管理理论的核心：管理的方式方法要随着环境的变化而变化
• 管理思想的新发展
  • 战略管理
    • 要素
      • 战略思想
      • 战略目标
      • 战略方针
      • 战略对策
    • 特点
      • 始于战略分析，止于战略目标的达成。立足现实，放眼未来，是一种全程性管理
      • 讲究谋略，大处着眼，思路决定出路
      • 具有忧患意识。要求管理者要处优不娇、居安思危。
      • 重视组织与环境的关系。重视组织优势和劣势的分析。
  • 企业再造理论
    • 提出者：哈默—“业务流程再造”（BPR）
    • BPR的内涵
      • 它是一项战略性的进行企业重构的系统工程，具体而言：BPR借助了工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等多项现代社会人文科技手段，从业务流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构
      • BPR的核心：面向顾客满意度的业务流程
      • BPR的要素：目标、技术和人
    • 含义
      • 根本性
      • 彻底性
      • 显著性
      • 业务流程
    • 好处
      • 低成本，消除非增加价值的成分
      • 提高企业的应变能力和用户的满意程度
    • 条件
      • 应该具有一定的基础，其产品、服务或管理在市场中有一定的实力或竞争力
      • 企业要具有一定的发展潜力，从发展角度看应该能在行业中处于领先地位，而且对整个社会来讲也是应该是有益的
      • 企业应该具有一个相当高素质的管理者和员工队伍，这是实施企业流程再造的基本条件
      • 企业和决策者必须具有坚定的决心和毅力，能够大胆探索和创新，正确对待成功和失败
  • 学习型组织理论
    • 提出者：彼得·圣吉—《第五项修炼》
    • 主要观点
      • 锻炼系统思考能力
        • 就是用系统的观点分析认识问题，不能只见“树木”不见“森林”，也不能只见“森林”而不见“树木”
      • 追求自我超越
        • 指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观点和新方法
      • 改善心智模式
        • 心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式
      • 建立共同愿景目标
        • 愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画，共同愿景则是组织未来的图像
      • 开展团队学习
        • 是要求组织成员相互学习，相互促进，形成良好的合力关系
    • 特征
      • 有一个人人赞同的共同构想
      • 组织由多个创造性个体组织
      • 作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考
      • 人们之间坦率的相互沟通
      • 人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作
      • 学习型组织的组织系统具有开放性和系统性，即学习型组织是一个开放的系统，并且是一个完整的整体
      • 组织结构具有包容性和发展性即组织内部具有自主性，求同存异，同时组织的知识系统得以不断更新和创新