第一章管理与管理学

第一章管理与管理学，为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程，包括了决策、组织、领导、控制、创新职能。

第一章管理与管理学

• 人类的管理活动
  • 人类活动的特点
    • 1、目的性：人类的一切活动都是要经过大脑思考，为达到预期目的而进行的。
    • 2、依存性：人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去获取必要的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
    • 3、知识性：人类能够从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论原理，方法和技艺。
  • 管理的必要性
    • （即管理为什么重要）从为了让实现目标更有效果，更有效率角度去思考，因为管理的目的就是为了高效率完成目标
      • 1、资源短缺
        • 资源短缺长期经济现象----管理--资源进行合理的配置和利用---最大可能的形成有效的社会生产力。
      • 2、科学技术落后
        • 我国许多技术被闲置和利用率不高的现象，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。
      • 3、高度专业化的社会分工
        • 高度分化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础，调动各种因素协调各种关系要搞有效的管理。
      • 4、凝聚全体成员力量，共同努力
        • 实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。将无数成员的分类组成一致的合力，需要管理。
      • 5、信息技术发展，推动了中国管理现代化的进程
        • 管理通过迅猛发展的互联网，正在改变人类经济活动。工作质量服务质量和生活质量的提高都依赖于管理水平的提高没有管理工作质的飞跃，我们就不可能得到现代科学技术和物质文明给予的一切。
  • 管理的定义和基本内涵
    • 为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程，包括了决策、组织、领导、控制、创新职能。
      • 1、实现组织目标是评价管理成败的唯一标准
        • 任何组织的目标都包括两个方面效率和效果。效率－用正确的方法做事，用最少的投入获得最大的产量；效果－做正确的事，在确保安全，环保的前提下，最大限度的满足用户的需求。把你的任务就是通过协调使两者统一起来。
      • 2、特定的时空是管理的必要条件
        • 任何管理都是在特定的时空条件下进行，做什么事？在什么地方做？什么时候开始？什么时候完成？
      • 3、管理的核心是人的行为
        • 组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行动去实现，管理的核心就是协调人的行为。
      • 4、管理的本质是协调
        • 协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制是协调的保证，创新是协调解决问题的途径。
• 管理的职能和性质
  • 管理的职能（由法约尔提出）
    • 计划（决策）
      • 制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动，组织中所有的管理者都必须从事计划活动，他们必须制定符合并支持组织总战略目标，还必须制定支配和协调他们所负责的资源的计划。
    • 组织
      • 根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分权将适当的人员安排在适合的岗位上，用制度规定各个成员的责任和上下左右相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调的运转。组织职能是管理活动的根本职能是其他一切管理活动的保证和依托。
    • 领导
      • 指导人的行为，通过沟通增强人们的相互理解统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉为实现组织目标共同努力。
    • 控制
      • 控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。纵向上，各个管理层次都要重视控制职能；横向上，各项管理活动各个管理对象都要进行控制没有控制就没有管理。
    • 创新
      • 创新职能本身没有某种特有的表现形式，它是与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的，管理成败关键在于创新，创新包括目标创新，技术创新，制度创新，组织机构与结构创新，环境创新。
      • 小结：管理职能之间的联系每一项工作一般都是从计划开始，经过组织领导，到控制结束。各职能之间相互交叉渗透，控制的结束有可能导致新的计划开始新一轮的管理循环，创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
  • 管理的二重性质（#）
    • 自然属性
      • 1 管理是人类社会活动的客观需要
      • 2 管理是社会劳动过程中的特殊职能：管理寓于各种社会活动之中，随着互联网与人工智能的发展和普及，管理人员尤其是中层管理人员必将大量减少，但管理工作反而更为重要，对管理者的素质和能力的要求更高。
      • 3 管理是生产力：各种经济资源各种生产要素是否得到有效利用，取决于从事社会劳动的人的积极性是否得到充分的发挥，而这两者都赖于管理。科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效管理，只有通过管理科学技术才能转化为生产力。
      • 小结：管理不以人的意志为转移，不因社会制度和意识形态不同而有所改变，完全是一种客观存在，称之为管理的自然属性
    • 社会属性
      • 1经济组织规模不断扩大，要在全球配置资源和进行社会分工，相互依存性更大，使得管理的复杂性大大提高了。
      • 2整个社会普遍出现的中产阶级，有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数大大增加。
      • 3几乎所有的国家都已经进入或正在进入市场经济的轨道，不论社会制度如何都在各方面进行宏观调控。
      • 4社会公众和广大消费者抱有更加挑剔的态度，形成消费者协会和环境保护组织，迫使管理者认真考虑消费者的利益和社会生态环境的保护。
      • 小结：社会属性的体现，管理者既要满足资本家及所有股东的要求，又要保证扩张企业的实力的需要；既要满足本企业的需要又要考虑社会公众广大消费者和用户的利益；既要追求企业最大利润；又要处理好企业同政府的关系，遵从政府的种种法规和限制。
• 管理者的角色和技能
  • 管理者的角色（亨利-明茨伯格）
    • 概念首先由彼得德鲁克提出，亨利 明茨伯格分成三大类，共10（3+3+4）种角色
      • 人际关系角色 代领络
        • 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演的就是人际角色。
        • 代表人
          • 具有礼仪性质的职责
        • 领导者
          • 对所在单位的成败负有重要责任，和员工一起工作通过员工努力来确保组织目标的实现
        • 组织联络者
          • 无论在组组织内的个人还是工作小组一起工作时，都需建立和外部的利益相关者的良好关系，有敏锐的洞察力，在组织内外建立关系和网络。
      • 信息传递角色 监传发 （在信息传递角色中，管理者负责确保和其他工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息传递中心信息传递渠道）
        • 监督者
          • 关注组织内外环境变化，获取对组织有用的信息。
        • 传播者
          • 将监督者所获取的大量信息分配出去，把重要信息传递给工作小组。
        • 发言人
          • 把信息传递给单位或组织以外的个人。
      • 决策制定角色 企凌资谈 （处理信息得出结论，负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行驶，并分配资源以保证小组计划的实施。）
        • 企业家（创业者）
          • 关注组织内外环境的变化和事态的发展，对所发现的机会进行投资以利用这种机会。
        • 混乱驾驭者
          • 善于处理冲突和解决问题
        • 资源分配者
          • 决定组织资源用于哪些项目。
        • 谈判者
          • 大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工，供应商，客户和其他工作小组，以确保小组朝着组织目标迈进。
  • 管理者的技能
    • 罗伯特•卡茨的研究中，三大技能以及基层，中层，高层管理侧重技能区别
      • 技术技能
        • 运用管理者所监督的专业领域的过程，惯例，技术和工具的能力。
      • 人际技能
        • 成功地与人打交道并与别人沟通的能力。对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门有关人员之间关系的能力。处理好与同事的关系以树立团队精神。
      • 概念技能
        • 把观点设想出来并加以处理以及将问题抽象化的精神能力。为管理者识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供便利。
      • 小结：三者之间已组织层次联系起来，基层管理者最重要的是技术技能，高层管理者最重要的是概念技能，而人际技能，技术技能，概念技能对中层来说是同等重要的。
• 21世纪管理者面临的挑战
  • 外部环境发生变化对管理活动的影响方面（四大发展趋势）
    • 信息网络化
      • : (1) 信息网络化。信息网络化正在改变着人们的生产方式和工作方式，改变着企业的经营方式和组织形式，网络对管理者的挑战不仅仅是如何提高在管理中应用网络进行电子商务的能力，更重要的是如何在新的时空条件和信息高度透明的情景下，如何确立新的管理理念。 （2）经济全球化。经济全球化是信息网络化的必然结果。经济全球化使各个经济体之间各企业之间的关系变得十分错综复杂，因此管理者必须规避经济全球化带来的风险，同时重新审视组织的发展战略、组织机构、经营方式等来适应经济全球化，抓住经济全球化带来的机遇。 (3) 知识资源化。知识资源化给管理者带来了全新的挑战，管理者需要把管理的重点放到知识上来，特别是要管好制度创新、技术创新、建立学习型组织等问题。 （4）管理人本化。 受到古代官本位的思想，管理者面临的最艰巨的任务是要在管理中真正努力实现公平正义、自由民主，管理人本化要求管理者在思想深处秉持“以人为本”的观念，从而为每个人创造全面发展的平等机会
    • 为了应对新时代的挑战，管理者必须培养以下五种能力：
      • 1 获取和吸收新知识的能力。
      • 2 集成多种知识流派的能力。
      • 3 跨越文化和地域局限的能力。
      • 4 学会遗忘的能力。
      • 5 跨越业务边界进行竞争的能力。
• 管理学的对象与方法
  • 管理学的研究对象
    • 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
  • 管理学的研究方法
  • 归纳法
    • 定义：通过对客观存在的一系列典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点，典型关系，典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。从典型到一般的研究方法为实证研究
    • 注意事项
      • 选择好典型(反映事物的本质特征) 调查对象要有足够数量(保证精度) 得出的结论只是近似的(事物状态不可能完全-样
  • 试验法
    • 定义：人为的为某一试验创造一定条件，观察期实际试验结果，在与未给予这些条件的对比，实际结果进行比较分析，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系。
  • 演绎法
    • 定义：对于某种复杂问题，管理者从概念或规律，从而用归纳找到一般的规律，加以简化，建立起某种逻辑关系的模型，它反映的是简化了的事实，完全合乎逻辑的推理。它是从简化了的事实前提推广而来的。解释模型，经济计量模型