管理学基础5、6章

管理学基础5，6章，接上前面的，由于太多分两次发

管理学基础

• 沟通
  • 沟通的内涵
    • 含义
      • 沟通是双方行为，要有中介体
      • 信息交流的过程
      • 编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
    • 沟通的类型
      • 按沟通的组织系统分
        • 正式沟通
          • 组织明文规定的渠道，如上级的命令逐级向下传递
          • 优：正规、权威，容易保持信息的准确
          • 缺：刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受限
        • 非正式沟通
          • 例如私下议论，小道消息
          • 优：沟通方便、灵活、速度快
          • 缺：容易丢失准确度，随意性强
      • 按信息传播的方向分类
        • 上行沟通
        • 下行沟通
        • 平行沟通，又称横向沟通（法约尔“跳板原理”）
      • 按沟通的网络基本形式分类
        • 链式沟通
        • 轮式沟通（主管中心控制型沟通）：只有一名成员是信息的汇集发布中心
        • Y式沟通：有一个个体处于沟通中心，成为沟通媒介
        • 环式沟通
        • 全通道沟通（满意度最高）
      • 按沟通信息的方法分
        • 书面沟通
        • 口头沟通
        • 非言语沟通（手势、表情、体态等）
        • 电子沟通
  • 沟通障碍及其克服
    • 沟通障碍的主要因素
      • 个人因素及人际因素
        • 感官
        • 目的性
        • 个性
        • 价值观
        • 双方素质
      • 技术因素
        • 讯道、载体（信息量要适当）
        • 技术设备
      • 结构因素
        • 地位差异
        • 信息传递链（信息流失）
        • 组织规模（从上层到底层）
        • 空间约束
    • 沟通障碍的克服
      • ①表达清晰，目的明确
      • ②双向沟通，及时反馈
      • ③控制信息量，不多不少
      • ④以诚相待
      • ⑤选择合适的沟通渠道
• 控制
  • 控制的概念和意义
    • 概念：确定目标、衡量业绩、纠正偏差
    • 意义
      • 限制偏差的积累，保证目标实现
      • 有利于组织管理人员及时适应环境变化
  • 控制的类型
    • 根据控制的性质分类
      • 预防性控制：防止人力、物力消耗，提前进行的控制
      • 更正性控制（亡羊补牢）：发现工作中存在的问题，及时进行更正
    • 根据控制的进程分类
      • 事前控制
      • 事中控制（现场控制）
      • 事后控制
    • 根据控制的手段分类
      • 直接控制：常用于培训主管人员（工作能力强）
      • 间接控制：上级对下级工作过程的控制
  • 控制控制工作过程
    • 制定标准（第一步）
      • 控制标准的基本特征
        • 简明性
        • 适用性
        • 一致性
        • 可行性
        • 可操作性
        • 相对稳定性
        • 前瞻性
      • 制定标准的过程
        • 确定控制对象
        • 选择关键控制点
        • 制定控制标准
      • 制定标准的方法
        • 统计法
        • 经验估计法
        • 工程法
    • 衡量实际工作绩效（第二步）
      • 确定适宜的衡量方式
      • 衡量实际工作的要求
      • 建立管理信息系统
    • 识别、分析和纠正偏差（第三步）
  • 影响控制的权变因素
    • 组织规模
    • 员工在组织中的位置
    • 组织的分权程度
    • 组织文化
    • 活动的重要性