《关键对话》科里·帕特森（如何高效能沟通）读书笔记

你一定遇到过下列情况： 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 要求下属加班，下属以沉默相对抗 和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风 要邻居遵守公德，对方却依然我行我素 要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样 请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托 当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起。别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

《关键对话》

• 什么是关键对话？
  • 我的理解就是非常重要的一次谈话，谈完之后会产生很大的影响
  • 符合下面3个特征的都是关键对话
    • 特征一：对话双方的观点有很大差距。
    • 比如：说服你的老板和父母
  • 特征二：对话存在很高的风险。
    • 比如：面试，求婚，谈判，要求加薪
  • 特征三：对话双方情绪激烈。
    • 比如：下属情绪失控，客户生气的投诉，逃课叛逆的孩子
• 如何进行关键对话
  • 第一步：从心开始，关注谈话目的
  • 第二步：双核对话，关注内容+氛围，保证对话的安全
  • 第三步：关键对话中的陈述步骤
• 当你问完这4个问题，你的内心基本回归冷静！
  • 问题1：这次对话，我自己的目标是什么?
    • 比如：我希望这次谈话后，我能够帮助他减少打游戏时间， 更加专注于学习。这是我的目标
  • 问题2：这次对话，我希望为对达成的目标是什么？
    • 比如：我希望对方能够感觉到妈妈是爱他的，是为他着想的，并且找到一个平衡学习和游戏之间的方法
  • 问题3：这次对话，我希望我们俩的关系达成什么样？
    • 比如：我希望这次谈话后，让我和孩子之间的关系变得更加融合，让孩子感受到我对他的爱，而不是让我们的关系变得更糟糕！
  • 问题4：我为了达成上面的3个目标，我需要做些什么？
    • 我应该先表达关爱，关心孩子，告诉孩子爸爸妈妈小时候也很爱打游戏，那么为什么妈妈要和你谈这个事情呢？咋们可以聊一聊吗
• 第三步：关键对话陈述的5步骤
  • step1：分享事实经过。从最少争议的事实谈起。（Fact）
  • step2：说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。（Feeling）
  • step3：征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。（Opinion）
  • step4：做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。
  • step5：鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
• 第二步：双核对话，关注内容+氛围，保证对话的安全
  • 4个方法
    • 1. 强调共同目的
    • 2. 对比说明
    • 3. 道歉
    • 4. 保持尊重-除了语言还有肢体语言
  • 当氛围不好的时候，要选择在暂停离开、理解对方情绪，对比说明（我希望我不希望）
• 第一步：从心开始，关注谈话目的
  • 3个方法
    • 方法1:可以用前面讲到的对比说明的方法。（求财不求打架）
    • 方法2:也可以直接表示你理解对方的情绪
    • 方法3:甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
  • 举例子
    • 举例子：记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
    • 典例：黑帮谈判，准备要打架，和事佬说大家求财，大家求财，引导双方回归这次谈话的目的。我们是来求财的，而不是来求打架的！