导图社区 公共关系工作程序（四步法）
大学公共关系学，即公共关系原理与实务（第二版），第三单元
基于大学公共关系学，即公共关系原理与实务（第二版），第一单元。 对公共关系这一概念进行综述解读，通识选修类型。
来自智慧树《教师口语》的网络课程，对其进行了思维导图的个性化解构分析，便于我们了解教师口语的相关知识，助力普通话考试与日常言语规范。
大学公共关系学，即公共关系原理与实务（第二版），第一单元，总体了解公共关系学的大框架，选修通识的不错选择。
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三、公共关系工作程序 （四步法）
公共关系调查（前提基础）
定义
主体：社会组织
科学方法手段
有目的/意识/步骤
社会公众/环境资料--综合分析相关因素/关系----掌握状态/解决问题--实践活动
作用
基础步骤/首要环节
意义
组织形象准确定位
及时把握公众舆论
提供科学依据
提高活动成功率
原则
全面/客观（设计量化标准）
典型/计划
步骤（4步）
调查准备
确定调查目的/对象/项目/类型方法/计划/费用
收集/整理资料
撰写报告
内容
自我期望形象调查
公关内在动力/基本方向/目标
领导层/员工/实际状况
状况调查
社会形象
知名/美誉度
对机构/管理水平/素质/服务质量/创新能力
公众舆论
活动条件调查
实力
客观环境
政策法律环境调查
文化环境
社会问题
同类组织状况
方法
问卷调查法
重点访谈法
有无内容
（无）结构访谈[问题清单/大纲]
意图
公开/隐秘访谈
问题导向
把握主题/效率/真实/礼仪
新闻调查法
跟踪调查--分析原因--制定对策
公共关系策划（关键）
目的/创新/整体/可行/灵活/公众性
意义（3点）
目的/有效/计划性
程序
确定目标
市场占有率
确定公众
方法：活动范围/组织需要/实力
设计主题
选择时机
确定传播方式
传播对象/内容形式/组织实力/环境条件/把握时机制造新闻
编制预算
形成方案
审定方案
优化方案
重点法
目的/可行性
耗费
移植综合法
论证方案
答辩
可借鉴的活动模式
宣传型策划
目的
传播企业有关信息
社会舆论/造势
特点
主导性/时效性/传播面广
交际型
直接接触/交往层次/传播效果
直接/灵活/亲密/人情味
服务型
优质服务--了解信任好评
实在、商业痕迹不浓
社会型
企业形象（两度）
公益/文化性强、影响力大/成本高
征询型
分析研究信息--决策参考
日积月累-信息网络
公共关系实施（核心）
解决问题的关键
决定计划是否实现
其结果是后续方案依据
创造/动态/协调/情感性
影响因素
目标障碍
是否明确具体
是否符合实际、切实可行
是否规定期限
是否职权范围能完成
沟通障碍
区域/观念/组织
突发事件
1.目标导向
3.整体协调
2.控制进度
4.反馈调整
公共关系效果评估（检验/总结）
重要性
改进公共关系工作.重要环节
开展后续工作.必要前提
员工信心
组织管理决策参考
步骤
确定统一目标
选择恰当标准
确定收集证据/资料的最佳途径
实施结果与目标对比分析
决策部门报告结果
标准
实施过程评估标准
检查发送信息量
传播媒介采用信息量
收到信息公众量
实施效果评估标准
改变观点/态度公众量
发生重复期望行为
经/文发展产生影响
专家评定法
自我评定法
“我”是公众
实施人员评估
效益检验法
经济效益统计数字
最有效力的公关是改变人们的习惯
